एक ग्राहक प्रदान करना मुश्किल है, लेकिन अक्सर बस महत्वपूर्ण है। यह कैसे करें ताकि व्यक्ति को नाराज न करें और उसके साथ साझेदारी बनाए रखें? कुछ सरल लेकिन शक्तिशाली नियमों का पालन करें।
अनुदेश
चरण 1
तुरंत मत कहो। सबसे पहले, ग्राहक से पूछें कि वह ऐसा क्यों चाहता है। सिर्फ पूछो मत, बस पूछो। अपनी इच्छा आपको समझाकर, ग्राहक समझ सकता है कि प्रस्ताव असफल है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो संक्षेप में और स्पष्ट रूप से "नहीं" कहें।
चरण दो
इस उम्मीद में लंबी फोरप्ले न करें कि क्लाइंट इसका पता लगा लेगा। बस कहें "यह संभव नहीं है।" ग्राहक की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें। उसे बात करने दो, उसे बीच में मत रोको, चुपचाप सुनो।
चरण 3
यदि आपका इनकार ग्राहक के लिए आसान नहीं था, तो एक कदम आगे बढ़ाएं: "मैं समझता हूं कि आप परेशान हैं, आइए एक साथ समाधान खोजने का प्रयास करें।" यदि ग्राहक अस्वीकृति के बारे में शांत है, तो अगले विषय पर आगे बढ़ें, लेकिन आमतौर पर लोग आपके सुझावों को सुनने से गुरेज नहीं करते हैं। अपनी स्थिति स्पष्ट करें। साथ ही, बहाने मत बनाओ, माफी मत मांगो, इस तरह आप अपनी गलतता और असुरक्षा का प्रदर्शन करते हैं।
चरण 4
समस्या का समाधान सुझाएं। आमतौर पर, एक संयुक्त खोज के परिणामस्वरूप एक रास्ता दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त होता है।
चरण 5
हमारा सुझाव है कि आप अपने भाषण से कुछ शब्दों को हटा दें और उन्हें अधिक सफल शब्दों से बदलें। पहले कॉलम में अवांछित शब्द और वाक्यांश हैं, दूसरे में अनुशंसित समानार्थक शब्द हैं। क्षमा करें, धन्यवाद।
लेकिन।
मुझे नहीं पता - मैं पता लगाऊंगा।
आप नहीं समझे - मैंने इसे गलत तरीके से रखा है।
यह मेरी गलती नहीं है, बल्कि मेरे साथियों की है - मैं व्यक्तिगत रूप से इसका ध्यान रखूंगा।
आपके पास होना चाहिए - मैं समझता हूं कि आप क्यों …
आप गलत हैं - कृपया, स्पष्ट करें, और याद रखें कि ग्राहक आपसे असंतुष्ट नहीं है, बल्कि वर्तमान स्थिति से है, जिसका अर्थ है कि इससे बाहर निकलने से सभी समस्याएं दूर हो जाएंगी।
