बिक्री एक व्यवसाय का अंतिम लक्ष्य है, क्योंकि वे वही हैं जो मुनाफा कमाते हैं। नतीजतन, बिक्री विभाग संगठन की संरचना में सबसे महत्वपूर्ण में से एक है, क्योंकि कंपनी की लाभप्रदता अंततः उसके कर्मचारियों और प्रमुख के कार्यों पर निर्भर करती है।
बिक्री क्यों महत्वपूर्ण है?
व्यापार में बिक्री का मतलब न केवल पैसे के लिए माल का प्रत्यक्ष आदान-प्रदान है, बल्कि व्यावहारिक रूप से सभी गतिविधियों का उद्देश्य लाभ कमाना है। बिक्री एक व्यावसायिक उद्यम के अंतिम चरण का प्रतिनिधित्व करती है, चाहे वह सेवाएं प्रदान करती हो या उपभोक्ता वस्तुओं का निर्माण करती हो। जाहिर है, बिक्री विभाग की दक्षता पूरी कंपनी को प्रभावित करती है, इसलिए ऐसे विभाग का सक्षम संगठन एक सफल व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण घटक है।
दुर्भाग्य से, कई प्रबंधक बिक्री विभाग की बारीकियों को नहीं समझते हैं, अक्सर उन्हें ग्राहक सेवा विभागों के साथ भ्रमित करते हैं। बेशक, बिक्री विभाग के कर्मचारियों की जिम्मेदारियों में नए ग्राहक ढूंढना और पुराने लोगों के साथ संपर्क बनाए रखना दोनों शामिल हैं, लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि विभाग का मुख्य कार्य बिक्री है, यानी लेनदेन का निष्कर्ष। आदर्श रूप से, एक बिक्री प्रबंधक को अपना 80% से अधिक समय फोन कॉल और संभावित ग्राहकों के साथ बैठकों के लिए समर्पित करना चाहिए, और शेष कागजी कार्रवाई और योजना पर खर्च करना चाहिए। वास्तव में, अक्सर ऐसा होता है कि प्रबंधक बिक्री के बजाय विज्ञापन, लेखा, ग्राहक सहायता और परामर्श में लगा रहता है।
एक बिक्री प्रबंधक का काम सबसे तनावपूर्ण में से एक है, क्योंकि इसमें लोगों के साथ निरंतर संपर्क और उन्हें एक सौदे को बंद करने की आवश्यकता के बारे में समझाना शामिल है।
बिक्री विभाग संरचना
एक नियम के रूप में, बिक्री विभाग की संरचना इस प्रकार है: विभाग का प्रमुख वह प्रमुख होता है जो कर्मचारियों को नियंत्रित करता है और विभाग के काम की योजना बनाता है, और उसके अधीनस्थ निर्देशों के लिए कई प्रबंधक होते हैं, "फ़ील्ड" प्रबंधक और डिस्पैचर जो आदेश लेता है। ऐसा संगठन इस तथ्य की ओर जाता है कि प्रबंधकों को विज्ञापन से लेकर अनुबंधों के निष्पादन तक - पूरे चक्र को स्वतंत्र रूप से करने के लिए मजबूर किया जाता है। बेशक, बिक्री विभाग इस रूप में अपना काम कर सकता है, लेकिन इससे कार्य समय का अक्षम उपयोग होता है, क्योंकि प्रत्येक कर्मचारी को विभिन्न कार्यों के बीच लगातार स्विच करने के लिए मजबूर किया जाता है।
बिक्री एक विदेशी शब्द है जिसका प्रयोग इस अर्थ में केवल बहुवचन में किया जाता है। रूसी में, निकटतम पर्याय बिक्री है।
बिक्री विभाग के आयोजन का एक अधिक प्रभावी रूप निम्नलिखित योजना है: प्रबंधकों के दो मुख्य समूह (सक्रिय बिक्री के लिए और नियमित ग्राहकों के साथ काम करने के लिए) अपने मालिकों के अधीनस्थ हैं, और विभाग का प्रमुख उनके साथ सीधे काम करता है। इसके अलावा, दस्तावेज़ प्रवाह और आदेश स्वीकृति प्रबंधक सीधे प्रबंधक के अधीन होता है। अंत में, कई "सेवा" संरचनाएं हैं जो बिक्री विभाग के साथ मिलकर काम करती हैं: लेखाकार, तर्कशास्त्री, विपणक, विज्ञापनदाता, सहायता सेवा। नतीजतन, बिक्री विभाग के कर्मचारी विभिन्न संबंधित कार्यों को हल करने के बजाय, ग्राहकों को खोजने और सौदों को बंद करने के लिए अपना सारा काम करने में सक्षम हैं।
