विपणन प्रदर्शन संकेतक कंपनी से अलग कुछ अलग नहीं हैं। विपणक ने कई मॉडल विकसित किए हैं जो कंपनी की गतिविधियों को एक परिसर में दिखाने में मदद करते हैं।
पहला मॉडल जिस पर हम विचार करेंगे, और जिसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, वह कई साल पहले एन. कपलान द्वारा विकसित संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल है। इस मॉडल का सार यह है कि शोधकर्ता कारकों के चार समूहों में अंतर करते हैं:
वित्त से संबंधित कारक;
ग्राहकों से संबंधित कारक;
· व्यापार प्रक्रिया;
· बाजार और ग्राहकों से संबंधित कारक।
बाद वाले विपणक के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। इस ब्लॉक में बाजार के बारे में प्रश्न शामिल हैं, आप ग्राहकों को क्या और कैसे आकर्षित कर सकते हैं, कंपनी के लाभ या इसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों के बारे में सभी प्रश्न शामिल हैं। सामान्य तौर पर सभी कारक कंपनी की गतिविधियों का अंदाजा लगाना संभव बनाते हैं।
एक अन्य मॉडल जो आपको यह देखने की अनुमति देता है कि वित्तीय मैट्रिक्स कंपनी के प्रदर्शन से कैसे संबंधित है, प्रक्रिया दृष्टिकोण है। मॉडल का सार यह है कि कंपनी की गतिविधि को अलग-अलग मेट्रिक्स के साथ एक प्रक्रिया के रूप में माना जाता है जो इनपुट पर कार्य करता है, और कुछ पैरामीटर जो प्रक्रिया के आउटपुट पर कार्य करते हैं।
एंट्री मेट्रिक्स दिखाते हैं कि प्रक्रिया पर कितना अधिक भार है, उदाहरण के लिए, विज्ञापन की लागत क्या है, इस विज्ञापन को देखने वाले एक उपभोक्ता के लिए उनकी गणना। बाहर निकलें मेट्रिक्स परिणाम को मापने के लिए संभव बनाता है, यह निर्धारित करने के लिए कि प्रक्रिया ने अपना लक्ष्य कैसे प्राप्त किया है। इसके अलावा, यह उन संसाधनों का विश्लेषण करता है जो कंपनी के पास हैं, और प्रबंधन - किस हद तक इसकी भविष्यवाणी की गई है, कितना प्रभावी और क्या विचलन हो सकता है: आखिरकार, परियोजना जितनी जटिल होगी, उतनी ही असहनीय हो जाएगी।
अंत में, तीसरा दृष्टिकोण जो आपको विपणन प्रयासों को सामान्य बनाने और सुव्यवस्थित करने की अनुमति देता है, वह है एमआरएम, या विपणन प्रदर्शन को मापने का एक दृष्टिकोण। इस दृष्टिकोण के भीतर कई स्तर हैं:
· मार्केटिंग मेट्रिक्स जो साइट विज़िटर, ट्रेड शो व्यवहार या स्वाद जैसी गतिविधि को मापते हैं। इस डेटा को तब संसाधित किया जाता है और रिपोर्टिंग के लिए उपयोग किया जाता है। यह ध्यान देने योग्य है कि वे शायद ही कभी विपणन और व्यावसायिक परिणामों को संयोजित करने की अनुमति देते हैं।
· संकेतक जो हमें कंपनी की परिचालन गतिविधियों का विश्लेषण करने में सक्षम बनाते हैं। इसमें कंपनी द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों पर सभी डेटा शामिल हो सकते हैं, ग्राहकों को आकर्षित करने की प्रक्रिया कैसे व्यवस्थित की जाती है और रोजमर्रा की जिंदगी कैसे व्यवस्थित होती है, कंपनी के पास क्या संचार है और वे कितने प्रभावी हैं। यह सब विपणन कार्यों की तर्कसंगतता की डिग्री निर्धारित करना संभव बनाता है।
· तीसरा स्तर कंपनी के मुख्य संसाधनों का उपयोग करने की दक्षता का संकेतक है - पूंजी, संपत्ति और लोगों का कितना अच्छा उपयोग किया जाता है। व्यावसायिक परिणामों को भी मापा जाता है: ग्राहक कंपनी के प्रदर्शन से कितने संतुष्ट हैं, और कंपनी की तुलना प्रतियोगियों से कितनी कुशलता से की जाती है। यह वह जगह है जहां कंपनी ट्रैक करना चाहती है कि प्रदर्शन मेट्रिक्स को परिभाषित किया गया है।
· अंतिम, चौथे, स्तर पर, मेट्रिक्स का एक पोर्टफोलियो बनता है जो प्रबंधन में उपयोग किया जाता है।
ये दृष्टिकोण कंपनी को कंपनी की वित्तीय गतिविधियों के संयोजन के साथ विपणन गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्धारित करने में सक्षम बनाते हैं।
