फोन खरीदना एक महत्वपूर्ण और जिम्मेदार घटना है। और इसमें बहुत खर्च होता है, और इसे इस्तेमाल करने में काफी समय लगेगा। इसलिए, यह बहुत निराशाजनक है जब खरीद के तुरंत बाद एक लंबे समय से प्रतीक्षित अधिग्रहण अचानक टूट जाता है। इस मामले में क्या करें?
उदाहरण:
इरीना ने एक महंगा फोन खरीदा, जिसका उसने लंबे समय से सपना देखा था, और उसे अपने "नए खिलौने" के लिए पर्याप्त नहीं मिला। और मैं बहुत परेशान था, जब तीन महीने बाद, स्क्रीन पर एक काला धब्बा दिखाई दिया, और फिर इसने पूरी तरह से काम करना बंद कर दिया।
फोन वारंटी में था, और इरीना स्टोर पर गई। फोन को निदान और मरम्मत के लिए एक सेवा केंद्र में भेजा गया था, और इसका मालिक केवल इंतजार कर सकता था। उसे एक प्रतिस्थापन फोन की पेशकश नहीं की गई थी। जब सभी समय सीमा समाप्त हो गई, तो उसने फिर से दुकान की ओर रुख किया, लेकिन उसे कोई स्पष्ट स्पष्टीकरण नहीं मिला। मैंने एक दावा लिखा, जिसे स्वीकार कर लिया गया, लेकिन औपचारिक रूप से उत्तर दिया गया: फोन की मरम्मत की जा रही है। दूसरे दावे के समान प्रतिक्रिया के बाद, लड़की ने मुकदमा दायर किया। और मैंने इसे जीत लिया। अदालत के फैसले से, फोन बेचने वाला संगठन फोन के पैसे वापस करने और प्रत्येक दिन की देरी के लिए 1% की राशि का भुगतान करने के लिए बाध्य है।
15 दिनों में समय पर पहुंचें
केवल वही व्यक्ति जिसके नाम से यह जारी किया गया है, फोन वापस कर सकता है। आपके पास एक पहचान पत्र, भुगतान दस्तावेज और आपके पास एक फोन गारंटी होनी चाहिए
सेल फोन तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं की सूची में शामिल हैं (ZZPP का अनुच्छेद 18)। इसका मतलब है कि इसे केवल 2 सप्ताह के भीतर वापस नहीं किया जा सकता है क्योंकि आपको यह पसंद नहीं है। ऐसे सामान की गुणवत्ता के बारे में शिकायत होने पर ही उन्हें वापस किया जा सकता है।
यदि आपको अपने फोन में कोई समस्या दिखाई देती है, तो कृपया तुरंत स्टोर से संपर्क करें। यह 15 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। विक्रेता को समस्या के बारे में बताएं। आपका फोन जांच के लिए भेजा जाएगा। यह पुष्टि करने के लिए आवश्यक है कि ब्रेकडाउन आपकी गलती नहीं थी।
जब आपकी बेगुनाही की पुष्टि करने वाली विशेषज्ञ राय तैयार हो जाए, तो आप उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून (अनुच्छेद 18) के अनुसार चुन सकते हैं:
- मरम्मत के लिए फोन भेजें;
- टेलीफोन की लागत में कमी की मांग;
- एक समान के साथ फोन को बदलने की मांग करें;
- कीमत की पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड के फोन को बदलने की मांग करें;
- खराब फोन लौटाएं और उसके लिए रिफंड की मांग करें।
यदि 15 दिन से अधिक बीत चुके हैं
जब 15-दिन की अवधि समाप्त हो जाएगी, तो आपको अपने अधिकारों के लिए अधिक जटिल तरीके से लड़ना होगा।
अब आप अपने फोन को वापस कर सकते हैं या एक्सचेंज कर सकते हैं यदि
- इसमें एक "महत्वपूर्ण खामी" पाई गई। यानी एक खामी जो फोन के पूरे इस्तेमाल को रोकती है। स्क्रीन पर खरोंच अब डिवाइस को बदलने का कारण नहीं होगा।
- विक्रेता ने ZoZPP द्वारा स्थापित टेलीफोन मरम्मत की शर्तों का उल्लंघन किया, यानी 45 दिन।
- अगर साल में 30 दिन से ज्यादा फोन रिपेयर किया जा रहा है। इसके अलावा, एक पंक्ति में नहीं, बल्कि पूरे वर्ष में कुल मिलाकर।
इसलिए, यदि आपको अपने फोन के खराब होने के संबंध में स्टोर पर जाना पड़ा, तो ध्यान से सोचें कि विक्रेता आपको इसे सुधारने की पेशकश कब करेगा। एक नियम के रूप में, विक्रेता न केवल पेशकश करते हैं, बल्कि मरम्मत पर भी जोर देते हैं, यह दावा करते हुए कि यह समस्या का एकमात्र संभव समाधान है। यह सच नहीं है। लेकिन जब आपका फोन रिपेयर किया जा रहा है, तो 15 दिन बीत जाएंगे। इसका मतलब है कि यदि समस्याएं फिर से उत्पन्न होती हैं, तो उन्हें अधिक जटिल क्रम में हल करना होगा।
उदाहरण
सिकंदर को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ा। फोन खरीदने के बाद, आदमी ने देखा कि उसके पास चार्जर नहीं था और वह स्टोर की ओर मुड़ा। विक्रेता ने कहा कि फोन की मरम्मत एक सेवा केंद्र पर की जाएगी। उपकरण वापस प्राप्त करने के बाद, सिकंदर ने थोड़ी देर के बाद महसूस किया कि समस्या हल नहीं हुई थी, और फिर से पैसे वापस करने की मांग के साथ दुकान में बदल गया। खरीद की तारीख के बाद से केवल 15 दिन बीत चुके हैं, और "महत्वपूर्ण दोष" साबित करना अधिक कठिन हो गया है। फोन को मरम्मत के लिए वापस भेज दिया गया है।अलेक्जेंडर ने 30 दिनों से अधिक समय तक सेवा केंद्र में रहने के लिए डिवाइस की प्रतीक्षा की (प्रत्येक मरम्मत के बाद, चार्जिंग समस्याएं फिर से दिखाई दीं), और फिर विक्रेता के पास एक दावे के साथ बदल गया जिसमें उसने गैजेट के लिए धनवापसी की मांग की। पैसा उसे वापस कर दिया गया।
खुद को चालाकी करना ज्यादा महंगा है
परंतु! विक्रेता को धोखा देने की कोशिश मत करो। अगर फोन में खराबी आपकी गलती है, तो आपको अपना पैसा वापस पाने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। एक परीक्षा स्थापित करेगी कि वास्तव में उसके साथ क्या हुआ था। और तुम अमीर नहीं बनोगे, बल्कि गरीब बनोगे, क्योंकि जिसकी गलती से टूटना हुआ, वह परीक्षा के लिए भुगतान करता है।
उदाहरण
तातियाना पावलोवना ने अपने पोते से फोन प्राप्त किया। मैंने अपनी दादी के लिए गैजेट को चुनने, सेट करने और अनुकूलित करने में मदद की। पहले तो महिला को यह पर्याप्त नहीं मिल सका। लेकिन एक हफ्ते बाद, डिवाइस को बंद करने के लिए, सबसे अनुपयुक्त क्षण में, अपने आप बंद होना शुरू हो गया। पोते ने विक्रेता से संपर्क करने की सलाह दी। फोन को जांच के लिए ले जाया गया था। उस महिला के आश्चर्य की कल्पना कीजिए जब उसे बताया गया कि ब्रेकडाउन उसकी गलती के कारण हुआ था - फोन "रिफ्लैश" निकला। इस पोते ने उपहार को और भी उपयोगी बनाने का फैसला किया। उन्होंने परीक्षा के लिए भुगतान भी किया।
आपकी जानकारी के लिए
ज़ोज़ेडपीपी के अनुच्छेद 20, खंड 2 के अनुसार, जब आपका फोन मरम्मत किया जा रहा हो, तो आपको एक और फोन प्रदान किया जाना चाहिए।
ZoZPP के अनुच्छेद 20, खंड 3 के अनुसार, विक्रेता आपको फोन के टूटने को खत्म करने के अनुरोध के साथ संपर्क की तारीख, मरम्मत के लिए फोन सौंपने की तारीख, तारीख के बारे में लिखित रूप में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है। ब्रेकडाउन की मरम्मत और उपभोक्ता को माल की डिलीवरी की तारीख। जब आपके फोन की मरम्मत की जा रही थी, तो इसके लिए वारंटी अवधि बढ़ा दी जानी चाहिए।
