माल और सेवाओं के लिए बाजार में काम करने वाली अधिकांश कंपनियों का मुनाफा बढ़ाना मुख्य लक्ष्य है। उनकी गतिविधि का मुख्य पहलू ग्राहकों के साथ संबंध बनाना है। वफादार ग्राहक न केवल संगठनों के लिए लाभ लाते हैं, बल्कि नए ग्राहक भी लाते हैं। इसलिए, एक प्रभावी व्यवसाय के आयोजन के लिए वफादारी गणना आवश्यक है।
यह आवश्यक है
- - सर्वेक्षण के परिणाम;
- - कैलकुलेटर।
अनुदेश
चरण 1
अपने ब्रांड के उपभोक्ताओं के बीच एक सर्वेक्षण करें। यह कई मायनों में किया जा सकता है। एक विकल्प साक्षात्कारकर्ताओं का उपयोग करना है। उन्हें काम पर रखने की जरूरत है। उन्हें उन लोगों का साक्षात्कार लेना चाहिए जिन्होंने आपका उत्पाद खरीदा है। मुख्य प्रश्न यह होगा कि आपके ग्राहक द्वारा आपकी कंपनी के उत्पाद या सेवा की सिफारिश अपने मित्रों और परिचितों को करने की कितनी संभावना है।
चरण दो
उन संगठनों की सेवाओं का उपयोग करें जो समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण करने में विशेषज्ञ हैं। इन कंपनियों के कर्मचारी स्वतंत्र रूप से फोकस समूहों का चयन करेंगे और सर्वेक्षण करेंगे। आपको अंतिम परिणाम के साथ प्रस्तुत किया जाएगा, जिसके आधार पर आप वफादारी के स्तर के बारे में निष्कर्ष निकाल सकते हैं।
चरण 3
उत्तर विकल्पों को इस तरह से तैयार करें कि प्रतिवादी आपके उत्पाद को 1 से 9 तक अनुशंसित करने की संभावना को इंगित कर सके। रेटिंग जितनी अधिक होगी, उतनी ही अधिक संभावना है कि वह आपकी कंपनी को मित्रों और परिचितों को सुझाएगा। "8-9" का उत्तर देने वाले लोगों का समूह वफादार या प्रमोटर होता है। "6-8" को चुनने वाले उत्तरदाताओं का समूह तटस्थ लोगों को संदर्भित करता है। वे सभी जिन्होंने "6" से कम विकल्प चुना है, उन्हें आलोचक कहा जा सकता है।
चरण 4
तीन समूहों में से प्रत्येक के प्रतिशत की गणना करें। इस तरह आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके लक्षित दर्शक कैसे साझा करते हैं और कितने लोग बदले में कुछ मांगे बिना आपके उत्पाद का विज्ञापन करने के लिए तैयार हैं।
चरण 5
प्रमोटरों और आलोचकों के प्रतिशत के बीच अंतर ज्ञात कीजिए। यह वह है जो शुद्ध खरीदारों की संख्या को दर्शाती है। यह संकेतक जितना अधिक होगा, सामान्य रूप से उपभोक्ताओं की वफादारी उतनी ही अधिक होगी।
चरण 6
लक्षित दर्शकों के साथ आगे की बातचीत के लिए सिफारिशें विकसित करें। प्रश्नावली में कुछ स्पष्ट प्रश्न जोड़कर, यह निर्धारित करना संभव होगा कि आपके ग्राहकों को क्या पसंद नहीं है, उनकी वफादारी हासिल करने के लिए क्या सुधार करने की आवश्यकता है। आलोचकों पर बहुत ध्यान देना चाहिए। उन्हें न्यूट्रल में बदलने के लिए गंभीर काम किया जाना चाहिए।
