शुरुआती उद्यमियों के लिए सैलून व्यवसाय बहुत आकर्षक है, क्योंकि सौंदर्य उद्योग के उस्तादों की सेवाएं हमेशा प्रासंगिक और मांग में होती हैं। इस लेख की सामग्री आपको ऐसे व्यवसाय के प्रबंधन में सामान्य गलतियों से बचने में मदद करेगी।
सौंदर्य उद्योग एक बहुत ही विशिष्ट व्यावसायिक क्षेत्र है, जो एक कलात्मक वातावरण की याद दिलाता है। विशेषज्ञों के काम में रचनात्मकता के तत्व, एक प्रतिस्पर्धी भावना, टीम की मुख्य रूप से महिला कर्मचारी, प्राइमा और उनके मुख्य प्रतिद्वंद्वी की अनिवार्य उपस्थिति - यह सब सैलून को एक थिएटर की तरह दिखता है, और कर्मचारियों द्वारा दिए गए "प्रदर्शन" सिर द्वारा देखा जाना चाहिए।
गपशप, साज़िश, एक दूसरे के साथ और प्रशासन के साथ कर्मचारियों का परदे के पीछे का संघर्ष बड़ी संख्या में सैलून और क्लीनिकों के लिए "जीवन का एक प्राकृतिक रूप" है।
स्वाभाविक रूप से, ऐसा मनोवैज्ञानिक वातावरण न केवल सैलून की गुणवत्ता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है, बल्कि ग्राहकों द्वारा भी महसूस किया जाता है।
यह मान लेना तर्कसंगत होगा कि नेता को इस स्थिति को विनियमित और ठीक करना चाहिए, लेकिन वह ऐसा नहीं करता है, "शासन करता है, लेकिन शासन नहीं करता है"।
क्या कराण है?
अच्छे विशेषज्ञों को खोने और उन पर पूर्ण निर्भरता के डर से। वास्तव में, सबसे अनुभवी, सफल और मांग वाले कर्मचारी सीधे निर्देशक को ब्लैकमेल करने में संकोच नहीं करते: "या तो आप मुझे वह दें जो मैं चाहता हूं, या मैं छोड़ दूं। मेरे जैसे गुरु को हर जगह स्वीकार किया जाएगा!"
एक बार ब्लैकमेलर के आगे घुटने टेकने के बाद, नेता अब अपनी स्थिति वापस नहीं जीत पाएगा। और अब से, कोई भी कमोबेश महत्वपूर्ण कर्मचारी उसके साथ छेड़छाड़ करेगा।
सैलून व्यवसाय के प्रत्येक मालिक या प्रबंधक ने कई महत्वपूर्ण गलतियाँ कीं जिससे वह इस स्थिति में आ गया। वे यहाँ हैं:
1. नेता ने अपने व्यवसाय के प्रकार में अपनी विशेषज्ञता नहीं बढ़ाई है जिसे वह प्रबंधित करता है।
यह संभव है यदि:
- एक उद्यमी ने इसकी बारीकियों से परिचित हुए बिना एक तैयार सैलून व्यवसाय खरीदा;
- प्रबंधन एक किराए के निदेशक द्वारा किया जाता है जिसे इस क्षेत्र में कोई अनुभव नहीं है;
- एक सैलून एक उद्यमी के लिए एक निवेश परियोजना है, जिसमें उसके पास लाभ का हिस्सा होता है, लेकिन इसमें गंभीरता से संलग्न नहीं होता है।
आवश्यक जानकारी का अभाव प्रबंधक को कमजोर और बेईमान कर्मचारियों के प्रति संवेदनशील बनाता है।
2. नेता ने महिला टीमों के प्रबंधन का कौशल विकसित नहीं किया है।
महिलाओं का समूह एक विशेष वातावरण है जहाँ भावनाएँ तर्क पर हावी होती हैं, और कोई भी "खुले छज्जे के साथ" नहीं लड़ता है। इसका प्रबंधन पुरुष या मिश्रित टीम के प्रबंधन से काफी अलग है।
3. प्रबंधक ने भर्ती के स्तर पर प्राथमिकताओं को गलत बताया।
शायद, सैलून के हर मालिक या प्रबंधक को अपने जीवन में कम से कम एक बार एक "स्टार" - एक प्रसिद्ध नाम और एक व्यापक ग्राहक आधार के साथ एक अनुभवी कर्मचारी को किराए पर लेने का लालच था। ये विशेषज्ञ कंपनी में "अपने चार्टर के साथ" आते हैं और जल्द ही प्रबंधक को अपनी शर्तों को स्वीकार करने के लिए मजबूर करते हैं, वेतन के आकार से शुरू होकर सैलून में कर्मचारी के व्यवहार के साथ समाप्त होता है।
4. प्रबंधक ने अपने कर्मचारियों के लिए कार्य नियमों को विकसित या कार्यान्वित नहीं किया है।
इन विनियमों में शामिल हो सकते हैं: "स्टाफ विनियम", "कॉर्पोरेट कोड", "कॉर्पोरेट नैतिकता नियम", "ग्राहक सेवा मानक", आदि।
यदि आपके अपने नियम नहीं हैं, तो आप किसी और के नियमों से जीने लगते हैं, यह एक स्वयंसिद्ध है।
5. प्रबंधक ने विनियमों के अनुपालन की निगरानी के लिए कोई प्रणाली विकसित या कार्यान्वित नहीं की।
ऐसी स्थिति अक्सर होती है: कंपनी में दस्तावेज़ विकसित किए जाते हैं, हालांकि, कोई भी उन्हें नहीं पढ़ता है और निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है।
कर्मचारी सब कुछ वहन कर सकते हैं:
- काम पर देर से आना या काम की शिफ्ट खत्म होने से पहले घर जाना, - काम के घंटों के दौरान अपने दोस्तों और सहकर्मियों की सेवा करें (अक्सर नि: शुल्क), - ग्राहकों को अपने लिए प्रतीक्षा करवाएं (जब वे स्वयं खाते हैं, चाय पीते हैं, धूम्रपान करते हैं, आदि),
- ग्राहकों को व्यक्तिगत व्यवसाय कार्ड दें (उन्हें होम सर्विस पर ले जाने के लिए), - सैलून द्वारा खरीदी जाने वाली सामग्री के साथ काम करने से मना करें, - अनुचित रूप से मजदूरी के प्रतिशत में वृद्धि की मांग करना, - ग्राहक की उपस्थिति में उनकी व्यक्तिगत समस्याओं, झगड़े, प्रबंधन के कार्यों पर टिप्पणी आदि पर चर्चा करें।
6. प्रबंधक टीम को नियमों का पालन करने की आवश्यकता के विचार को "बेचने" में असमर्थ था।
कंपनी में कोई भी बदलाव हमेशा कर्मचारियों के प्रतिरोध का कारण बनता है, भले ही उनका उद्देश्य कर्मचारियों के लाभ के लिए हो। परिवर्तनों के कार्यान्वयन के दौरान, नेता को अधिकतम नेतृत्व गुण दिखाने और टीम को सभी लाभ और संभावनाएं दिखाने की आवश्यकता होती है।
यदि आप एक सौंदर्य व्यवसाय चला रहे हैं, तो देखें कि क्या आपने ये गलतियाँ की हैं? और, यदि ऐसा है, तो उन्हें ठीक करने के लिए तत्काल कार्रवाई करें। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अच्छा प्रबंधन और मानकीकरण आपको अपनी कंपनी को अगले स्तर तक ले जाने और अधिक लाभ प्राप्त करने की अनुमति देगा। और टीम में एक अनुकूल माहौल एक अतिरिक्त और सुखद बोनस होगा!
ऐलेना ट्रिगुबो
