व्यावसायिक बातचीत का सामान्य नियम "न्यूनतम समय में अधिकतम जानकारी" के रूप में तैयार किया जा सकता है। एक शर्त भी वार्ताकार के लिए सम्मान का प्रदर्शन है, भले ही वह बहुत सहानुभूतिपूर्ण न हो। भावनाओं को छोड़ना और अपने लिए निर्णयों को महत्व देना बेहतर है, बातचीत में अप्रिय क्षणों पर भी शांति से प्रतिक्रिया करना बेहतर है।
यह आवश्यक है
- - राजनीति और व्यापार शिष्टाचार के मानदंडों का ज्ञान;
- - संचार कौशल।
अनुदेश
चरण 1
व्यावसायिक बातचीत की शैली में काम पर एक वार्ताकार के साथ कोई भी संचार शामिल होना चाहिए, चाहे वह सहकर्मी हो या किसी अन्य संगठन का प्रतिनिधि जिसके साथ आप अपने आधिकारिक कर्तव्यों के ढांचे के भीतर एक तरह से या किसी अन्य संपर्क में आते हैं, चाहे वह व्यक्तिगत बैठक हो, एक टेलीफोन वार्तालाप, ई-मेल या नियमित मेल द्वारा पत्राचार, त्वरित संदेश कार्यक्रमों के माध्यम से संचार, आदि।
व्यक्तिगत समस्याओं को हल करने से संबंधित कई क्षण एक ही श्रेणी में आते हैं: सार्वजनिक सेवाएं प्राप्त करना, व्यक्तिगत संपत्ति खरीदना और बेचना आदि।
चरण दो
संचार शुरू करने से पहले, स्पष्ट रूप से सोचें कि आप कौन सी जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं या इसके विपरीत, वार्ताकार को बताएं। स्थिति के आधार पर (पहला संपर्क या अगला, किस पक्ष के दूसरे के प्रति अधिक दायित्व हैं, आपके संबंध पहले कैसे विकसित हुए, आदि), इस बारे में सोचें कि आप वार्ताकार को कैसे रुचिकर सकते हैं, जीत सकते हैं।
पहले शब्दों से, यदि आप बातचीत के आरंभकर्ता हैं, तो उसे यह प्रतिनिधित्व करना चाहिए कि वह किसके साथ और किस मुद्दे पर काम कर रहा है।
कुछ मामलों में, यह पूछना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा कि क्या वार्ताकार के लिए अभी बोलना सुविधाजनक है। दूसरों में, यदि स्थिति अनुकूल है, तो अपनी अपील की तात्कालिकता पर जोर दें।
चरण 3
वार्ताकार को आवश्यक जानकारी स्पष्ट रूप से बताएं, यदि आवश्यक हो, तो स्पष्ट करें कि क्या उसने आपको सही ढंग से समझा है। बदले में, दूसरे पक्ष को ध्यान से सुनें और सुनिश्चित करें कि आप इसे सही कर रहे हैं। यदि आवश्यक हो, तो स्पष्ट प्रश्न पूछें। यदि उसके कोई प्रश्न हैं तो वार्ताकार से पूछना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा।
अंत में, आपको एक दूसरे को सही ढंग से समझना चाहिए।
चरण 4
यदि दूसरा पक्ष स्पष्ट रूप से गलत है, तो उसे अधिकतम शुद्धता के साथ इंगित करना अनिवार्य है। और अगर आप उससे ज्यादा उस पर निर्भर हैं, तो वह आप पर निर्भर है, ऐसा करना और भी जरूरी है। आपको डरना नहीं चाहिए कि इससे आपकी स्थिति और खराब हो जाएगी।
इसके विपरीत, जो अपने अधिकारों को जानते हैं और कानून और शिष्टाचार के ढांचे के भीतर उनका बचाव करना जानते हैं, उनका सम्मान किया जाता है। और अगर उन्हें यह पसंद नहीं है, तो भी वे कोशिश करते हैं कि वे गुस्सा न करें। और क्योंकि आप जितनी जल्दी अपने दांत दिखाएंगे, उतना अच्छा है।
चरण 5
बातचीत के अंत में, इसके सामान्य निष्कर्ष को संक्षेप में प्रस्तुत करें और, यदि आवश्यक हो, तो आगे की बातचीत पर सहमत हों: जब एक या किसी अन्य सहमत कार्रवाई का परिणाम तैयार होना चाहिए, तो आप दूसरे पक्ष से कैसे संपर्क करेंगे, किसे क्या और किस समय लेना चाहिए अपनी बातचीत के विषय पर फ्रेम करें।
सभी किए गए दायित्वों का सम्मान किया जाना चाहिए, और यदि ऐसा करना असंभव है, तो ऐसी परिस्थितियों के बारे में दूसरे पक्ष को पहले से उठाना और विकल्पों की चर्चा शुरू करना आवश्यक है, समस्या को हल करने के अपने स्वयं के संस्करण का प्रस्ताव करना।
