कई कंपनियां नए ग्राहकों को प्राप्त करने पर प्रभावशाली संसाधन खर्च करती हैं। हालांकि, एक समान रूप से महत्वपूर्ण कार्य मौजूदा लोगों को रखना है। ग्राहकों को न खोने के लिए, विपणन विधियों के एक सेट को लागू करना आवश्यक है।
यह आवश्यक है
- - सीआरएम प्रणाली का कार्यान्वयन;
- - ग्राहक आधार रूप;
- - प्रचार गतिविधियां।
अनुदेश
चरण 1
ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाएं। मार्केटिंग में, एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली है - CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन)। गतिविधि की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, इस दिशा के एक या कई पहलुओं को अपने लिए चुनें। सीआरएम आपको ग्राहकों के साथ काम की दक्षता का विश्लेषण करने, नए की संख्या को ध्यान में रखने और मौजूदा लोगों की वफादारी की निगरानी करने की अनुमति देगा।
चरण दो
अपने ग्राहक आधार का नेतृत्व करें। यदि आपके काम की बारीकियों में यादृच्छिक लोगों सहित आगंतुकों का बहुत अधिक प्रवाह शामिल है, तो प्रमुख ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करें। अन्य सभी के लिए, एक अधिक सामान्य लेखा प्रणाली पेश करें। आप स्वैच्छिक पूछताछ द्वारा अपने आँकड़ों के लिए डेटा प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहक को प्रश्नावली भरने में दिलचस्पी लेने के लिए, उसे डिस्काउंट कार्ड या बदले में एक छोटा सा उपहार दें। डेटाबेस आपको लक्षित दर्शकों का अंदाजा लगाने में मदद करेगा, ग्राहकों को छुट्टियों पर बधाई देगा, उन्हें अपने नए उत्पादों और प्रचारों के बारे में सूचित करेगा।
चरण 3
अपनी कंपनी में सेवा प्रणाली को पूर्ण करें। कॉर्पोरेट नैतिकता की आवश्यकताओं को लिखें, आगंतुकों के साथ सीधे संवाद करने वाले कर्मचारियों को लगातार प्रशिक्षित करें। क्लाइंट के साथ गलत या अनुचित बातचीत एक प्रमुख कारण है कि क्लाइंट आपकी सेवाओं को अस्वीकार कर सकता है। सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी में संचार प्रणाली उच्चतम स्तर पर है।
चरण 4
मौजूदा ग्राहकों को नियमित अंतराल पर अपने बारे में याद दिलाएं। एसएमएस अलर्ट, ई-मेल, सहायक विज्ञापन: ये कुछ ऐसे तरीके हैं जो ग्राहकों को आपके बारे में नहीं भूलने या प्रतियोगिता में जाने में मदद करेंगे।
