बिक्री प्रबंधक लगभग किसी भी संगठन में एक महत्वपूर्ण कड़ी हैं। ऐसा विभाग बनाना कोई आसान बात नहीं है। बहुत से लोग सोचते हैं कि अलग-अलग लोगों को अलग-अलग चरणों में ग्राहकों के साथ व्यवहार करना चाहिए। वो। एक कर्मचारी कोल्ड कॉल करता है, दूसरा प्रस्तुतीकरण करता है, और तीसरा अनुबंध के समापन के बाद क्लाइंट के साथ सहयोग करता है। लेकिन प्रक्रिया के ऐसे संगठन के साथ, ग्राहक कई लोगों के साथ संवाद करता है। इस तरह सहयोग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खो जाता है - दोस्ती।
अनुदेश
चरण 1
तय करें कि आपको कितने कर्मचारियों की जरूरत है। यदि बिक्री की मात्रा छोटी होने की योजना है, तो एक व्यक्ति पर्याप्त होगा। आप इसे और विकसित कर सकते हैं। यदि आपके पास बड़ी उत्पादन मात्रा है, तो आपको अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता होगी। साक्षात्कार शुरू करें। उनके लिए बातचीत में विभिन्न प्रश्नावली और व्यवहार के मॉडल तैयार करें।
चरण दो
एक बिक्री प्रबंधक की तलाश करें। अपने पहले इंटरव्यू में कभी भी नौकरी के बारे में जवाब न दें। पहले कुछ लोगों का मूल्यांकन करें। उन लोगों को चुनें जो इस नौकरी के लिए अधिक उपयुक्त हैं। दूसरा साक्षात्कार करें, संभवतः एक समूह साक्षात्कार। और उसके बाद एक मैनेजर और सेल्स स्टाफ को हायर करें।
चरण 3
कर्मचारियों के लिए अपने काम पर वापस रिपोर्ट करने के लिए नियमित योजना बैठकें स्थापित करें। वे साप्ताहिक या दैनिक हो सकते हैं। आमने-सामने क्लाइंट मीटिंग और कोल्ड कॉल के लिए मासिक योजना निर्धारित करें। इसके बारे में कर्मचारियों को बताएं। इस मानदंड को पार करने वालों के लिए बोनस निर्धारित करें। और बिना अच्छे कारण के इसे पूरा नहीं करने वालों के लिए दंड।
चरण 4
मजदूरी निर्धारित करें। इसमें वेतन और प्रतिशत शामिल होना चाहिए। पहले महीनों में, वेतन अधिक होना चाहिए, और ब्याज कम होना चाहिए। कुछ समय बाद (उदाहरण के लिए, 2-3 महीने), वेतन कम करें और ब्याज बढ़ाएं।
चरण 5
कर्मचारियों को समझाएं कि उन्हें प्रत्येक ग्राहक को पहली कॉल से और पूरे सहयोग के दौरान मार्गदर्शन करने की आवश्यकता है। प्रत्येक ग्राहक एक व्यक्ति के साथ संवाद करेगा। कुछ समय बाद उनमें दोस्ती का भाव विकसित हो जाएगा। इस तरह के सहयोग को समाप्त करना अधिक कठिन होगा।
चरण 6
प्रबंधकों को ग्राहक के संपर्क में रहने की आवश्यकता के बारे में समझाएं। आपको किसी विशेष अवकाश पर बधाई की आवश्यकता की याद दिलाएं। उदाहरण के लिए, ई-मेल द्वारा एक सुंदर पोस्टकार्ड भेजना और इसके अतिरिक्त अपने साथी को कॉल करना अच्छा होगा।
चरण 7
बिक्री विभाग की नियमित निगरानी करें। कर्मचारियों को ज्यादातर समय काम करना चाहिए। ये वे लोग हैं जिनके पास खाली समय नहीं हो सकता। उन लोगों को प्रोत्साहित करें जो सक्रिय हैं और ठीक हैं जो कुछ भी नहीं कर सकते हैं।
