विवादास्पद मुद्दों को हल करने के लिए, निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पार्टियों (भागीदारों या कर्मचारियों) के बीच बातचीत होती है। इसके अलावा, प्रत्येक पक्ष के पास स्थिति पर नियंत्रण के साथ-साथ निर्णय लेने में समान अवसर होते हैं।
अनुदेश
चरण 1
उन लोगों के साथ बातचीत न करें जो आवश्यक मुद्दे पर चर्चा करने के लिए पर्याप्त सक्षम नहीं हैं। यदि आपको इसके बारे में कोई संदेह है, तो प्रतिनिधियों से उनके नाम, दिनांक और अन्य डेटा की जांच करें जो उनकी जिम्मेदारी की डिग्री की पुष्टि कर सकते हैं।
चरण दो
दृढ़ विश्वास के बिना कुछ भी मत लिखो। आखिरकार, जैसे ही कुछ लिखित रूप में तैयार किया जाता है, यह न केवल आप पर, बल्कि आपके ग्राहकों पर भी कुछ दायित्वों को लागू करेगा। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब आप पेशेवर खरीदारों के साथ बातचीत कर रहे हैं जो किसी भी लिखित तथ्यों का उपयोग आप पर दबाव के साधन के रूप में करेंगे।
चरण 3
जब दूसरा पक्ष इसे स्पष्ट रूप से लाभकारी समझे तो हार मानने की संभावना पर विचार करें। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी उत्पाद की पेशकश कर रहे हैं, तो आपके पास कुछ प्रश्न पूछने और उन लाभों की पहचान करने का एक अच्छा अवसर होगा जो खरीदार प्राप्त करना चाहता है।
चरण 4
कम से कम 5 विकल्प तैयार करें जो अन्य वार्ताकारों को रुचिकर लगे। इस मामले में, आप सौदे के समापन से पहले ही पता लगा सकते हैं कि अतिरिक्त रूप से क्या पेशकश करना संभव है।
चरण 5
छूट के लिए कई विकल्प तैयार करें जो आप कर सकते हैं (कीमत को छोड़कर)। किसी भी परिस्थिति में कीमतों पर बातचीत न करें। अन्य मुद्दों पर बातचीत करें, जैसे ऑर्डर की पूर्ति की गति, तकनीकी विनिर्देश।
चरण 6
दूसरे पक्ष के साथ सम्मान से पेश आएं। व्यक्तिगत मुद्दों को छुए बिना केवल सामान या सेवाओं पर बातचीत करें। अपनी बातचीत को व्यक्तिगत न होने दें।
चरण 7
बातचीत की प्रक्रिया को तब तक समाप्त न करें जब तक कि दोनों पक्षों को इस बात की जानकारी न हो कि क्या बातचीत हुई थी। ऐसा करने के लिए, वार्ता की शुरुआत में, स्पष्ट रूप से बताएं कि आप इस चर्चा के माध्यम से क्या हासिल करना चाहते हैं।
चरण 8
अतिरिक्त सेवाओं की पेशकश न करें जब तक कि खरीदार आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान न करे और आप कीमत के बारे में "स्टंप्ड" न हों।
