ऐसे कई अलग-अलग कार्यक्रम हैं जो किसी व्यवसाय के साथ काम करना आसान बनाते हैं। उनमें से एक Bitrix24 है। यह सेवा टीम वर्क की सुविधा देती है, कर्मचारियों को प्रबंधित करने और ग्राहकों के साथ बातचीत करने में मदद करती है।
बिट्रिक्स24 क्या है
Bitrix24 टीम वर्क के लिए एक क्लाउड सेवा है। इसमें शामिल है:
- ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम);
- इंट्रानेट पोर्टल;
- गपशप करने का कमरा
- कार्य प्रबंधक।
यह सेवा आपको बाहरी टेलीफोनी प्रदाताओं, ईमेल क्लाइंट्स, फेस रिकग्निशन सिस्टम और बिजनेस कार्ड्स को जोड़ने की अनुमति देती है। कार्यक्रम रूसी कंपनी 1C-Bitrix द्वारा विकसित किया गया था। सिस्टम 12 अप्रैल 2012 को जारी किया गया था, और सीआरएम फ़ंक्शन बाद में सक्षम किया गया था। 2018 की शुरुआत में, इस सेवा का उपयोग 3 मिलियन ग्राहकों द्वारा किया गया था, जिनमें से आधे विदेशी कंपनियां हैं।
क्लाउड सेवा दुनिया भर के विभिन्न देशों में विशेष रूप से अमेज़ॅन और अन्य को संचालित करने के लिए बाहरी सर्वर का उपयोग करती है। सेवा का एक "बॉक्स" संस्करण भी जारी किया गया है, जो क्लाउड-आधारित दूरस्थ सर्वर का उपयोग नहीं करता है।
कार्यक्रम लोकप्रिय है और दो बार रनेट पुरस्कार डिप्लोमा प्राप्त किया है। यह 2012 और 2017 में हुआ था।
कंपनी का सबसे बड़ा संकट 2018 में आया, जब क्लाउड सेवा के बुनियादी ढांचे में बड़े पैमाने पर विफलता हुई, जिसके परिणामस्वरूप 30% रूसी ग्राहक सेवाएं अनुपलब्ध हो गईं। यह सेवा के इतिहास में सबसे बड़ी दुर्घटना थी।
बिट्रिक्स 24. की विशेषताएं
वास्तव में, Bitrix24 एक बहुत बड़ा कॉर्पोरेट पोर्टल है जो कंपनी के जीवन के लगभग सभी पहलुओं को कवर करता है। यह एक सामाजिक नेटवर्क, और परियोजनाओं, और कार्यों, और कार्मिक प्रबंधन है। ग्राहकों के साथ कनेक्शन यहां शामिल हैं।
सामान्य सूचना प्रणाली Bitrix24 में, कई अलग-अलग अवधारणाएँ जुड़ी हुई हैं। आप उनका अध्ययन पोर्टल के मुख्य पृष्ठ पर कर सकते हैं। Bitrix24 CRM सिस्टम विशेष रूप से लोकप्रिय है। आप इसे अलग से नहीं खरीद सकते हैं, एक तरह से या किसी अन्य को आपको सास भुगतान की शर्तों पर या एक बॉक्सिंग संस्करण में पूरे वैश्विक उत्पाद के लिए भुगतान करना होगा।
इसलिए, Bitrix24 उन कंपनियों के लिए उपयुक्त नहीं है जो केवल CRM सिस्टम लागू करना चाहती हैं। यहां सीआरएम पूरे उत्पाद का एक अभिन्न अंग है।
Bitrix24 टैरिफ
काम के लिए कार्यक्रम चुनते समय लागत और शुल्क एक महत्वपूर्ण कारक हैं। सबसे पहले, आपको वह विकल्प चुनना होगा जो आप चाहते हैं:
- क्लाउड सर्वर के माध्यम से काम करें
- बॉक्सिंग समाधान
- सेवाओं के एक हिस्से का चयन।
क्लाउड वर्क का मतलब सास सॉल्यूशन खरीदना है, जिसमें आप एक्सेस के लिए भुगतान करते हैं। सारा काम Bitrix24 कंपनी के सर्वर पर किया जाता है।
एक अलग बॉक्सिंग समाधान खरीदते समय, सॉफ़्टवेयर सीधे अपने सर्वर पर स्थापित किया जाएगा। प्रत्येक विकल्प की कीमत आधिकारिक Bitrix24 वेबसाइट पर देखी जा सकती है।
कंपनी मुफ्त सहित कोई भी टैरिफ चुन सकती है। इसमें सीआरएम भी शामिल है। लेकिन, सबसे अधिक संभावना है, मुफ्त कार्यक्रम पर्याप्त नहीं होगा। आपको Bitrix24 द्वारा प्रदान किए गए अन्य अवसरों की एक बड़ी संख्या की आवश्यकता होगी।
सीआरएम-सिस्टम बिट्रिक्स: कार्य और डेस्कटॉप
CRM-कार्यक्रम सामान्य कॉर्पोरेट सिस्टम Birik24 के घटकों में से एक के रूप में स्थापित है। पृष्ठ में प्रवेश करने पर, उपयोगकर्ता को उपकरणों की एक सूची दिखाई देगी:
- मेरी ड्राइव
- पदों
- कैलेंडर
- कार्य
- फीता
और अन्य उपकरणों की एक सूची भी। ये सभी कार्य सीधे सीआरएम से संबंधित नहीं हैं, लेकिन कुछ स्थितियों में इनकी आवश्यकता होती है। स्टार्टअप पर, मुख्य प्रणाली को उन सभी क्षमताओं के साथ स्थापित किया जाता है जो सिस्टम के पास हैं। केवल इस मुख्य पृष्ठ के माध्यम से आप सीधे सीआरएम के साथ काम करने के लिए जा सकते हैं।
इस प्रणाली के अपने फायदे हैं। क्लाइंट को योजना से अधिक विकल्प मिलते हैं। दूसरी ओर, अनावश्यक उपकरण क्लाइंट के लिए नेविगेट करना और सिस्टम में काम करना मुश्किल बना देते हैं। इसके अलावा, सभी अतिरिक्त कार्यों को वास्तविक मूल्य नहीं लाते हुए कुछ संसाधनों की आवश्यकता होती है। अनावश्यक अतिरिक्त कार्यों पर डिस्क स्थान बर्बाद हो जाता है।
सिस्टम का नकारात्मक पक्ष एक अलग उत्पाद चुनने की असंभवता है।खरीदार को पूरी चीज खरीदने के लिए मजबूर किया जाता है। नुकसान में यह भी शामिल है:
- बड़ी मात्रा जो सर्वर पर पड़ती है
- सभी कार्यों को कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती है
- उपयोगकर्ता और व्यवस्थापक के लिए कार्य में कठिनाइयाँ।
बिट्रिक्स 24 समाधान बेचने वाले लोगों के लिए इतनी विस्तृत सूची अच्छी है, क्योंकि एक विशेषज्ञ को प्रत्येक फ़ंक्शन को सेट करने के लिए अतिरिक्त भुगतान प्राप्त होगा।
कार्यों की यह सूची केवल उपयोगकर्ताओं के साथ हस्तक्षेप करती है। विभिन्न अवसरों में महारत हासिल करना, जिसमें वे भी शामिल हैं जो कंपनी के लिए बिल्कुल भी आवश्यक नहीं हैं, ग्राहक अतिरिक्त प्रयासों को बर्बाद कर देता है।
एक अनुभवी विशेषज्ञ अनावश्यक अतिरिक्त कार्यों को हटा सकता है, लेकिन इसके लिए किसी विशेषज्ञ की सेवाओं के लिए अतिरिक्त निवेश की भी आवश्यकता होगी। एक बेतुकी स्थिति तब उत्पन्न होती है जब क्लाइंट पहले अनावश्यक सुविधाओं के लिए भुगतान करता है, और फिर उन्हें हटाने के लिए अतिरिक्त भुगतान करता है।
बिट्रिक्स 24 के साथ काम करना शुरू करते समय, याद रखें कि इस कार्यक्रम में बहुत सी चीजें हैं, लेकिन साथ ही इसका इंटरफ़ेस विभिन्न विशेषताओं से भरा हुआ है, जिसकी उपयोगकर्ता को बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है।
बिट्रिक्स 24 सॉफ्टवेयर
Bitrix24 सॉफ्टवेयर एक जटिल और व्यापक प्रणाली है। इसे केवल उच्च-शक्ति वाले कंप्यूटरों पर ही स्थापित किया जा सकता है।
अधिकांश सीआरएम सिस्टम एसएएएस समाधान हैं, कॉन्फ़िगर करने में आसान, स्थापित करने में आसान। Bitrix24 उन सभी से मौलिक रूप से अलग है। Bitrix24 एक संपूर्ण पोर्टल है। एक सामान्य उपयोगकर्ता और एक व्यवस्थापक दोनों को बड़ी संख्या में ऐसे कार्यों का सामना करना पड़ता है जिनकी CRM में काम करते समय बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं होती है।
Bitrix24 सिस्टम में, व्यवस्थापक को दस्तावेज़ प्रवाह, फोटो गैलरी, सक्रिय सुरक्षा जैसे कार्यों को स्थापित करने और प्रबंधित करने की सुविधा मिलती है। कार्यक्रम का कार्यान्वयन काफी जटिल और धीमा है।
पर्याप्त अवसर दिलचस्प और प्रगतिशील हैं। लेकिन वे उपयोगकर्ता और व्यवस्थापक दोनों के लिए चीजों को और अधिक कठिन बना देते हैं।
सबसे सरल उपाय यह प्रतीत होता है कि अनावश्यक संसाधनों का उपयोग न किया जाए। लेकिन व्यवहार में ऐसा संभव नहीं है। स्थापना के समय, यह स्थापित करना असंभव है कि वास्तव में क्या आवश्यक होगा और क्या नहीं। यदि सेवाओं को किसी ऐसे विशेषज्ञ द्वारा कार्यान्वित किया जाता है जिसके पास अभी तक Bitrix24 पोर्टल का अनुभव नहीं है, तो मामला और भी जटिल हो जाता है।
विशेष रूप से, सक्रिय रक्षा कठिनाई का कारण बन सकती है। ऐसा लगता है कि इस तरह की सुरक्षा का तात्पर्य किसी प्रकार के खतरे की उपस्थिति से है। यह तुरंत स्पष्ट नहीं है कि इसे सक्षम और कॉन्फ़िगर करना आवश्यक है या नहीं। दस्तावेज़ प्रवाह पर भी यही प्रश्न लागू होते हैं। क्या इसे स्थापित करने और सक्रिय करने के लिए यह समय के लायक है? या क्या इस अवसर को तुरंत भूल जाना बेहतर है, क्योंकि Bitrix24 का उपयोग विशेष रूप से CRM सिस्टम के रूप में किया जाएगा? यह संभव है कि फ़ंक्शन कनेक्ट नहीं था, लेकिन ग्राहकों ने इसे पोर्टल पर देखा और इसका उपयोग करने का प्रयास किया। नतीजतन, "निष्क्रिय विकल्प" के बारे में नकारात्मक है, जिसे भविष्य में निकालना बहुत मुश्किल होगा। सेटअप प्रक्रिया के दौरान, बहुत सारे प्रश्न उठेंगे जिनका उत्तर खोजना मुश्किल है।
संपूर्ण CRM Bitrix 24 प्रणाली की संरचना और, विशेष रूप से, इसका CRM भाग भी कुछ जटिल है। इस भाग में काम सख्त क्रम में होता है और आमतौर पर ऐसा दिखता है।
लीड पहले पंजीकृत है। यह सिस्टम द्वारा प्राप्त अनुरोध का नाम है, जो खरीदारी करने की इच्छा को इंगित करता है। संभावना के अनुरोध और संपर्क विवरण दर्ज किए जाते हैं। प्राप्त आवेदन के बारे में सिस्टम में या मेल द्वारा प्रबंधक को एक अधिसूचना भेजी जाती है। उसके बाद, एक संभावित व्यापार बनता है। इसके आधार पर आप इनवॉइस बना सकते हैं या कमर्शियल ऑफर भेज सकते हैं। जब ग्राहक सहमत होता है, बिक्री या अनुबंध के समापन के समय, लीड के आधार पर एक संपर्क बनाया जाता है। उसके बाद, बिक्री को औपचारिक रूप दिया जाता है, शिपमेंट और भुगतान किया जाता है, लेनदेन बंद हो जाता है।
