रूस का Sberbank अपने वर्तमान स्वरूप में 1991 में स्थापित किया गया था और देश का सबसे बड़ा वित्तीय संस्थान बन गया - इसमें एक मिलियन से अधिक कर्मचारी कार्यरत हैं। 1993 से, यह बैंक क्रेडिट और डेबिट कार्ड जारी कर रहा है और रूस में सबसे बड़ा कार्ड जारीकर्ता है। इसलिए, Sberbank क्रेडिट कार्ड की सर्विसिंग के काम में कोई भी रुकावट संभावित रूप से लाखों रूसियों को प्रभावित कर सकती है।
सोमवार से मंगलवार 27 अगस्त, 2012 की रात को, Sberbank ने अपने एटीएम में अपने स्वयं के जारी किए गए क्रेडिट कार्ड की सर्विसिंग को 50 मिनट के लिए निलंबित कर दिया। यह मॉस्को के समय सुबह एक बजे हुआ, और इसका कारण प्रसंस्करण केंद्र सॉफ्टवेयर के आधुनिकीकरण पर पूर्व नियोजित कार्य था। वहीं, अन्य बैंकों के क्रेडिट और डेबिट कार्ड बिना किसी प्रतिबंध के परोसे गए। रूस के सबसे बड़े वित्तीय संस्थान ने अपने ग्राहकों को नियत तारीख से तीन दिन पहले नियोजित सेवा रुकावट के बारे में सूचित किया। कुल मिलाकर, बैंक पहले ही ऐसे 70 मिलियन से अधिक कार्ड जारी कर चुका है, और उन पर लेनदेन की दैनिक संख्या औसतन 15 मिलियन है।
अपेक्षाकृत हाल ही में, जुलाई की शुरुआत में, Sberbank द्वारा अपने एटीएम में जारी किए गए सर्विसिंग कार्ड में पहले से ही एक विराम था। हालाँकि, तब यह एक नियोजित घटना नहीं थी, बल्कि बैंक की प्रसंस्करण सेवा के काम में विफलता का परिणाम था। बैंक के सीआईओ विक्टर ओरलोव्स्की के अनुसार, परेशानी इस तथ्य के कारण हुई कि डेटाबेस प्रबंधन प्रणाली ने सर्वर पर संग्रहीत लेनदेन के डेटा के लॉग को साफ़ करना बंद कर दिया। परिणामस्वरूप, डिस्क भर गई और सिस्टम नए अनुरोधों को संसाधित करने में असमर्थ रहा। और फिर मुझे लॉग को मैनुअल मोड में भी साफ करना पड़ा, क्योंकि स्वचालित मोड भी विफल हो गया। नतीजतन, ग्राहक "पीक" समय के दौरान तीन घंटे के लिए Sberbank कार्ड और इंटरनेट बैंकिंग प्रणाली का उपयोग नहीं कर सके - मास्को समय शाम 5 बजे से रात 8 बजे तक। डेटाबेस के साथ इन सभी परेशानियों के कारणों का पता लगाने के लिए, इसके डेवलपर, Oracle को शामिल किया गया था। यह काफी संभावना है कि यह जुलाई की विफलता थी, जो कार्ड के साथ बैंक के काम के इतिहास में सबसे बड़ी थी, और इसकी पुनरावृत्ति को रोकने के लिए किए गए कार्यों के परिणाम के कारण 27 अगस्त को सिस्टम अपग्रेड किया गया था।
