यदि ग्राहक Sberbank में सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है, तो उसके पास इकाई के प्रमुख को शिकायत लिखने या हॉटलाइन पर कॉल करने का अवसर है। विशेष रूप से कठिन मामलों में, आप सेंट्रल बैंक से भी शिकायत कर सकते हैं।
Sberbank में सेवा के बारे में शिकायत कहाँ करें
Sberbank रूस, मध्य और पूर्वी यूरोप में सबसे बड़ा सार्वभौमिक बैंक है। वह अपने ग्राहकों को कई तरह की सेवाएं प्रदान करता है। रूसी संघ का सेंट्रल बैंक Sberbank के काम को नियंत्रित करता है।
Sberbank के ग्राहक हमेशा सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं होते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि कंपनी का प्रबंधन हाल ही में कमियों को खत्म करने के लिए बहुत कुछ कर रहा है, अभी भी शिकायतें प्राप्त होती हैं। ग्राहक अक्सर सेवा की गति या कर्मचारियों के गैर-पेशेवर व्यवहार से संतुष्ट नहीं होते हैं। इन मुद्दों को सुलझाने के लिए, आप हमेशा प्रबंधकों या सलाहकारों की ओर रुख कर सकते हैं।
यदि कोई व्यक्ति Sberbank कार्यालय में आया और सेवा से असंतुष्ट था, तो इस स्थिति में सबसे सरल काम "समीक्षा और सुझावों की पुस्तक" में दावों को प्रदर्शित करना है। आप विभाग के प्रमुख या उनकी जगह लेने वाले व्यक्ति से संपर्क कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, इस स्तर पर समस्या को पहले ही हल किया जा सकता है। ग्राहकों के पास एक छोटे इलेक्ट्रॉनिक स्कोरबोर्ड पर उपयुक्त बटन पर क्लिक करके किसी विशेषज्ञ के साथ बातचीत के दौरान सेवा की गुणवत्ता का सही आकलन करने का अवसर होता है।
यदि समस्या का समाधान नहीं हो पाता है तो आप अपने शहर के मुख्य कार्यालय में संपर्क कर सकते हैं। प्रबंधक के साथ अग्रिम रूप से नियुक्ति करके व्यक्तिगत रूप से Sberbank के प्रधान कार्यालय का दौरा करना बेहतर है।
हाल ही में, कई ग्राहक Sberbank Online या बैंक की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से सभी आवश्यक संचालन करना पसंद करते हैं। यदि आपको इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन, टेलीफोन सेवा में कठिनाइयाँ हैं, तो आपको Sberbank की निकटतम शाखा में जाने की आवश्यकता नहीं है। बैंक की आधिकारिक वेबसाइट पर एक पेज "फीडबैक" है। आपको इस टैब को खोलने की जरूरत है, अपील के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से तैयार करें। संपर्क करने के कारण के रूप में "सेवा" उपखंड का चयन करें। मुख्य क्षेत्र में, समस्या का सार बताना आवश्यक है, यह विस्तार से दर्शाता है कि बैंक के किस विभाग के साथ समस्याएँ उत्पन्न हुई हैं। जितना संभव हो उतना विवरण प्रदान किया जाना चाहिए। इससे पेशेवरों को स्थिति को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी। यदि टेक्स्ट बहुत लंबा है, तो आप इसे एक अलग दस्तावेज़ में व्यवस्थित कर सकते हैं और इस फ़ाइल को संलग्न कर सकते हैं।
शिकायत लिखते समय, आपको फीडबैक के लिए डेटा निर्दिष्ट करना होगा। जवाब ईमेल या एसएमएस से आ सकता है। साइट में अपील की स्थिति को नियंत्रित करने की क्षमता है, जो आवेदकों के लिए बहुत सुविधाजनक है।
आप Sberbank Online के माध्यम से भी शिकायत भेज सकते हैं। मुख्य पृष्ठ के निचले भाग में "बैंक को पत्र" विंडो है। ग्राहक इसे खोल सकता है और एक फ्री-फॉर्म पत्र लिख सकता है। मोबाइल एप्लिकेशन के लिए, एक "संवाद" विंडो है, जिसके माध्यम से आप सेवा की गुणवत्ता के बारे में शिकायत भी भेज सकते हैं।
स्थिति को समझने के लिए, आप बस ऑपरेटर को वेबसाइट पर दिए गए फोन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं:
- रूस में कहीं से भी 900 नंबर से निःशुल्क;
- अपने मोबाइल ऑपरेटर की दरों पर दुनिया में कहीं से भी +7 495 500-55-50 नंबर से।
जब ग्राहक बैंक कर्मचारियों के उत्तरों से संतुष्ट नहीं होता है, तो वह लोकपाल सेवा से संपर्क कर सकता है। बैंक की वेबसाइट पर इस नाम का एक टैब होता है। लिंक पर क्लिक करके आप ईमेल लिख सकते हैं। लोकपाल सेवा एक स्वतंत्र इकाई है जो सीधे जर्मन ग्रीफ को रिपोर्ट करती है। उसके माध्यम से ही कई कठिन मुद्दों को हल किया जा सकता है।
यदि Sberbank समस्या का समाधान नहीं कर सकता है
यदि ग्राहक ने ओम्बड्समैन के माध्यम से Sberbank की उच्च शाखाओं में या हॉटलाइन पर कॉल करके समस्या को हल करने का प्रयास किया, लेकिन कुछ नहीं हुआ और शिकायत खारिज कर दी गई, या उत्तर संतोषजनक नहीं था, तो आप सेंट्रल बैंक से संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं रूसी संघ।इसे दूर से करना सबसे सुविधाजनक है। सेंट्रल बैंक की वेबसाइट में "इंटरनेट रिसेप्शन" अनुभाग है। आपको उपयुक्त टैब खोलने और दस्तावेज़ अपलोड करने या प्रस्तावित विंडो में शिकायत लिखने की आवश्यकता है।
आप डाकघर के माध्यम से भी अपील भेज सकते हैं। अपील पर विचार करने में काफी समय लग सकता है, क्योंकि सेंट्रल बैंक के कर्मचारी अक्सर इस मुद्दे को हल करने में अन्य विशेषज्ञों को शामिल करते हैं। शिकायतकर्ता ई-मेल या मेल द्वारा शिकायत का उत्तर प्राप्त कर सकता है।
