खुदरा क्षेत्र में, विक्रेता सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं: वे अक्सर बिक्री के स्तर, ग्राहक वफादारी और स्टोर की समग्र छवि का निर्धारण करते हैं। यदि बिक्री कर्मी खराब प्रदर्शन करते हैं, तो नुकसान या खोया हुआ लाभ अपरिहार्य है। इस स्थिति से बचने के लिए, स्टोर में काम के स्पष्ट मानदंड पेश करें और समय-समय पर विक्रेताओं की जांच करें।
अभ्यास के कोड
सेल्सपर्सन के लिए नियमों के एक सेट के साथ शुरू करें जिससे सेल्सपर्सन को काम करना और मॉनिटर करना बहुत आसान हो जाएगा। लुक, ग्राहक सेवा, शिकायतों से निपटने, प्रदर्शन मानकों और स्टोर ऑर्डर के संबंध में स्पष्ट और संक्षिप्त निर्देश बनाएं।
कर्मचारियों के बीच एक निश्चित पदानुक्रम का परिचय दें: उदाहरण के लिए, काम पर रखने पर, नवागंतुकों को वरिष्ठ विक्रेता द्वारा प्रशिक्षित और पर्यवेक्षण किया जाएगा।
दुकानदारों को समय-समय पर व्यक्तिगत रूप से जांचते रहें। सबसे अच्छा विकल्प एक ऐसी स्थिति का अनुकरण करना है जिसमें आप एक खरीदार के रूप में कार्य कर रहे हैं। गैर-मानक प्रश्न पूछें, कर्मचारी को चकित करें: इस तरह आपको यह समझने का मौका मिलता है कि विक्रेता व्यवहार में समान मामलों का सामना करता है या नहीं।
निश्चित निगरानी
निगरानी कैमरे न केवल स्टोर सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, बल्कि विक्रेताओं की निगरानी के लिए भी एक सुविधाजनक उपकरण हैं। किसी भी समय जो हो रहा है उसे फिर से चलाने के लिए रिकॉर्डिंग फ़ंक्शन का उपयोग करें। कर्मचारियों को सूचित करना सुनिश्चित करें कि स्टोर में कैमरे लगे हैं। चेकआउट क्षेत्र पर विशेष ध्यान दें। दुर्भाग्य से, विक्रेताओं के लिए नकदी चोरी करना असामान्य नहीं है। जो हो रहा है उसे रिकॉर्ड करने से आपको एक गंभीर स्थिति में यह देखने में मदद मिलेगी कि पैसे तक किसकी पहुंच थी।
इसके अलावा, यदि बिक्री टेलीफोन पर बातचीत या संभावित ग्राहकों से लगातार कॉल से संबंधित है, तो बातचीत को रिकॉर्ड करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। खरीदार से बात करने का आपका तरीका विक्रेता के बारे में बहुत कुछ बता सकता है।
रहस्य दुकानदार
हाल ही में एक "मिस्ट्री शॉपर" की मदद से स्टोर सेलर को चेक करने का तरीका बहुत लोकप्रिय हुआ है। आप नियमित अंतराल पर इस विधि का उपयोग कर सकते हैं। वैसे, आपके विक्रेता को इस बात की जानकारी हो सकती है कि आप इस तरह की जाँच करेंगे: इससे उसकी सतर्कता और सेवा की गुणवत्ता में वृद्धि होगी। हालांकि, इस मामले में, समीक्षक की भूमिका के लिए एक पेशेवर और जिम्मेदार उम्मीदवार को ढूंढना महत्वपूर्ण है। अक्सर दुकानदार बिना अनुभव वाले छात्रों को ऐसी अंशकालिक नौकरी की पेशकश करते हैं, और परिणामस्वरूप, उन्हें वांछित परिणाम बिल्कुल नहीं मिलता है। एक "मिस्ट्री शॉपर" को विक्रेता के साथ खुद को दूर किए बिना सक्षम रूप से संचार का निर्माण करना चाहिए, और फिर भावनाओं और अनावश्यक छोटी-छोटी बातों से रहित एक उद्देश्य रिपोर्ट तैयार करनी चाहिए। तभी आप एक सच्ची तस्वीर प्राप्त कर सकते हैं कि आपकी बिक्री बल ग्राहकों के साथ कैसे काम करता है।
