एक बार सोवियत संघ में, नागरिकों को केवल एक बैंक के ग्राहक बनने का अवसर मिला - बचत बैंक, जहां वे एक बचत खाता और एक किताब खोल सकते थे, ऋण ले सकते थे। आज आप किसी भी सेवा को प्राप्त करके कई बैंकों के ग्राहक बन सकते हैं: प्लास्टिक कार्ड का निष्पादन और रखरखाव; बंधक, लक्षित और उपभोक्ता ऋण; चालू और जमा खाते, आदि। बैंक ग्राहकों के लिए लड़ रहे हैं, नियमित आधार पर उनके पास जाने वालों को बोनस और छूट का वादा कर रहे हैं, लेकिन यह स्वयं ग्राहकों के लिए कितना लाभदायक है?
वफादार ग्राहक - बैंक के लिए लाभ
तेजी से, आप उन विशेष शर्तों और बोनस के बारे में सुन सकते हैं जो बैंक अपने नियमित ग्राहकों को प्रदान करते हैं, इनमें वे लोग शामिल हैं जो इस बैंक के कार्ड पर वेतन प्राप्त करते हैं या जिनके पास मौजूदा या हाल ही में बंद ऋण और एक सकारात्मक क्रेडिट इतिहास है। यह स्पष्ट है कि ग्राहकों की वफादारी, जो औसत चेक के आकार और बैंकिंग सेवाओं की आवृत्ति को बढ़ाती है, बैंकों के लिए फायदेमंद है।
तथाकथित पारेतो कानून है, जो यह निर्धारित करता है कि 20% ग्राहकों द्वारा लाभ का 80% बैंक में लाया जाता है। इनमें बड़े जमाकर्ता शामिल नहीं हैं, अर्थात् नियमित ग्राहक जो बैंक के प्रति वफादार हैं और अपनी सकारात्मक प्रतिक्रिया के माध्यम से रिश्तेदारों और परिचितों से नए ग्राहकों को आकर्षित करते हैं। फाइनेंसरों द्वारा किए गए अध्ययनों में कहा गया है कि पहली बार बैंक में आवेदन करने वाले ग्राहक के लिए सेवाओं की लागत बैंक के अनुमानित लाभ को 1.8% कम कर देती है, जबकि एक नियमित ग्राहक जो लॉयल्टी कार्यक्रमों में भाग लेता है, उसमें 3.8% की वृद्धि करता है।
"पेरोल" ग्राहकों के लिए, साथ ही उन लोगों के लिए जिन्होंने एक जमा खोला है या सकारात्मक क्रेडिट इतिहास है, कई बैंकों के पास बंधक ऋण देने के लिए विशेष शर्तें हैं।
क्या बैंक के प्रति वफादारी उसके ग्राहकों के लिए फायदेमंद है?
हाल ही में, कई रूसी बैंकों ने स्थायी ग्राहकों को भौतिक और भावनात्मक दोनों तरह के विशेषाधिकार और लाभ प्रदान करना शुरू कर दिया है। पहले में बैंक के भागीदारों से कूपन और छूट के रूप में ऋण, उपहार और बोनस प्राप्त करने और भुगतान करने की प्रक्रिया में ब्याज दरों में कमी शामिल है। दूसरे में विशेषाधिकार प्राप्त सेवा, मुफ्त सोना और प्लेटिनम कार्ड, प्रतिष्ठित सामाजिक कार्यक्रमों के टिकट आदि शामिल हैं।
सबसे अनुकूल क्रेडिट शर्तें चुनते समय, बैंक से उपलब्ध कार्यक्रमों और नियमित ग्राहकों के लिए प्रदान की जाने वाली विशेष शर्तों के बारे में पूछें।
कुछ बैंकों में, जिन ग्राहकों ने ऋण जारी किया है, उन्हें 1 वर्ष की अवधि के लिए एक खुला ओवरड्राफ्ट वाला बैंक कार्ड निःशुल्क प्रदान किया जाता है। ओवरड्राफ्ट की राशि ऋण के प्रकार पर निर्भर करती है और आमतौर पर बंधक ऋण राशि का 5% और कार ऋण राशि का 10% तक होती है। ऐसे बैंक हैं जहां नियमित ग्राहकों के लिए 2 महीने तक की अवधि के लिए क्रेडिट अवकाश प्रदान किया जाता है, जिनके पास देरी या बकाया नहीं है, या वे हर 12 महीने में ऋण दर को 1% कम करते हैं जिनके पास कोई अपराध नहीं है और जीवन के लिए भुगतान किया गया है ऋण प्राप्त करते समय बीमा कार्यक्रम और उधारकर्ताओं का स्वास्थ्य। यदि बैंक के पास मान्यता प्राप्त साझेदार-रियल्टर या डेवलपर्स हैं, जो बंधक के लिए आवेदन कर रहे हैं, तो एक नियमित ग्राहक भी ब्याज दर में छूट प्राप्त कर सकता है।
