यदि आप अपने व्यवसाय को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना चाहते हैं, तो प्रमुख संकेतकों की गणना करें! यह न केवल किसी व्यवसाय के वास्तविक प्रदर्शन की पहचान करने का एक तरीका है, बल्कि अगर कंपनी गति खो देती है तो सब कुछ ठीक करने का अवसर भी है।
- आपके क्लाइंट की कीमत कितनी है?
मैं यह सवाल उन उद्यमियों से पूछता हूं, जिन्होंने परामर्श सेवाओं के लिए मेरी ओर रुख किया है, और मैं केवल एक हतप्रभ नज़र से मिलता हूं:
- कौन जाने!
- हां, किसी तरह उनकी गिनती नहीं हुई …
- कैसे पता करें?
- आप इसकी आवश्यकता क्यों है?
यहाँ परिचित प्रतिक्रियाओं की एक श्रृंखला है। काम के अंतिम वर्ष में, केवल एक व्यवसायी नेता आवश्यक आँकड़े प्रदान करने में सक्षम था।
इस बीच, हम सभी अच्छी तरह से समझते हैं: जो गिना नहीं जाता है उसे प्रबंधित करना असंभव है। यदि हम प्रत्येक विज्ञापन स्रोत के रूपांतरण को ट्रैक नहीं करते हैं, तो अधिकांश बजट नष्ट हो रहा है। यदि हमारे पास इस बारे में जानकारी नहीं है कि किसी पुराने ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहक को आकर्षित करने में कितना खर्च होता है, तो हम कंपनी में सेवा, उत्पाद की गुणवत्ता, कर्मियों को प्रशिक्षित करने या ग्राहक-उन्मुख प्रणाली बनाने का प्रयास नहीं करेंगे। थोक में ग्राहक स्थायी होने के बजाय "एक बार" होंगे, जिससे व्यवसाय के प्रमुख और बाज़ारिया को खरीदारों को व्यवसाय में आकर्षित करने के लिए अधिक से अधिक नए विचारों के साथ आने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।
परामर्श में पहली चीज जो मैं शुरू करता हूं वह है मुख्य संकेतकों का मापन। कंपनी का पूरा प्रबंधन कर्मचारी इस प्रक्रिया को दिलचस्पी और द्वेष के साथ देख रहा है, लेकिन जब हम विशिष्ट संख्या प्राप्त करते हैं तो इन लोगों के चेहरे पर भाव कैसे बदल जाते हैं! यह अक्सर पता चलता है कि एक नए ग्राहक की लागत व्यावहारिक रूप से उसके द्वारा की गई खरीदारी की राशि के बराबर होती है, जिसके बाद, जैसा कि मैंने ऊपर कहा, वह हमेशा के लिए कंपनी छोड़ देता है। क्या यह कोई आश्चर्य की बात है कि व्यवसाय लगभग शून्य पर काम कर रहा है, समय-समय पर माइनस में फिसल रहा है?
इस बीच, ब्रेक-ईवन पॉइंट पर कंपनी के संतुलन को एक अच्छे प्लस पर लाना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है। ऐसा करने के लिए, तीन घटकों का विश्लेषण और समायोजन किया जाना चाहिए: उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता, कर्मचारियों का काम और विज्ञापन की प्रभावशीलता। इन तीन "स्तंभों" पर उच्च गुणवत्ता वाले काम से व्यावसायिक आय में 30-50% की वृद्धि की गारंटी है। मेरे व्यवहार में, अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब उपरोक्त उपायों, "वाह - सेवा" की शुरूआत और बिक्री के बाद ग्राहक सहायता द्वारा प्रबलित, कंपनी के मुनाफे को दोगुना कर देते हैं।
तो, आपके व्यवसाय में किन संकेतकों पर लगातार विचार किया जाना चाहिए?
· विज्ञापन पर प्रतिक्रिया देने वाले ग्राहकों की संख्या (संभावित ग्राहक);
· इस विज्ञापन के माध्यम से खरीदारी करने वाले ग्राहकों की संख्या;
· प्रति दिन, सप्ताह, माह, तिमाही, वर्ष में खरीद की औसत जांच;
· खरीद की संख्या (लेनदेन);
· मार्जिन।
कम से कम संकेतकों की इस न्यूनतम संख्या को जानने के बाद, आप "ढीले क्षेत्रों" को बढ़ाने और अपने व्यवसाय को गति खोने से रोकने के लिए समय पर उपाय करने में सक्षम होंगे।
ऐलेना ट्रिगब।
