बैंक कार्ड तेजी से नकद भुगतान की जगह ले रहे हैं। प्लास्टिक "वॉलेट" के साथ भुगतान करना बहुत आसान है और बड़ी रकम हमेशा हाथ में हो सकती है। दुर्भाग्य से, एटीएम के साथ समस्याएं भी आम हैं। "लौह सहायक" का एक भी उपयोगकर्ता सिस्टम की विफलता से प्रतिरक्षित नहीं है। सबसे अधिक बार, एटीएम "खाते हैं" कार्ड या पैसा।
एटीएम से पैसा नहीं निकलता
अगर पहचान प्रक्रिया के बाद भी आपको एटीएम से पैसा नहीं मिला है, तो परेशान होने में जल्दबाजी न करें। इस मामले में तीन स्थितियां हो सकती हैं - आपके खाते से पैसा डेबिट नहीं किया गया था; ऑपरेशन सफल रहा, लेकिन आपको न तो चेक मिला और न ही बिल स्वयं; या आपको कथित लेन-देन की कागजी रिपोर्ट प्राप्त हुई है। पहले मामले में, कार्ड लेना और दूसरा एटीएम ढूंढना बेहतर है।
दूसरे में, चेक लें और पहले अपने बैंक या एटीएम के मालिक संगठन को कॉल करें। ऑपरेटर को उत्पन्न होने वाली समस्या के बारे में सूचित करना होगा, ऑपरेशन की संख्या, एटीएम और वह पता जहां यह स्थित है, देना होगा। कॉल के तुरंत बाद, अपने बैंक की नजदीकी शाखा में जाएँ और घटना के बारे में उचित विवरण लिखें।
यदि आपको चेक प्राप्त नहीं हुआ है, तो प्रक्रिया समान होगी। एटीएम स्क्रीन पर संदेशों पर ध्यान दें। मोबाइल फोन के कैमरे से उनकी तस्वीर लेना बेहतर है। आवेदन पत्र लिखते समय बैंक कर्मचारी को फोटो अवश्य दिखायें। इसके अतिरिक्त, अपने व्यक्तिगत खाते से पुष्टि के रूप में एक बयान दें कि धन डेबिट या क्रेडिट नहीं किया गया था। इस मामले में सबूत एक नियमित जांच हो सकता है।
यदि एटीएम ने बैंकनोट स्वीकार कर लिए हैं, लेकिन उन्हें खाते में जमा नहीं किया है, तो प्रक्रिया समान होगी। कृपया ध्यान दें कि ऐसी स्थिति को हल करने के लिए बैंक को एक कॉल पर्याप्त नहीं है। एक नियम के रूप में, आप व्यक्तिगत रूप से किसी बैंक शाखा से संपर्क करके ही धन वापसी की प्रक्रिया को तेज कर सकते हैं।
धनवापसी प्रक्रिया कैसे काम करती है
अगर आपका सामना एटीएम में किसी खराबी से होता है और उसमें पैसा रह जाता है, तो तुरंत तैयार हो जाइए कि रिफंड की प्रक्रिया तुरंत नहीं होगी। लिखित बयान के बाद, आपको थोड़ी देर इंतजार करना होगा। ऐसी प्रक्रियाओं में अधिकतम 45 दिन तक लग सकते हैं।
एटीएम जमा होने के बाद ही रिफंड किया जाता है। आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और एटीएम में अतिरिक्त बिलों की उपस्थिति के आधार पर, पैसा या तो आपके खाते में जमा किया जाता है, या आपको बैंक के कैश डेस्क पर जारी किया जाता है।
एक और महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि एटीएम कभी-कभी सिस्टम की तकनीकी विफलताओं का अनुभव करते हैं, जिसके कारण सभी ऑपरेशन धीमे मोड में किए जाते हैं। इसलिए आपको बैंक को कॉल करने से पहले कुछ समय इंतजार करना होगा। यह संभावना है कि स्पष्ट विफलता के कुछ मिनटों के बाद भी बिल अपने गंतव्य पर चले जाएंगे।
यदि नकद संग्रह के बाद एटीएम को अतिरिक्त राशि नहीं मिलती है, तो धनवापसी प्रक्रिया में लंबा समय लग सकता है। इस मामले में, बैंक सुरक्षा सेवा को शामिल करता है, और चेक सबसे गहन तरीके से किया जाता है। कभी-कभी कार्डधारकों को इस प्रक्रिया को तेज करने के लिए अदालत जाना पड़ता है।
