जिम कॉलिन्स, एक अमेरिकी व्यापार सलाहकार और प्रबंधन लेखन के लेखक, जिनकी पुस्तक गुड टू ग्रेट: व्हाई सम कंपनी ब्रेकथ्रू एंड अदर डोन्ट का 35 भाषाओं में अनुवाद नहीं किया गया है, ने इस बारे में बात की कि आपके पास मौजूद जानकारी का उपयोग कैसे करें।
आधुनिक मनुष्य सूचना युग में रहता है, जिसमें जिसके पास अधिक और बेहतर जानकारी होती है, उसे लाभ होता है। हालाँकि, यदि आप उतार-चढ़ाव के इतिहास को देखें, तो आपको जानकारी की कमी से प्रभावित कंपनियां नहीं मिलेंगी। इसलिए, कुंजी सूचना की उपलब्धता नहीं है, बल्कि उपलब्ध जानकारी को तथ्यों में बदलने की क्षमता है जिसे उपेक्षित नहीं किया जा सकता है।
इसे प्राप्त करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक लाल झंडा विधि है। उदाहरण के लिए मैं आपको एक व्यक्तिगत उदाहरण देता हूं। जब मैंने स्टैनफोर्ड बिजनेस स्कूल में केस मेथड कोर्स पढ़ाया, तो मैंने एमबीए के छात्रों को कागज की चमकदार लाल 24x45 सेमी शीट और निम्नलिखित निर्देश दिए: “यह तिमाही के लिए आपका लाल झंडा है। यदि आप इसे उठाते हैं, तो मैं व्याख्यान बंद कर दूंगा और आपको मंजिल दूंगा। लाल झंडा कब और कैसे उठाना है, इस पर कोई प्रतिबंध नहीं है, यह पूरी तरह से आपका निर्णय है। आप इसका उपयोग एक अवलोकन साझा करने के लिए कर सकते हैं, शिक्षक से असहमत हो सकते हैं, उस कंपनी के प्रमुख से पूछ सकते हैं जिसे व्याख्यान देने के लिए आमंत्रित किया गया था, एक साथी छात्र को जवाब दें, एक प्रस्ताव दें, और इसी तरह। लेकिन "ध्वज" का उपयोग केवल तिमाही में एक बार किया जा सकता है। आप दूसरे छात्र को 'लाल झंडा' नहीं दे सकते।"
इन झंडों के साथ, मुझे नहीं पता था कि अगले दिन कक्षा में क्या होगा। एक छात्र ने एक बार लाल झंडा उठाया और कहा, "प्रोफेसर कॉलिन्स, मुझे नहीं लगता कि आपने आज बहुत अच्छा पढ़ा है। आप बहुत अधिक प्रश्न पूछकर चर्चा का नेतृत्व कर रहे हैं और यह हमारी रचनात्मकता को प्रभावित करता है। आइए हम अपने लिए सोचें।" "लाल झंडा" ने मुझे एक अप्रिय तथ्य के साथ प्रस्तुत किया - मेरे प्रश्न पूछने का तरीका छात्रों को सोचने से रोकता है। सेमेस्टर के अंत में एक छात्र सर्वेक्षण ने इसकी पुष्टि की। उस समय "लाल झंडा", पूरे समूह के पूर्ण दृष्टिकोण में, सफलता की कुंजी बन गया - सूचना की उपलब्धता में नहीं (कई लोगों के पास है), लेकिन इसे उन तथ्यों में बदलने की क्षमता में जिन्हें उपेक्षित नहीं किया जा सकता है, आलोचना मेरे व्याख्यानों में, ऐसी जानकारी में जिसे अनदेखा कर दिया गया था।
मैंने ब्रूस वोल्पर्ट से लाल झंडे का विचार उधार लिया, जिन्होंने अपनी कंपनी ग्रेनाइटरॉक में अंडरपेमेंट नामक एक शक्तिशाली तकनीक का आविष्कार किया। "अंडरपेमेंट" ग्राहक को यह तय करने का अधिकार देता है कि कितना भुगतान करना है और क्या भुगतान करना है: उत्पाद या सेवा से संतुष्टि के आधार पर। अंडरपेमेंट उत्पाद वापसी प्रणाली नहीं है। ग्राहक को आइटम वापस करने की आवश्यकता नहीं है, न ही उसे ग्रेनाइटरॉक से अनुमति मांगने की आवश्यकता है। वह केवल उस वस्तु को घेरता है जो उसे चालान पर संतुष्ट नहीं करता है, उसके मूल्य को कुल से घटाता है, और शेष राशि के लिए एक चेक लिखता है।
जब मैंने वोल्पर से पूछा कि वह "अंडरपेमेंट" के साथ क्यों आया, तो उसने कहा, "आप उपभोक्ताओं का साक्षात्कार करके बहुत कुछ सीख सकते हैं, लेकिन जानकारी की व्याख्या अलग-अलग तरीकों से की जा सकती है। कम भुगतान के साथ, आप तथ्यों की अनदेखी नहीं कर सकते। आप अक्सर यह नहीं जानते कि कोई ग्राहक तब तक दुखी होता है जब तक आप उसे खो नहीं देते। "अंडरपेमेंट" एक प्रारंभिक चेतावनी प्रणाली है जो ग्राहक को खोने का खतरा उत्पन्न होने से बहुत पहले कार्रवाई करने के लिए मजबूर करती है।"
रेड फ्लैग तकनीक केवल सूचना को सूचना में बदलने के लिए एक उपयोगी उपकरण हो सकती है जिसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। इससे ऐसा माहौल बनेगा जिसमें सच सुना जाए।
