एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की उपस्थिति आज कंपनी की स्थिरता और विश्वसनीयता का प्रमाण है। इसके कार्यान्वयन से प्रबंधन क्षमता और प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार होता है, साथ ही लागत भी कम होती है।
यह आवश्यक है
- - "गुणवत्ता नीति";
- - "गुणवत्ता की तरह";
- - "सिस्टम-व्यापी प्रलेखित प्रक्रियाएं";
- - "गुणवत्ता नीति" के अनुरूप एक कार्यक्रम;
- - कंपनी में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने वाले नियम;
- - प्रशिक्षित और प्रशिक्षित कर्मियों।
अनुदेश
चरण 1
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली एक कंपनी की विश्वसनीयता और ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों के निर्माण की क्षमता का एक संकेतक है। सिस्टम कार्यान्वयन का उद्देश्य कर्मियों के काम में संभावित त्रुटियों को बाहर करना है, जिसके परिणामस्वरूप दोष हो सकते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने की प्रक्रिया बहुत बहुमुखी और बहु-चरण है और इसे लागू करने के लिए लंबे समय (1.5 वर्ष तक) की आवश्यकता होती है।
चरण दो
एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन प्रबंधन द्वारा इस प्रक्रिया को शुरू करने की सलाह के बारे में निर्णय के साथ शुरू होता है। वरिष्ठ प्रबंधन के स्तर पर, सिस्टम के निर्माण के लिए लक्ष्य विकसित किए जाते हैं, साथ ही उन्हें प्राप्त करने के लिए विशिष्ट सामरिक कदम भी। यह सब आदेश और रणनीतिक दस्तावेजों के रूप में प्रलेखित किया जाना चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण में से एक "गुणवत्ता नीति" है, जिसमें एक सुलभ और संक्षिप्त रूप में प्रमुख सिद्धांत शामिल होने चाहिए जिन पर गुणवत्ता प्रणाली आधारित होगी। उन्हें कंपनी की प्राथमिकताओं के अनुरूप होना चाहिए और उसके मूल्यों पर आधारित होना चाहिए।
चरण 3
अगला कदम कर्मचारियों को सिस्टम बनाने के निर्णय से अवगत कराना है, साथ ही उनके लिए इस प्रक्रिया के महत्व को उचित ठहराना है। कंपनी में एक जिम्मेदार व्यक्ति के निर्देशन में सभी कर्मचारियों को प्रबंधन सिद्धांत के साथ-साथ बुनियादी आईएसओ मानकों का अध्ययन करना चाहिए। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे के भीतर कर्मियों की क्षमता, उनके आवश्यक ज्ञान और अनुभव पर विशेष ध्यान दिया जाता है।
चरण 4
इसके बाद, आपको कंपनी में वर्तमान स्थिति और आईएसओ मानकों की आवश्यकताओं की तुलना करने की आवश्यकता है। यह कंपनी के कर्मचारियों का साक्षात्कार और पूछताछ करके किया जा सकता है। परिणाम एक रिपोर्ट होना चाहिए जो इस बारे में मार्गदर्शन प्रदान करे कि मानक की विशिष्ट आवश्यकताओं को कैसे लागू किया जा रहा है और क्या करने की आवश्यकता है। रिपोर्ट को मामलों की वर्तमान स्थिति पर विशेष ध्यान देना चाहिए: कंपनी की मुख्य और सहायक प्रक्रियाएं, सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाएं, प्रासंगिक नियमों की उपस्थिति, साथ ही व्यक्तियों और विभागों द्वारा जिम्मेदारियों और अधिकारियों का वितरण। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन का परिणाम वर्तमान और आवश्यक स्थिति के बीच अंतर्विरोधों का उन्मूलन होना चाहिए।
चरण 5
एक परियोजना कार्यक्रम तैयार किए बिना एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन असंभव है। इसमें प्रक्रिया के चरणों का विवरण, प्रत्येक चरण के लिए जिम्मेदार लोगों की सूची, साथ ही बजट के वितरण का विवरण होना चाहिए। उत्तरार्द्ध में बाहरी सलाहकारों की सेवाओं के लिए भुगतान करने की लागत, प्रशिक्षण कर्मियों की लागत, साथ ही वह कीमत भी शामिल है जो प्रबंधन को मुख्य कार्य से हटाने के लिए भुगतान करना होगा। कार्यक्रम उन मानदंडों के साथ समाप्त होता है जिनके द्वारा प्रबंधन यह निर्धारित करेगा कि उन्होंने अपने लक्ष्यों को प्राप्त किया है (जैसे स्क्रैप दर, ग्राहक संतुष्टि दर, वापसी दर)।
चरण 6
आईएसओ सिस्टम मानकों के लिए आवश्यक है कि किसी कंपनी की सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण किया जाए। प्रारंभ में, "गुणवत्ता नीति" के आधार पर, एक "गुणवत्ता नियमावली" तैयार की जाती है। इस दस्तावेज़ में जिम्मेदारी के क्षेत्रों, गुणवत्ता विभाग की आवश्यकताओं, दस्तावेज़ प्रबंधन के लिए एक एल्गोरिथम, शिकायतों को प्राप्त करने और संसाधित करने की प्रक्रियाओं का विवरण शामिल है।दस्तावेज़ों के एक अन्य समूह को "सिस्टम-वाइड प्रलेखित प्रक्रिया" कहा जाता है। मानक के अनुसार, 6 प्रमुख प्रक्रियाओं को विनियमित किया जाना चाहिए। यह दस्तावेजों, डेटा, ऑडिट, विवाह, उपायों, विसंगतियों को ठीक करने और विसंगतियों के उद्भव को रोकने का प्रबंधन है। अंत में, दस्तावेजों के निम्नलिखित समूह को उन्हें प्रबंधित करने के लिए प्रक्रियाओं की प्रभावी योजना और कार्यान्वयन के नियमों का वर्णन करना चाहिए।
चरण 7
सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के सामान्य होने के बाद, सिस्टम का परीक्षण संचालन शुरू करना आवश्यक है। प्रक्रियाओं को धीरे-धीरे शुरू किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, आपूर्ति विभाग में एक परीक्षण संचालन शुरू करके, फिर बिक्री विभाग में जाकर। परीक्षण संचालन के साथ ताकत और कमजोरियों की पहचान करने के लिए प्रबंधन प्रणाली की आंतरिक लेखापरीक्षा होनी चाहिए। लेखापरीक्षा को मात्रात्मक गुणवत्ता संकेतकों और आदर्श मानकों की तुलना करने के लिए प्रयास करना चाहिए। कर्मचारियों के काम के परिणामों के अनुसार सभी विचलन को रिकॉर्ड और ठीक किया जाना चाहिए।
चरण 8
अंतिम चरण QMS का प्रमाणन है। ऐसा करने के लिए, आपको प्रमाणन निकाय को एक आवेदन जमा करना होगा, इसके साथ सभी तैयार नियामक दस्तावेज, कंपनी की संगठनात्मक संरचना का एक आरेख और इसके प्रमुख ग्राहकों की सूची संलग्न करनी होगी। प्रस्तुत दस्तावेजों की जांच और सीधे उद्यम में गुणवत्ता प्रणाली की जांच के बाद, प्रमाणन केंद्र एक प्रोटोकॉल तैयार करता है, जो सभी विसंगतियों को दर्शाता है। अपने परिणामों के आधार पर, कंपनी को एक सीमित समय सीमा के भीतर, सभी टिप्पणियों को समाप्त करना चाहिए और समायोजन के परिणाम प्रदान करना चाहिए। यदि विसंगतियों को ठीक किया जाता है, तो कंपनी को एक प्रमाण पत्र दिया जाता है। इसे पूरा करने में करीब एक माह का समय लगता है।
चरण 9
कंपनी के प्रमाणित होने के बाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार का काम रुकना नहीं चाहिए। इसके अलावा, प्रमाणन निकाय को समय-समय पर पुन: ऑडिट करना चाहिए। उनका लक्ष्य यह पुष्टि करना है कि कंपनी लगातार अपनी प्रबंधन प्रणाली में सुधार कर रही है।
