ग्राहक को आपके स्टोर में उत्पाद खरीदने के लिए, कई नियमों का पालन करना होगा। बेशक, स्टोर का लाभप्रद स्थान, ग्राहकों के लिए सुविधाजनक खुलने का समय और सामानों की एक विस्तृत श्रृंखला एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। लेकिन इन सभी सकारात्मक कारकों को रद्द किया जा सकता है यदि बिक्री सलाहकार यह नहीं जानते कि खरीदार की जरूरतों की पहचान कैसे करें, उसे अपने स्टोर की सेवाओं का उपयोग करने के लिए कैसे मनाएं। उनके कार्य क्रमशः प्रभावी नहीं होंगे और आपको कम लाभ प्राप्त होगा।
अनुदेश
चरण 1
आइए एक विशिष्ट उदाहरण देखें। मान लीजिए एक व्यक्ति फर्नीचर की दुकान पर आता है और दीवार का सेट खरीदना चाहता है। एक बिक्री सहायक को कैसे कार्य करना चाहिए ताकि एक संभावित ग्राहक संतुष्ट हो और लगभग निश्चित रूप से इस विशेष स्टोर में दीवार खरीदी या ऑर्डर की हो? आपको तुरंत ग्राहक से इस सवाल के साथ संपर्क नहीं करना चाहिए कि उसकी क्या दिलचस्पी है। सबसे पहले, कुछ खरीदार शांति से, जल्दबाजी के बिना, प्रस्तुत नमूनों पर विचार करना चाहते हैं ताकि सीमा और कीमतों का अंदाजा लगाया जा सके। लेकिन चीजों को अपने आप जाने देना शायद ही उचित हो।
चरण दो
थोड़ी देर प्रतीक्षा करें, और फिर चुपचाप, विनम्रता से पूछें: “क्या आप किसी चीज़ में रुचि रखते हैं? क्या मैं मदद कर सकता हूँ?"
चरण 3
जब आपको पता चले कि उसे हेडसेट की आवश्यकता है, तो कुछ अतिरिक्त प्रश्न पूछें। सबसे पहले, पूछें कि फर्नीचर सेट के समग्र आयाम (कम से कम लगभग) क्या होने चाहिए। खरीदार किस कमरे में दीवार लगाना चाहता है? आखिरकार, लिविंग रूम के लिए हेडसेट चुनना एक बात है, और बिल्कुल दूसरी - नर्सरी के लिए, उदाहरण के लिए।
चरण 4
मान लीजिए कि एक ग्राहक का कहना है कि लिविंग रूम के लिए हेडसेट की जरूरत है। फिर विक्रेता को पूछना चाहिए कि यह कमरा किस आकार और क्षेत्र का है, क्या ग्राहक हेडसेट को एक कोण पर, दो आसन्न दीवारों के साथ, या केवल एक के साथ रखना चाहता है। एक बहुत ही महत्वपूर्ण स्पष्टीकरण: क्या फर्नीचर में एक कोने वाला कैबिनेट शामिल होना चाहिए या यह आवश्यक नहीं है।
चरण 5
हेडसेट के आयाम और स्थान का पता लगाने के बाद, आप पहले से ही विवरण स्पष्ट कर सकते हैं। यदि दीवार को एक ही समय में एक पुस्तकालय के रूप में काम करना चाहिए, तो आपको संभावित ग्राहक को एक हेडसेट की पेशकश करनी चाहिए, जहां मजबूत लकड़ी के अलमारियों के साथ कई डिब्बे हैं। यह वांछनीय है कि उन्हें कांच के दरवाजों से बंद किया जाए। यदि मुख्य आवश्यकता यह है कि दीवार इतनी अधिक कार्यात्मक भूमिका नहीं निभाती है जितनी कि लिविंग रूम को सजाती है, खरीदार का ध्यान सुरुचिपूर्ण हेडसेट, सजावटी तत्वों, सुंदर दरवाज़े के हैंडल आदि के साथ आकर्षित करें।
चरण 6
ऐसा करने से, विक्रेता को खरीदार की जरूरतों की पहचान करने की संभावना है। और इस विशेष स्टोर में खरीदारी करने की संभावना बहुत अच्छी होगी।
