आधुनिक शब्दों में, आधिकारिक दस्तावेजों में हेल्प डेस्क को अब मेगा-कंटेंट प्रदाता कहा जाता है। सेवा को कैसे व्यवस्थित करें ताकि ग्राहक को आवश्यक सामग्री जल्द से जल्द प्रदान की जा सके?
अनुदेश
चरण 1
तय करें कि आपकी रेफरल सेवा कौन सी सेवाएं प्रदान करेगी। कृपया ध्यान दें कि सेवाएं दो प्रकार की हो सकती हैं: वास्तव में संदर्भ (विभिन्न जानकारी प्रदान करना) और सेवा (उदाहरण के लिए, हवाई टिकट बेचना या किराने का सामान पहुंचाना)।
चरण दो
उस मोबाइल ऑपरेटर का चयन करें जिसके साथ आप सबसे अधिक लाभदायक अनुबंध समाप्त कर सकते हैं।
चरण 3
स्थानीय कर कार्यालय में एक कानूनी इकाई पंजीकृत करें और दूरसंचार ऑपरेटर को सभी आवश्यक दस्तावेज जमा करें, एक अनुबंध समाप्त करें और एक मल्टी-चैनल नंबर प्राप्त करें।
चरण 4
इस पर निर्भर करते हुए कि आप एक मुफ़्त या सशुल्क रेफ़रल सेवा खोलना चाहते हैं, एक विज्ञापन अभियान चलाएँ। एक भुगतान सेवा खरीदारों से सेवाओं के लिए धन एकत्र करती है (अर्थात, नागरिकों और सहायता के लिए आवेदन करने वाले संगठनों से), और फर्मों और कंपनियों के विज्ञापन से आय के कारण एक मुफ्त सेवा मौजूद है, जिसके बारे में जानकारी प्रदान की जाती है।
चरण 5
यदि आप एक हेल्प डेस्क खोलने का निर्णय लेते हैं, तो उन सेवाओं या सामानों के उत्पादन, बिक्री और वितरण के लिए कंपनियों और केंद्रों के साथ अनुबंध करें जिनके बारे में आप जानकारी देना चाहते हैं।
चरण 6
नव स्थापित कॉल सेंटर के लिए योग्य कर्मियों की भर्ती की घोषणा। प्रत्येक आवेदक के साथ एक व्यक्तिगत साक्षात्कार आयोजित करना सुनिश्चित करें। यह मत भूलो कि हेल्प डेस्क ऑपरेटर तनाव-प्रतिरोधी होना चाहिए, एक सुखद आवाज होनी चाहिए और इसके अलावा, उच्च स्तर का संचार कौशल होना चाहिए। सबसे पहले, यह 10 कर्मचारियों को किराए पर लेने के लिए पर्याप्त होगा, और परिसर को एक बड़े कॉल सेंटर से किराए पर लिया जा सकता है।
चरण 7
अपने व्यवसाय को विकसित करने के लिए, विभिन्न सर्वेक्षणों और ऑनलाइन वोटिंग करने के लिए मीडिया और सामाजिक सेवाओं के साथ आवश्यक समझौते करें।
