आपकी व्यक्तिगत सफलता और जिस कंपनी में आप काम करते हैं, उसकी आय, सामान्य तौर पर, इस बात पर निर्भर करती है कि आप अपने वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ संचार कैसे सही ढंग से बनाते हैं।
अनुदेश
चरण 1
ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का पालन करें। अपने भाषण को सही और परजीवी शब्दों से मुक्त रखने का प्रयास करें। अपने वाक्यांशों को संक्षिप्त और स्पष्ट रूप से बनाएँ। किसी भी परिस्थिति में ग्राहक से परिचित न हों। इसके अलावा, अपने व्यावसायिक भागीदारों के किसी भी अधिकार का उल्लंघन करना सख्त मना है। अपने ग्राहकों के लिए सम्मान दिखाएं, उनकी राय की उपेक्षा न करें। उनके लिखित अनुरोधों का जल्द से जल्द जवाब देने का प्रयास करें। यदि इस मुद्दे के लिए प्रबंधन के साथ एक लंबे निर्णय या चर्चा की आवश्यकता है, तो ग्राहक को चेतावनी दें कि आपने उसके पत्र पर ध्यान दिया है, और एक अनुमानित तिथि इंगित करें जब आप इसे उन्मुख कर सकते हैं। साथ ही, वर्तमान स्थिति को संक्षेप में रेखांकित करना उपयोगी होगा। तब ग्राहक समझ जाएगा कि इतनी लंबी प्रतिक्रिया का कारण क्या है।
चरण दो
यहां तक कि अगर आपके पास बहुत काम है और ग्राहकों की एक बड़ी सूची है, तो आपको उनमें से प्रत्येक को यह घोषणा नहीं करनी चाहिए कि उसके सामने कितने अन्य ग्राहक हैं। ग्राहक को आपका विशेष पक्ष महसूस कराने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें और महसूस करें कि उन्हें चुना गया है। बेशक, ऐसा करते समय आपको अपनी खुद की गरिमा का सम्मान करना चाहिए, अन्यथा वह व्यक्ति आपको एक व्यक्ति के रूप में नहीं देखेगा। शांत और विनम्र रहें, लेकिन उस व्यक्ति से सम्मानजनक ढंग से बात न करें।
चरण 3
किसी उत्पाद या सेवा को बेचते समय, पहले ग्राहक की जरूरतों का पता लगाएं, और उसके बाद ही प्रस्तुतिकरण पर आगे बढ़ें। कुछ प्रबंधक एक बड़ी गलती करते हैं। उन्हें समझ में नहीं आता कि एक व्यक्ति उनके पास क्यों आया, कंपनी ने अपने संगठन से संपर्क करने के लिए क्या प्रेरित किया, और तुरंत कुछ पेश करना शुरू कर दिया। इस तरह की बिक्री ठीक से नहीं हो सकती है क्योंकि इस मामले में विक्रेता ने खरीदार की जरूरतों की पहचान नहीं की थी। पता करें कि आपके ग्राहक के साथ क्या स्थिति है, वह क्या अपेक्षा करता है, और उसके बाद ही किसी उत्पाद या सेवा को प्रस्तुत करना शुरू करें।
चरण 4
क्लाइंट की आपत्ति का जवाब देते समय, कुछ नियमों का पालन करें। खरीदार के साथ बहस न करें। उसके संदेह या दावे को अंत तक सुनें। क्लाइंट को बीच में न रोकें, उसे बोलने दें। फिर प्रदर्शित करें कि आप उसकी चिंताओं को साझा करते हैं और उसका प्रश्न अच्छी तरह से स्थापित है। यदि यह संभव नहीं है, तो कम से कम केवल यह दिखाएं कि आप क्लाइंट को समझते हैं। आप स्थिति को स्पष्ट करने के लिए स्पष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं। फिर आपत्ति का स्पष्ट, स्पष्ट और उचित उत्तर दें। जांचें कि क्या ग्राहक आपको समझता है और देखें कि क्या आपने उसकी शंकाओं को दूर किया है।
चरण 5
आप अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं यह इस बात का मूल है कि आप अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं। यदि आप अपने ग्राहकों को केवल नकद गायों के रूप में मानते हैं, तो आप उत्पादक रूप से संवाद करने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं। और जब आप किसी ग्राहक से सम्मान, ध्यान और सच्ची रुचि के साथ बात करते हैं, अपना स्वभाव और मदद करने की इच्छा दिखाते हैं, तो वह इसे महसूस करता है।
