"ग्राहक हमेशा सही होता है" - यह मूल नियम है जो ईमानदार विक्रेताओं द्वारा निर्देशित होता है। हालांकि, हमेशा एक अपवाद होता है। यदि आप किसी भी कारण से ग्राहक की सेवा करने में असमर्थ हैं, तो उसे मना कर दिया जाना चाहिए। इसके अलावा, यह सक्षम और विनम्रता से किया जाना चाहिए।
अनुदेश
चरण 1
सुनिश्चित करें कि आप उस ग्राहक को वस्तु नहीं बेच सकते। इस मामले में, किसी को कानून, संगठन के चार्टर या नैतिक सिद्धांतों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, किसी ग्राहक को तंबाकू उत्पाद खरीदने से मना करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह वयस्कता की आयु तक नहीं पहुंचा है, और उसके बाद ही उसे बताएं कि आप उसकी सेवा नहीं कर सकते।
चरण दो
जब आप मना करते हैं तो बेहद विनम्र रहें। दुर्भाग्य से, अब बहुत बार आप अशिष्टता और अशिष्टता का सामना कर सकते हैं। इस तरह के रवैये के बाद, स्टोर पर फिर से आने की इच्छा गायब हो जाती है। आपके इनकार का परिणाम उस संगठन के प्रति नकारात्मक रवैया नहीं होना चाहिए जिसमें आप काम करते हैं।
चरण 3
कभी भी अपनी आवाज न उठाएं और न ही ग्राहक पर चिल्लाएं। याद रखें कि आपके व्यक्ति में आप कंपनी के प्रतिनिधि हैं। इससे पहले कि आप अपनी भावनाओं और भावनाओं को हवा दें, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे आपकी कंपनी की छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित नहीं करते हैं।
चरण 4
ग्राहक को दुश्मन न समझें। यह महसूस न करें कि वह आपको कोई असुविधा या कठिनाई देना चाहता है। आप जितने अधिक संदिग्ध होंगे, आपके लिए मना करना उतना ही कठिन होगा।
चरण 5
उन कारणों की व्याख्या करें कि आप किसी विशेष उत्पाद को ग्राहक को क्यों नहीं बेच सकते हैं। आपका तर्क स्पष्ट और तार्किक होना चाहिए ताकि ग्राहक ठीक से समझ सके कि वे उसकी सेवा करने से क्यों मना करते हैं।
चरण 6
खरीदार को उन शर्तों के बारे में बताएं जिनके तहत आप उसकी सेवा करने में सक्षम होंगे। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं कि आपके स्टोर ने आज काम करना समाप्त कर दिया है, लेकिन कल ऐसे और ऐसे घंटों में आप आज देर से आने वाले ग्राहक की खुशी से सेवा करेंगे।
