कुछ प्रबंधक खुद से सवाल पूछते हैं: सेवाओं को सही तरीके से कैसे बेचा जाए, क्योंकि उद्यम का लाभ इस पर निर्भर करता है। सेवाओं को बेचने के लिए ठेकेदार को ग्राहक की आवश्यकताओं पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता होती है, क्योंकि यह ग्राहक की धारणा है जो कंपनी की प्रतिष्ठा बनाती है। इस लेख में, मैं आपको बताना चाहता हूं कि अपने ग्राहक आधार को कैसे बढ़ाया जाए और एक ग्राहक को कैसे बनाए रखा जाए।
लक्ष्य समूह को परिभाषित करना
सबसे पहले, आपको उन लोगों के समूह की पहचान करनी चाहिए जो आपकी सेवाओं में रुचि रखते हैं। ऐसा करने के लिए, आप एक समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण, एक सर्वेक्षण कर सकते हैं। ग्राहक की प्रोफ़ाइल की पहचान करने के लिए, जनसांख्यिकीय विशेषताओं, यानी उम्र, लिंग, पेशा, वैवाहिक स्थिति का आकलन करें। यदि आप इसे स्वयं नहीं करना चाहते हैं, तो किसी मार्केटिंग कंपनी से संपर्क करें।
ग्राहक की विशेषताओं और आदतों को याद रखें
ग्राहकों के साथ काम करते समय, उनकी आवश्यकताओं और इच्छाओं के बारे में पूछना सुनिश्चित करें, अर्थात, आपको क्लाइंट को सुनना और बातचीत से उपयोगी जानकारी प्राप्त करना सीखना चाहिए। सब कुछ विशेष कार्ड या कंप्यूटर पर रिकॉर्ड करना सुनिश्चित करें। इसकी आवश्यकता क्यों है? मान लीजिए कि एक क्लाइंट जिसके साथ आपने पहले काम किया था, फिर से आपसे संपर्क करता है। आपको उसकी इच्छाओं के बारे में पूछने की ज़रूरत नहीं है। कार्ड खोलने पर आपको जानकारी मिल जाएगी। आप उसे खुश भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप अपार्टमेंट नवीनीकरण सेवाएं प्रदान करते हैं। आपको एक परिवार से एक आदेश मिला है जो कुछ महीने पहले अपने अजन्मे बच्चे की मरम्मत कर रहा था। बच्चे का जन्म हुआ, उन्होंने बाथरूम में नवीनीकरण करने का फैसला किया। उन्हें एक बेबी किट दें। एक तिपहिया, लेकिन अच्छा!
दखल न दें
कुछ कंपनियां समय-समय पर ग्राहकों को सभी प्रचारों, नए उत्पादों के बारे में फोन कॉल के माध्यम से सूचित करती हैं। यह सेवा कभी-कभी बहुत कष्टप्रद होती है, और कॉल समय पर नहीं होती हैं। इसलिए, आप सूचना देने के लिए एसएमएस संदेशों या ई-मेल का उपयोग कर सकते हैं। यदि ग्राहक रुचि रखता है, तो वह आपको कॉल करेगा और विवरण स्पष्ट करेगा।
सेवाओं की एक लचीली सूची बनाएं
ग्राहक को चुनने में सक्षम होने के लिए, आपको उन्हें विभिन्न कीमतों पर सेवाएं प्रदान करनी होंगी। यानी, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपके ऑफ़र उच्च-आय और निम्न-आय वाले दोनों लोगों के लिए उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, आप कॉस्मेटिक सेवाओं के प्रावधान में लगे हुए हैं। आप अमीर लोगों को एक महंगी प्रक्रिया, और कम आय वाले लोगों को सस्ते उत्पादों का उपयोग करने वाली प्रक्रियाओं की पेशकश कर सकते हैं।
बोनस सिस्टम या छूट का उपयोग करें
क्लाइंट को रखने के लिए, उसे एक क्लब कार्ड जारी करें। आप एक छूट प्रणाली के साथ आ सकते हैं जिसमें उपयोग की जाने वाली सेवाओं के समानांतर छूट प्रतिशत में वृद्धि होगी। आप बोनस भी दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप हेयरड्रेसिंग सेवाएं प्रदान करते हैं। हर दसवें बाल कटवाने को मुफ्त करें।
