व्यवसाय के कुछ क्षेत्रों में, खरीदारी कम ही की जाती है, इसलिए कुछ समय बाद ग्राहक प्रतिस्पर्धी फर्मों के पास जा सकते हैं। मशीन टूल्स, ऑटोमोटिव इत्यादि के क्षेत्रों में यह मामला है, जहां लगातार अपडेट की आवश्यकता नहीं होती है। बार-बार बिक्री से चूकने से न चूकने के लिए, आपको कंपनी में जाने की आवश्यकता नहीं होने की अवधि के दौरान ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने की आवश्यकता है।
अनुदेश
चरण 1
ऑनलाइन प्रशिक्षण का आयोजन करें। उत्पाद का उपयोग करने में कठिनाइयों के साथ कम खरीदारी जुड़ी होती है, क्योंकि समय के साथ क्षमताएं बदल जाती हैं, और ग्राहक पुराने संस्करण से परिचित हो जाता है। लोग पीछे हटने को तैयार नहीं हैं, भले ही यह मुश्किल न हो, क्योंकि आदतों को बदलना होगा। खरीदारों को उनकी खरीद में साथ देने के लिए प्रशिक्षण प्रदान करें। ऐसा करने के लिए, उन्हें एक बंद मेलिंग सूची की सदस्यता लें, जिसके माध्यम से उन्हें वीडियो ट्यूटोरियल के लिंक प्राप्त होंगे। महीने में एक या दो बार, आप अपने बारे में याद दिलाने के लिए कुछ नया भेज सकते हैं।
चरण दो
एक मुद्रित कैटलॉग या पत्रिका तैयार करें और महीने में एक बार ग्राहकों को भेजें। महंगी कारों के निर्माता यही करते हैं। सफल अनुभवों को उपयुक्त के रूप में कॉपी करें।
चरण 3
अप्रत्याशित संबंधित सेवाएं प्रदान करें। यदि आपने लंबे समय से ग्राहकों के साथ संवाद नहीं किया है, तो कॉल करें और उनके द्वारा खरीदे गए उपकरणों का निःशुल्क निदान प्रदान करें। विशेषज्ञ जल्दी से संभावित समस्याओं की पहचान करेंगे और सिफारिशें देंगे। ग्राहक प्रसन्न होगा, लेकिन प्रतियोगी इस तरह के विकल्प के लिए प्रदान नहीं कर सकते हैं।
चरण 4
सामान्य परिचालन समस्याओं के लिए मतदान की व्यवस्था करें। कुछ कंपनियों के लिए, मुख्य बात बेचना है, फिर वे क्लाइंट के बारे में भूल जाते हैं जब तक कि वे फिर से कुछ नहीं बेच सकते। इसे अलग तरीके से करें: ऑनलाइन सर्वेक्षण नए अवसरों को प्रकट कर सकते हैं और संबंधों को सूक्ष्मता से बनाए रख सकते हैं।
चरण 5
सेमिनार और पार्टियों की मेजबानी करें, और उनका भुगतान प्रतिभागियों द्वारा किया जा सकता है, इसलिए आपके पास कोई खर्च नहीं होगा। ग्राहकों को अच्छा समय बिताने के लिए आमंत्रित करें, कहीं घूमने जाएं, व्यापार के नए तरीके सीखें। तो आप एक विक्रेता नहीं, बल्कि एक भागीदार बन जाते हैं। एक प्रतिष्ठित प्रेरक संगोष्ठी के लिए टिकट खरीदने का ध्यान रखें, या किसी सेलिब्रिटी को होस्ट और आमंत्रित करें। रास्ते में, बुनियादी सेवाओं के विनीत अनुस्मारक के मुद्दे को हल करें।
