उद्यम की उच्च दक्षता अक्सर प्राप्त परिणामों की निगरानी की अच्छी तरह से स्थापित और अच्छी तरह से काम करने वाली प्रणाली के कारण होती है। इसीलिए, अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन का आकलन करने की समस्या को हल करते समय, अधिक से अधिक कंपनियां अपने प्रबंधन प्रणाली KPI में पेश कर रही हैं, जिन्हें पारंपरिक रूप से "मुख्य प्रदर्शन संकेतक" के रूप में अनुवादित किया जाता है - एक कर्मचारी या एक से अपेक्षित परिणामों की उपलब्धि के संकेतक। एक संगठन का विभाजन।
अनुदेश
चरण 1
KPI का विकास प्रत्येक विभाग और कर्मचारी द्वारा किए गए लक्ष्यों और कार्यों को संरचित करने में मदद करता है, यह समझने के लिए कि प्रत्येक लिंक प्राप्त परिणाम में कैसे योगदान देता है, दूसरे शब्दों में, संगठन कितनी प्रभावी ढंग से काम करता है। इसलिए, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का विकास रणनीतिक लक्ष्यों की परिभाषा के साथ शुरू होना चाहिए, यह ध्यान में रखते हुए कि प्रत्येक कर्मचारी (विभाग) के लिए कौन से लक्ष्य निर्धारित किए गए हैं।
चरण दो
रणनीतिक और व्यक्तिगत लक्ष्यों को विकसित करते समय, पहले पीटर ड्रकर द्वारा द प्रैक्टिस ऑफ मैनेजमेंट (1954) में प्रस्तावित आवश्यक मानदंडों को ध्यान में रखें:
- विशिष्टता (स्पष्ट शब्दांकन, अस्पष्ट व्याख्या को छोड़कर);
- मापनीयता (कुछ मापदंडों का उपयोग करके परिणाम को मापने की क्षमता, अधिमानतः मात्रात्मक);
- प्राप्त करने योग्य (अवास्तविक लक्ष्य निर्धारित करने से बचें);
- परिणाम अभिविन्यास (परिणाम महत्वपूर्ण है, प्रक्रिया नहीं);
- सीमित समय (लक्ष्य एक निश्चित विशिष्ट अवधि में प्राप्त किया जाता है)।
चरण 3
अपने लक्ष्यों को अपने KPI से मिलाएँ। प्रत्येक संकेतक को मुख्य रणनीतिक उद्देश्य की पूर्ति करनी चाहिए, इसे इसके कार्यान्वयन के करीब लाना चाहिए, या बेहतर - वैश्विक लक्ष्य का हिस्सा होना चाहिए। KPI बनाते समय, मानदंड सरल, स्पष्ट और पारदर्शी रखें। संकेतक अस्पष्ट नहीं होने चाहिए।
चरण 4
KPI प्रदर्शन की निगरानी करें। सफल प्रदर्शन के लिए कर्मचारियों को पुरस्कृत करें। याद रखें कि कर्मचारियों को अपने KPI - वे मानदंड जिनके द्वारा उनका मूल्यांकन किया जाता है, स्पष्ट रूप से पता होना चाहिए। केवल इस मामले में प्रमुख संकेतक आपको प्रभावी ढंग से काम करने के लिए प्रेरित करेंगे।
चरण 5
प्रदर्शन संकेतकों को लागू करना प्रबंधन और अधीनस्थों के बीच एक बाधा हो सकती है। यहां यह समझना महत्वपूर्ण है कि सभी कर्मचारी जिनकी गतिविधियों का उद्देश्य उच्च परिणाम प्राप्त करना है, KPI की शुरूआत से लाभान्वित होते हैं। दूसरी ओर, KPI प्रणाली अप्रभावी कर्मियों की भी पहचान करने में मदद करेगी।
