"शांत, केवल शांत!" - जैसा कि उन्होंने कहा, कार्लसन इस स्थिति में सबसे प्रासंगिक वाक्यांश है, जो सच है, ऐसे क्षणों में शायद ही कोई सफल होता है। संग्रह कॉल हमारे समय में असामान्य नहीं हैं, वे आत्मा और शांति को कैसे परेशान करते हैं, और यदि अभी तक आपके ऋण पर नहीं हैं।
प्रागितिहास
इस गर्मी में एक अपरिचित नंबर ने मुझे फोन किया: मैंने जवाब नहीं दिया, फिर से, लेकिन चूंकि मेरा काम इस तथ्य से जुड़ा है कि अज्ञात ग्राहक अक्सर कॉल करते हैं, मुझे फोन उठाना पड़ा और तुरंत: - क्या आप "ऐसे और ऐसे" हैं? (मेरा जवाब हां है) ठीक है, चलिए आपके साथ वर्तमान स्थिति पर चर्चा करते हैं। - परिस्थिति क्या है? - मैं। - बहुत से लोग ऐसा कहते हैं, लेकिन इसमें गलत कुछ भी नहीं है। हम आपकी मदद करेंगे और कर्ज लिख सकते हैं, इसके लिए आपको अभी मौखिक सहमति देने की जरूरत है। क्या आप सहमत हैं? "आपको मुझसे इस तरह बात करने की ज़रूरत नहीं है जैसे कि मैं मानसिक रूप से बीमार था - फिर मैंने अपना धैर्य खो दिया। - अपना परिचय दें और मुझे बताएं कि मुझ पर क्या बकाया है और किसका है। अन्यथा, मैं आपके कार्यों की पुलिस - मुझे रिपोर्ट करूंगा।
उसके बाद, उन्होंने लाइन के दूसरे छोर पर फोन रख दिया, लेकिन मैं पूरी तरह से नुकसान में रह गया था। मैंने ऋण / ऋण नहीं लिया, "त्वरित धन" में भाग नहीं लिया, केवल एक Sberbank क्रेडिट कार्ड। मैंने तुरंत बैंक को फोन किया, स्थिति की व्याख्या की, नंबर तय किया, जहां मुझे बताया गया कि वे इस प्रकार की गतिविधि में शामिल नहीं थे और सबसे अधिक संभावना है कि वे स्कैमर थे। मैं शांत हो गया, लेकिन एक हफ्ते बाद कॉल फिर से शुरू हो गई। वे मेरी बात नहीं सुनना चाहते थे, नर्वस अवस्था विफल होने लगी, एक सप्ताह तक रुके रहे, सुबह और देर रात को कॉल करने के बाद, उसने स्थिति स्पष्ट करने के लिए अंतिम नंबर पर कॉल किया। यह पता चला है कि १५ साल पहले, वर्तमान में वैध संख्या (सिम कार्ड लगभग १४ साल पहले खरीदा गया था) मेरे नाम को जारी किया गया था, एकमात्र अंतर दूसरे क्षेत्र, शहर में रहने वाले उपनाम में है, और उसने एक ऋण लिया, जो उसने चुकाया नहीं। कलेक्शन सर्विस को समझाने के बाद कॉल्स बंद हो गईं।
शायद मेरी स्थिति इतनी अच्छी थी कि मैंने खुद कलेक्टरों को फोन किया - मैंने उस कर्मचारी से बात की जिसने मुझे जवाब दिया। लेकिन अक्सर, हम "हर चीज के लिए और सबके साथ लड़ाई" में इतनी ऊर्जा और प्रयास लगाते हैं कि ऐसे अप्रत्याशित क्षणों में हम घबराने लगते हैं। सबसे पहले, हमें कॉल करने वाले को शांति से अपना परिचय देने के लिए कहने की जरूरत है और वह आपसे किस आधार पर पूछता है कर्ज चुकाने के लिए वह किसकी संग्रह कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है और किस क्रेडिट संस्थान में आपका कर्ज कथित रूप से स्थित है। अगर आपको विश्वास है कि आप सही हैं, तो आपको चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन बातचीत के धागे को अपने आप में ले लें हाथ, यह कहते हुए कि बातचीत रिकॉर्ड की जा रही है (यह आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए एक निवारक होगा), उत्तेजक प्रश्नों को न दें: "क्या आप सहमत हैं ….?" याद रखें, आप किसी भी बात से सहमत नहीं हैं, इसलिए आप अपने आप को नियंत्रण में रखने की आवश्यकता है, क्योंकि कोई भी सकारात्मक पुष्टि आपके खिलाफ हो सकती है, कलेक्टर टेलीफोन वार्तालाप भी रिकॉर्ड करते हैं।
आइए संक्षेप करें
- आवाज न उठाएं, घबराने की कोशिश न करें
- कठोर मत बनो, अत्यंत सही व्यवहार करो - यह पता लगाने की कोशिश करो कि कलेक्टर आपको क्यों बुला रहा है - स्पष्ट और स्पष्ट रूप से प्रश्न पूछें - लगातार अपने प्रश्नों के उत्तर मांगें
- अपने या किसी के बारे में कोई जानकारी न दें, खासकर अगर वे सवालों के जवाब नहीं देते हैं और आपको बाधित करते हैं
- अमूर्त विषयों पर बात न करें - संग्रह कार्यालयों में प्रशिक्षित पेशेवर हैं, इसलिए वे आपसे व्यक्तिगत जानकारी लेते हैं। कायदे से, ऑपरेटरों के माध्यम से प्रेषित जानकारी मान्य है। इसलिए, मुझे यहां और अभी जोर से कर्ज के वितरण के लिए सहमत होने के लिए कहा गया था।
- व्यक्तिगत बैठक के लिए सहमत न हों, और इससे भी अधिक यदि वे इसे आपके घर पर करने के लिए कहें!
- धमकियों के साथ धमकियों पर प्रतिक्रिया न करें
अपनी बातचीत को रिकॉर्ड करने की कोशिश करें, अगर मामला अदालत में जाता है, तो ऑडियो सामग्री आपकी बेगुनाही का पुख्ता सबूत होगी।
संग्रह कॉल की समस्या का आधार
अपने लिए यह तय करना बहुत महत्वपूर्ण है कि आप किसी के गारंटर नहीं थे, रिश्तेदारों ने ऋण लिया और आपके डेटा का संकेत दिया, कि आपका सेल फोन नंबर नहीं बदला, क्योंकि ऐसा हो सकता है कि यह ऋण समझौते में इंगित किया गया था, और पिछला एक चुकाया नहीं गया था। मालिक ने ऑपरेटर को बदल दिया है। यदि आपके तर्कों का परिणाम नहीं निकला और कॉल जारी रहती है, तो आपको कलेक्टरों के बारे में बैंक में शिकायत करने का अधिकार है, जो कानून के अनुसार, कंपनी के अवैध कार्यों के लिए जिम्मेदार है, और स्थिति की व्याख्या भी करता है कि नंबर है गलत तरीके से इंगित किया गया है और आप इसके देनदार को नहीं जानते हैं। उसे यह मांग करने का भी अधिकार है कि डेटाबेस से डेटा हटा दिया जाए। यदि इससे मदद नहीं मिली या बैंक और कंपनी के नाम का पता लगाना संभव नहीं था, तो केवल एक ही रास्ता है - कानून प्रवर्तन एजेंसियों को एक बयान लिखना कि अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है और व्यक्तिगत डेटा का अवैध रूप से उपयोग किया जाता है।
लेकिन ऐसा होता है कि एक रिश्तेदार ने ऋण लिया - एक ऋण, और आपकी सहमति के बिना एक फोन नंबर का संकेत दिया। और इस मामले में, किसी को भी यह मांग करने का अधिकार नहीं है कि आप कर्ज चुका दें। कानून में क्या परिलक्षित होता है:
- पारिवारिक रिश्ते कुछ भी प्रभावित नहीं करते हैं। एक रिश्तेदार ऋण का भुगतान नहीं करेगा यदि वह एक ज़मानत नहीं है, या एक विरासत प्राप्त नहीं करता है, जिसमें एक ऋण दायित्व शामिल है। या फिर उस पर कोर्ट का कोई फैसला नहीं है। अपवाद पति-पत्नी हैं जो ऋण साझा कर सकते हैं: - आधिकारिक रूप से पंजीकृत विवाह में - विवाह पंजीकरण प्रमाणपत्र द्वारा पुष्टि की गई (उस मामले में जब पति-पत्नी एक-दूसरे के सह-उधारकर्ता या गारंटर थे। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ऋण का आरंभकर्ता कौन था) / ऋण। गारंटर और सह-उधारकर्ता जिम्मेदार हैं आम ऋणों को संयुक्त रूप से अर्जित माना जाता है, इसलिए उन्हें आधिकारिक तौर पर विवाहित पति-पत्नी के बीच विभाजित किया जाता है)।
- सहवास कुछ भी करने के लिए बाध्य नहीं है, इसलिए, सामान्य ऋण दायित्व उत्पन्न नहीं होंगे।
कॉल जारी रहने पर क्या करें
रचनात्मक बातचीत के लिए निर्देश - प्रश्न तैयार करना:
- कृपया अपने आप का परिचय दो
- वह किस कंपनी के विशेषज्ञ हैं और उनकी स्थिति
- संग्रह संस्था का कार्यालय कहाँ स्थित है
- क्या उसके पास कंपनी के राज्य पंजीकरण के बारे में जानकारी है - पंजीकरण प्रमाण पत्र की संख्या, ओजीआरएन, और परिणामस्वरूप - कलेक्टर लटका सकता है।
- वह किस तरह से पुष्टि कर सकता है कि उसके पास इस ऋण मामले को संभालने का अधिकार है और क्या उसके पास बैंक से गारंटी है।
यह सलाह दी जाती है कि बात करने से पहले प्रतीक्षा करने के लिए कहें ताकि आप महत्वपूर्ण जानकारी लिखने के लिए प्रश्न और कलम तैयार कर सकें। बेशक, यह आपको सही धुन भी देगा।
- हम उस व्यक्ति से बात करते हैं जो आपको कॉल करता है और उपरोक्त प्रश्न पूछता है। आप स्थिति को समझाने की कोशिश कर रहे हैं कि आप इस कर्ज के बारे में कुछ नहीं जानते हैं और आप भुगतान नहीं करेंगे।
- यदि आपके खिलाफ धमकियां शुरू हो गई हैं, तो हम तुरंत कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क करते हैं और एक बयान लिखते हैं। जहां आप वर्तमान स्थिति के बारे में बताते हैं, हम कलेक्टरों से आने वाली कॉलों का एक प्रिंटआउट, एक ऑडियो रिकॉर्डिंग, यदि कोई हो, संलग्न करते हैं (यह वांछनीय है)।
- यदि किसी बैंकिंग संगठन का कोई कर्मचारी फोन करता है और कर्ज के भुगतान की मांग करता है, तो हम बैंक की हॉटलाइन पर जाते हैं। किसी विशेषज्ञ से बात करते समय, वह सब कुछ बताएं जो आप स्थिति के बारे में जानते हैं। आप Rospotrebnadzor या सेंट्रल बैंक ऑफ़ द रशियन फ़ेडरेशन को भी शिकायत लिख सकते हैं।
- आप Roskomnadzor से संपर्क कर सकते हैं और आपको यह भी सूचित कर सकते हैं कि कलेक्टर आपको किसी और के कर्ज पर बुला रहे हैं।
यदि आपने आत्मविश्वास से काम लिया है और यह स्पष्ट कर दिया है कि आप सही थे, तो कॉल बंद हो सकते हैं। यदि वे आपको कॉल करना जारी रखते हैं और आपसे एक गैर-मौजूद ऋण का भुगतान करने के लिए कहते हैं, तो आप कह सकते हैं कि आप अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करेंगे और "नैतिक सहित नुकसान के लिए मुआवजे" की मांग करेंगे (अध्याय 8, नागरिक संहिता का भाग 1) रूसी संघ के)।
मेरी स्थिति में, सब कुछ आसानी से और जल्दी से समाप्त हो गया, मैंने "खेल" के नियमों को न जानते हुए और अपनी धार्मिकता पर विश्वास करते हुए, स्थिति का आह्वान और स्पष्टीकरण अपने हाथों में लिया। अब आप जानते हैं कि अपने अधिकारों का दावा कैसे करना है और कलेक्टरों से कॉल के साथ कैसे व्यवहार करना है।
लेख का शीर्षक और संख्या, कानून - उल्लंघन / सबूत - उल्लंघन
अनुच्छेद 26.बैंकिंग गोपनीयता, संघीय कानून "बैंकों और बैंकिंग गतिविधियों पर" संख्या 395-1
बैंक रहस्यों का खुलासा, जिसके लिए संगठन को हुए नुकसान की भरपाई के लिए मुआवजा दिया जा सकता है।
रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 183 के भाग 2 - बैंक रहस्यों का खुलासा या उपयोग, उनके मालिक की सहमति के बिना, जिस व्यक्ति को इसे सौंपा गया था या सेवा में जाना गया था।
रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 137 के भाग 2 - अपने आधिकारिक पद का उपयोग करने वाले ग्राहक के बारे में व्यक्तिगत या पारिवारिक जानकारी का प्रकटीकरण।
रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 138 - पत्राचार, टेलीफोन वार्तालाप, डाक, टेलीग्राफ या नागरिक के अन्य संदेशों की गोपनीयता का खुलासा।
रूसी संघ के आपराधिक संहिता का अनुच्छेद 163 - संग्राहकों को संपत्ति, धन के हस्तांतरण में जबरन वसूली या मांग।
रूसी संघ के आपराधिक संहिता का अनुच्छेद 179 - जबरन वसूली के संकेत के बिना लेनदेन करने के लिए जबरन, अगर इस तरह के अपराध ने पीड़ित और उसके रिश्तेदारों के अधिकारों और वैध हितों को महत्वपूर्ण नुकसान पहुंचाया है।
रूसी संघ के आपराधिक संहिता का अनुच्छेद 213 - गुंडागर्दी। उदाहरण के लिए, यदि किसी नागरिक को धमकी दी जाती है, अपमानित किया जाता है, उसके प्रति अश्लीलता व्यक्त की जाती है और एक हथियार या अन्य वस्तुओं का इस्तेमाल किया जाता है जो एक हथियार बन सकता है।
रूसी संघ के आपराधिक संहिता का अनुच्छेद 119 - इस खतरे के कार्यान्वयन से डरने के आधार होने पर हत्या की धमकी या गंभीर शारीरिक नुकसान पहुंचाना।
साक्ष्य और अधिकार
रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 857 का भाग 3 - इस लेख के आधार पर, एक नागरिक बैंक कर्मचारियों से नुकसान के लिए मुआवजे की मांग कर सकता है। यह इस घटना में है कि बैंक रहस्य का खुलासा किया गया था और ग्राहक को इसके बारे में पता नहीं था।
संघीय कानून संख्या 152 "व्यक्तिगत डेटा पर" का अनुच्छेद 7 - कहता है कि जिन व्यक्तियों ने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच प्राप्त की है, वे तीसरे पक्ष को खुलासा नहीं करने और नागरिक की सहमति के बिना व्यक्तिगत डेटा का प्रसार नहीं करने के लिए बाध्य हैं।
