एक रचनात्मक व्यावसायिक बातचीत समस्या के समाधान और संवाद भागीदारों की फलदायी बातचीत के साथ समाप्त होती है। लोग, बात कर रहे हैं, वार्ताकार के साथ संबंधों के विकास का निर्धारण करते हैं।
प्रत्येक प्रतिभागी एक लक्ष्य निर्धारित करता है - अपने बारे में सकारात्मक राय बनाने के लिए। एक प्रतिद्वंद्वी के बारे में निष्कर्ष पर पहुंचने से झूठे आरोप लग सकते हैं, अच्छे परिणाम के अनुकूल नहीं। एक सक्रिय श्रोता के कौशल को विकसित करना महत्वपूर्ण है, दूसरों की राय के प्रति सहिष्णु।
एक व्यावसायिक बातचीत के दौरान, अधिक ध्यान दिखाने की सलाह दी जाती है ताकि संभावित साझेदार उनके सामने एक इच्छुक वार्ताकार को देखें। अनुभवी वार्ताकारों की शब्दावली में इसकी पुष्टि करने वाले वाक्यांश हैं: "मैं समझता हूं", "बेशक", "हां, हां।" यदि वे ईमानदार और सहज लगते हैं, तो वार्ताकार अधिक स्वतंत्र रूप से बोलता है।
व्यावसायिक वार्तालाप की प्रक्रिया में देखे गए भावनात्मक दर्पण के नियम को याद रखना महत्वपूर्ण है। एक घातक नियमितता है जो दूसरे की घबराहट से एक वार्ताकार की आक्रामकता, कंजूस से कटाक्ष, क्रोध से क्रोध बनाती है।
अपेक्षित परिणाम प्राप्त करने के लिए, विरोधियों द्वारा की गई गलतियों को सहनशीलता से इंगित करना महत्वपूर्ण है। स्पष्ट होने की अनुशंसा नहीं की जाती है: "सच नहीं है!" एक चतुर दृष्टिकोण एक शांत वाक्यांश का उपयोग करता है जो संपर्क को नष्ट नहीं करता है। छोटे वाक्यांश खराब स्वाद का संकेत हैं, यह उन शब्दों को उत्तर में जोड़ने के लिए प्रथागत है जो अर्थ में सकारात्मक दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं।
व्यावसायिक बातचीत की योजना संपर्क के सामान्य बिंदुओं को खोजने के लिए उबलती है, इसलिए उस प्रश्न से शुरू करना बेहतर है जहां मतभेद है। पहला वाक्यांश ऐसा होना चाहिए कि वार्ताकार ने सहमति व्यक्त की। यह व्यवहार प्रतिद्वंद्वी को दूसरे पक्ष के हितों का सम्मान करने के लिए मजबूर करता है।
