कई कंपनियां उस स्थिति से अवगत हैं जब एक ग्राहक समय, धन और ऊर्जा के साथ बर्बाद हो जाता है, लेकिन वह कभी खरीदने नहीं आता है। ऐसा लगता है कि ग्राहक को सबसे अनुकूल परिस्थितियों की पेशकश की जाती है, और वह खरीद पर निर्णय लेने के लिए लगभग तैयार है, और अंतिम क्षण में ग्राहक मना कर देता है, और बिना कारण बताए भी।
सबसे अधिक बार, यह स्थिति तब होती है जब ग्राहक के लिए खरीद अभी तक प्रासंगिक नहीं है, अर्थात, एक स्पष्ट आवश्यकता तैयार नहीं की गई है। ऐसा इसलिए भी हो रहा है क्योंकि मौजूदा दौर में देश की अर्थव्यवस्था बेहद अस्थिर स्थिति में है और ग्राहक सस्ते उत्पाद को तरजीह देता है. अक्सर ऐसा भी होता है कि क्लाइंट वर्तमान में केवल विकल्पों पर विचार कर रहा है, अर्थात विकल्प की तलाश कर रहा है। लेकिन, शायद इसका कारण यह है कि आपकी कंपनी के प्रबंधक उत्कृष्ट स्तर की सेवा नहीं दिखा सके, और ग्राहकों को आपकी कंपनी के साथ काम करने के मूल्य का एहसास नहीं हुआ, या यहां तक कि अतीत में आपकी कंपनी के साथ सहयोग का नकारात्मक अनुभव भी था।
सबसे महत्वपूर्ण गलती जो भविष्य में की जाती है, वह यह है कि ग्राहक को आसानी से हटा दिया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप, उसके साथ आगे सहयोग की संभावना से खुद को वंचित कर दिया जाता है।
कई लोगों का मानना है कि अगर कोई क्लाइंट चला गया है तो वह हमारा नहीं है। वास्तव में, यदि बहुत काम किया गया है, कम से कम किसी तरह का संपर्क पहले ही स्थापित हो चुका है, तो काम को बर्बाद नहीं करना चाहिए। सबसे अधिक संभावना है, यदि ग्राहक ने संपर्क किया, तो इसका मतलब है कि आपकी कंपनी ने ग्राहक के दिमाग में एक अच्छी तस्वीर बनाई है और एक उत्कृष्ट छाप छोड़ी है, इसलिए सहयोग एक वास्तविकता बन सकता है।
इन सबसे ऊपर, इस बात पर कभी भी अपना असंतोष न दिखाएं कि आज सौदा नहीं हुआ, पूरी तरह से शांत रहें। और भविष्य में, बस अपने बारे में कभी-कभी याद दिलाएं, अतिरिक्त संपर्कों ने कभी किसी के साथ हस्तक्षेप नहीं किया है।
ग्राहक के साथ अस्वीकृति का कारण जानने का प्रयास करें। अक्सर यह पता चलता है कि आपकी कंपनी का इससे कोई लेना-देना नहीं है। लेकिन, यदि आप निश्चित रूप से जानते हैं कि ग्राहक किसी प्रतियोगी के पास गया था, तो इसका पता लगाना सुनिश्चित करें। कारण का विश्लेषण करें और निष्कर्ष निकालना सुनिश्चित करें ताकि भविष्य में इसी तरह की स्थिति में न आएं।
यदि आपकी सेवा या उत्पाद आज एक असफल ग्राहक के लिए प्रासंगिक नहीं है, तो उसे अपने उन मित्रों को अनुशंसा करने के लिए आमंत्रित करें, जिनकी आपकी कंपनी में रुचि हो सकती है।
ग्राहक के विकास का पालन करें, अगर उसने एक नई वेबसाइट खोली है या कंपनी 20 साल पुरानी है, तो बधाई देना सुनिश्चित करें। फूलों का गुलदस्ता भेजना जरूरी नहीं है, आप बस एक फोन कॉल कर सकते हैं या सोशल नेटवर्क पर बधाई भी दे सकते हैं।
अपने बारे में याद दिलाना कभी न भूलें, आगामी प्रचारों और संभावित छूटों के बारे में सूचित करें, हो सकता है कि आज ग्राहक पहले ही परिपक्व हो चुका हो और आपकी कंपनी से अपनी पहली खरीदारी करेगा।
