एक सफल विक्रेता वह होता है जिसमें से एक दुर्लभ खरीदार बिना खरीदारी के निकल जाता है। व्यावसायिक व्यापार एक आसान विज्ञान नहीं है। और अधिक से अधिक बार, "बिक्री", "व्यापार" शब्दों के बगल में हम एक और परिभाषा सुनते हैं - कला। किसी उत्पाद को खरीदने के लिए उपभोक्ता को कैसे प्रेरित किया जाए और एक विक्रेता को खरीदने और बेचने की प्रक्रिया में खरीदार को सक्रिय रूप से शामिल करने के कौन से तरीके पता होने चाहिए?
अनुदेश
चरण 1
अपने उत्पाद को सफलतापूर्वक बेचने में आपकी सहायता के लिए कुछ सरल नियमों का पालन किया जा सकता है। मुख्य बात खरीदार की जरूरतों को सटीक रूप से निर्धारित करना और उसे विश्वास दिलाना है कि यह विशेष खरीद और इस विशेष स्टोर में वांछित लाभ और उसकी समस्या का समाधान लाएगा। यह विश्वास और भी महत्वपूर्ण है यदि खरीदार वांछित वस्तु के बारे में बहुत जानकार नहीं है।
चरण दो
ट्रेडिंग फ्लोर पर क्लाइंट से तभी संपर्क करें जब आप सुनिश्चित रूप से समझें: उसे आपकी मदद की जरूरत है, उपयोगी जानकारी के साथ समर्थन। एक स्वागत योग्य मुस्कान के साथ बातचीत शुरू करें। विनीत रूप से स्पष्ट करें कि उत्पाद की खोज करते समय आपके अतिथि को किन प्राथमिकताओं द्वारा निर्देशित किया जाता है - फैशन, लागत, व्यावहारिकता और सुविधा, गुणवत्ता, मौलिकता आदि का अनुपालन। अपनी अनुशंसाओं में, इस बात पर ज़ोर दें कि उत्पाद अनुरोधित आवश्यकताओं को पूरा करता है। लेकिन इसे ज़्यादा मत करो। खरीदार को आपकी निष्पक्षता देखनी चाहिए। अगर कुछ वास्तव में उसके लिए काम नहीं करता है, तो विपरीत पर जोर न दें।
चरण 3
विचारों के आदान-प्रदान के दौरान, ग्राहक और बिक्री के विषय को बारी-बारी से देखना चाहिए, लेकिन किसी भी मामले में - पक्ष में नहीं। कभी भी वाद-विवाद में न पड़ें। बेहतर है कि पहले क्लाइंट के तर्कों से सहमत हों और उसके बाद ही बातचीत की दिशा को अपनी जरूरत की दिशा में मोड़ें। अपने भाषण में नकारात्मक वाक्यांश, "नहीं" और "नहीं" कण शामिल न करें। अपने हाथ खुले रखें, "घबराहट वाले इशारों" से बचें (अपने हाथों में किसी भी वस्तु को घुमाते हुए, एक पेंसिल को कुतरते हुए)। किसी उत्पाद के पक्ष में तर्क उतने ही महत्वपूर्ण हैं जितने वे हो सकते हैं - सबसे मजबूत तर्क अंतिम होना चाहिए।
चरण 4
संचार में उचित दूरी बनाए रखें - 50-120 सेमी। इस मामले में, ग्राहक के विपरीत नहीं, बल्कि उसके बगल में होना बेहतर है। अपनी संभावना को ध्यान से सुनें और थोड़ा सिर हिलाएँ, जैसे कि उत्पाद के बारे में प्रत्येक नए विचार को स्वीकार कर रहे हों। बातचीत के तरीके को बनाए रखने की सिफारिश की जाती है जिसे आपके अतिथि ने चुना है (भाषण की मात्रा और गति, "इंटोनेशन मेलोडी") और यहां तक कि अपने वार्ताकार की एक समान मुद्रा अपनाएं, अगर यह स्पष्ट रूप से नकारात्मक लोगों में से नहीं है।
चरण 5
एक कुशल विक्रेता जानता है कि किसी वस्तु को खरीदने और खरीदारी करने के लिए ग्राहक को लुभाने के लिए निम्न कार्य कर सकते हैं:
- उनका आकर्षण, शिष्टता और शिष्टाचार, संचार की सामान्य संस्कृति;
- माल का पूरा ज्ञान, लेन-देन से संबंधित सभी मामलों में सक्षमता;
- व्याकरणिक रूप से सही भाषण;
- सभी के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजने की क्षमता, उत्पाद के एक संस्करण के साथ दूसरों की पेशकश के साथ असंतोष को बुझाने के लिए;
- किसी भी "आपातकालीन स्थिति" में भावनाओं का अधिकार;
- सहकर्मियों के संबंध में पारस्परिक सहायता।
