पुराने ग्राहकों को उत्पाद बेचना नए ग्राहकों की तुलना में बहुत आसान है। लेकिन अगर किसी कंपनी ने अपने काम में गलतियों के कारण अपनी प्रतिष्ठा खो दी है, तो पुराने ग्राहक स्पष्ट रूप से इसके साथ व्यापार नहीं करना चाहते हैं। कंपनी में एक नवागंतुक ऐसे ग्राहकों के साथ संबंध बहाल कर सकता है यदि वह एक निश्चित दृष्टिकोण का पालन करता है। यह शुरुआती है जो तेजी से कार्य का सामना करेगा, क्योंकि ग्राहक अब कंपनी के पूर्व कर्मचारियों पर भरोसा नहीं करता है।
अनुदेश
चरण 1
किसी ऐसे ग्राहक से मिलें जिसने कंपनी के साथ काम करना बंद कर दिया है। यदि ग्राहक पहले शुरू किए गए सहयोग को बनाए रखना नहीं चाहता है तो कुछ बेचने की कोशिश न करें। आपका काम क्लाइंट से बात करना है। अगर कोई व्यक्ति असंतुष्ट है, तो उसे बोलने की जरूरत है। आपको बहाने बनाने या अपना बचाव करने की ज़रूरत नहीं है। तो उन्हें बताएं कि आप कंपनी में नए कर्मचारी हैं और आगे काम करने की संभावना पर क्लाइंट की राय जानना चाहेंगे। दूसरे व्यक्ति को बात करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रश्न पूछें। ध्यान से सुनें और याद करें। फिर अलविदा कहो और कहो कि जब आप स्थिति का पता लगाएंगे तो आप आएंगे।
चरण दो
जैसे ही आप क्लाइंट को छोड़ते हैं, बातचीत के प्रमुख वाक्यांशों को लिख लें। इन वाक्यांशों के आसपास, उसके साथ आगे की बातचीत बनाना आवश्यक होगा।
चरण 3
कंपनी में वापस आएं और उस स्थिति को अच्छी तरह से समझें जो एक बार हुई थी जो क्लाइंट के अनुकूल नहीं थी। उन तथ्यों की जाँच करें जो क्लाइंट ने आपको बताए हैं।
चरण 4
अपने बॉस से बात करें। पूछें कि क्या कंपनी भविष्य में ग्राहक को उचित स्तर पर सेवा देने में सक्षम होगी। क्लाइंट के पास जाने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वही गलतियाँ दोबारा न हों।
चरण 5
क्लाइंट के साथ फिर से बातचीत करें। उसे बताएं कि आपने स्थिति का पता लगा लिया है और अपने बॉस से बात की है। उन्हें बताएं कि कंपनी गलतियों को स्वीकार करती है और उन्हें सुधारना चाहेगी। यदि ग्राहक सहयोग के खिलाफ है, तो इस तथ्य से संबंध जारी रखने की संभावना को उचित ठहराएं कि आप पहले कंपनी में नहीं थे, क्योंकि सब कुछ इतना खराब था। और अब तुम प्रकट हो गए हो, क्योंकि सब कुछ उच्च स्तर पर होगा। क्लाइंट से अपने व्यक्तिगत कार्य को आज़माने के लिए परीक्षण आदेश देने के लिए कहें। अगर वह फिर से सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है, तो वह काम करने से इंकार कर देगा। वह कुछ भी नहीं खोता है और कुछ भी जोखिम नहीं उठाता है।
