खुदरा दुकानों के बीच प्रतिस्पर्धा, उत्पाद पेशकशों की एक बहुतायत, और आक्रामक विज्ञापन व्यापार जगत के नेताओं के लिए चुनौतियों का सामना करते हैं। किसी भी कारोबारी माहौल की बात करें तो ग्राहक अधिग्रहण एक प्रमुख चुनौती बन रहा है। लंबी अवधि में ग्राहक वफादारी हासिल करना सीधे व्यापार की स्थिरता से संबंधित है।
यह आवश्यक है
- - ग्राहक डेटाबेस;
- - विपणन बजट।
अनुदेश
चरण 1
प्रतिस्पर्धी माहौल का आकलन करें। इस बारे में स्पष्ट रहें कि समान वस्तुओं या सेवाओं के विक्रेता या निर्माता क्या कर रहे हैं। हाल ही में आपके सामने आए सबसे प्रभावी प्रचार और विज्ञापन अभियान देखें। दूसरों के अनुभव को अपने फायदे के लिए इस्तेमाल करने की कोशिश करें।
चरण दो
एक ग्राहक अधिग्रहण रणनीति विकसित करें जिसमें संसाधन-गहन और गैर-वित्तीय दोनों तरीके शामिल हों। जल्दबाजी में प्रचार या अनुचित मार्केटिंग चालें न चलाएं। ग्राहकों को आकर्षित करना व्यवस्थित और चरणबद्ध होना चाहिए।
चरण 3
एक बहु-कार्यात्मक ग्राहक आधार बनाएँ जहाँ आप अधिकतम मात्रा में जानकारी दर्ज कर सकें। यदि आपके पास डिस्काउंट कार्ड की प्रणाली है, तो उन्हें एक संक्षिप्त प्रश्नावली को पूरा करने के बाद ही जारी करें। यह जानकारी आपके लिए सबसे मूल्यवान होगी क्योंकि इससे आपको अपने लक्षित दर्शकों की प्रमुख विशेषताओं का विश्लेषण करने में मदद मिलेगी। उदाहरण के लिए, जन्म तिथि आपको ग्राहकों को अग्रिम बधाई देने में मदद करेगी, और निर्दिष्ट पता आपको उस स्थान पर बिक्री प्रचार करने में मदद करेगा जहां आपके अधिकांश ग्राहक रहते हैं।
चरण 4
वफादार ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण का अभ्यास करें, खासकर यदि आपका व्यवसाय सेवा से संबंधित है या व्यक्तिगत संपर्क शामिल है। उनके नाम और जीवन के विवरण याद रखें जो वे स्वयं आपको बताते हैं। यदि कोई ग्राहक आपके लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, तो कोई भी छोटी चीज उपयोगी हो सकती है: उसके कुत्ते का नाम, कार का निर्माण, उसे किस प्रकार की कॉफी पसंद है। आगंतुक हमेशा व्यक्तिगत देखभाल की सराहना करेगा, और साथ ही आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वह निश्चित रूप से अपने दोस्तों को आपकी सिफारिश करेगा।
चरण 5
नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए समय-समय पर प्रचार की व्यवस्था करें। खरीद के लिए उपहार की पेशकश करें, पहले सौदे के सम्मान में छूट, सबसे आकर्षक स्थितियों को चुनकर "परिचित" प्रचार शुरू करें।
