Sberbank रूस में वित्तीय और क्रेडिट संस्थानों में निर्विवाद नेता है। देश भर में हर दिन हजारों ग्राहक इसकी सेवाओं का उपयोग करते हैं। सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए, बैंक ने एक कुशल और बहुमुखी प्रतिक्रिया प्रणाली विकसित की है। इसे विवादों को सुलझाने, शिकायतों और दावों को संभालने में ग्राहकों की सहायता करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
दावों के सामान्य कारण
मानव और तकनीकी दोनों कारक समान रूप से अक्सर बैंकिंग प्रणाली में खराबी का कारण बनते हैं। हालांकि, जो ग्राहक Sberbank के एक कर्मचारी के साथ असभ्य हैं या एटीएम कार्ड को बर्बाद कर चुके हैं, वे चुपचाप असुविधाओं को सहन करने के लिए बाध्य नहीं हैं। आखिरकार, वे अपनी सेवा के लिए पैसे देते हैं, जिसका अर्थ है कि उन्हें उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाओं पर भरोसा करने का अधिकार है। एक क्रेडिट संस्थान के प्रबंधन को अपना असंतोष व्यक्त करने के लिए, सबसे आसान तरीका है कि आप Sberbank को दावा लिखें। अपीलों और शिकायतों के सामान्य कारणों में से हैं:
- बैंक कर्मचारियों के काम से असंतोष (अशिष्टता, महत्वपूर्ण जानकारी को रोकना, सेवाओं को थोपना);
- तकनीकी विफलताओं के कारण ग्राहक को नुकसान हुआ (एटीएम द्वारा कार्ड को नुकसान, धन की हानि, कार्ड का अनुचित अवरोधन);
- भुगतानों को बट्टे खाते में डालना और उन सेवाओं को जोड़ना जिनके लिए ग्राहक ने सहमति नहीं दी थी;
- ऋण समझौते में निर्दिष्ट अवैध दावे;
- उपयोगकर्ता द्वारा किए गए भुगतान में देरी, या पैसे जमा करने की घोषित अवधि से अधिक।
एक लिखित दावा तैयार करना
एक दावे के साथ Sberbank में आवेदन करने का निर्णय लेने के बाद, एक नागरिक को, सबसे पहले, वह तरीका चुनना चाहिए जिससे वह अपनी आवश्यकताओं को क्रेडिट संस्थान के प्रबंधन तक पहुंचा सके। अपील के सबसे प्रभावी रूपों में से एक को लिखित दावे की व्यक्तिगत डिलीवरी माना जाता है।
ऐसा करने के लिए, आपको उस प्रधान कार्यालय या शाखा में आना होगा जहां विवादित स्थिति उत्पन्न हुई थी, और दावे की दो प्रतियों में से एक को व्यवस्थापक या किसी अन्य कर्मचारी को स्थानांतरित करना होगा। स्वाभाविक रूप से, ग्राहक दूसरी प्रति अपने लिए छोड़ देता है, और दोनों दस्तावेजों पर बैंक कर्मचारी आने वाली संख्या के साथ स्वागत की तारीख और एक मुहर लगाता है।
दावा करना कहाँ से शुरू करें? शीट के ऊपरी दाएं कोने में (आमतौर पर ए 4 प्रारूप का उपयोग किया जाता है), आपको सर्बैंक डिवीजन का पता, उसका पूरा नाम और सिर का उपनाम इंगित करना होगा। अगला, निर्णय के बारे में सूचित करने के लिए अपना डेटा प्रदान करना महत्वपूर्ण है: पूरा नाम, पता और संपर्क फोन नंबर। बड़े अक्षर वाले दस्तावेज़ का नाम शीट के केंद्र में इंगित किया गया है: "दावा" या "शिकायत"।
अब आपको अपील के कारणों को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बताना होगा। उस स्थिति के समय, स्थान, परिस्थितियों को इंगित करना सुनिश्चित करें जो सेवा का संचालन करने वाले कर्मचारी या कर्मचारी का नाम है। ग्राहक के अधिकारों का उल्लंघन कहां और कैसे हुआ, इस पर भी ध्यान दें। नियामक कानूनी कृत्यों के संदर्भ में इस बिंदु को सुदृढ़ करना उचित है।
दावे के अगले भाग में, आप बैंक के सामने रखे गए दावों की ओर बढ़ सकते हैं। आवेदक को यह इंगित करना चाहिए कि वह अपनी शिकायत के जवाब में किस कार्रवाई की अपेक्षा करता है, उल्लंघनों को समाप्त करने के लिए एक स्वीकार्य समय सीमा स्थापित करें। यह अलग से मांग करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा कि दावे के विचार के परिणामों को आपके ध्यान में लाया जाए।
यदि उल्लंघन का सबूत है, तो उसे दावे के पाठ के साथ संलग्न किया जाना चाहिए। यह अनुबंध, गवाही, वीडियो या वॉयस रिकॉर्डिंग की एक प्रति हो सकती है। दावे के पाठ में संलग्न साक्ष्य के प्रकार और रूप का उल्लेख होना चाहिए। दस्तावेज़ के अंत में, दिनांक, हस्ताक्षर और उसका डिक्रिप्शन डाला जाता है।
गंभीर परिस्थितियों में, दावा दायर करने के लिए कानूनी सहायता लेना सबसे अच्छा हो सकता है। यदि दस्तावेज़ को व्यक्तिगत रूप से Sberbank कार्यालय में ले जाना संभव नहीं है, तो इसे एक डिलीवरी रसीद और अनुलग्नकों की एक सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जा सकता है।
विचार की शर्तें और दावे दायर करने के अन्य तरीके
दावे पर विचार करने के लिए औसतन 10-15 कार्य दिवस दिए जाते हैं।कुछ मामलों में अतिरिक्त जांच की आवश्यकता होती है, निर्णय को 45 दिनों तक इंतजार करना होगा। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि किसी वित्तीय संस्थान के कर्मचारी द्वारा दस्तावेज़ प्राप्त और पंजीकृत होने के क्षण से उलटी गिनती शुरू हो जाती है। यदि दावे पर निर्णय में 15 दिनों से अधिक की देरी होती है, तो बैंक ग्राहक को इस बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है।
समीक्षाओं को देखते हुए, Sberbank को एक व्यक्तिगत शिकायत सबसे अधिक कुशलता से और जल्दी से काम करती है। हालांकि, बैंक के फीडबैक सिस्टम में शिकायतों को दूरस्थ रूप से दर्ज करना भी शामिल है। Sberbank की आधिकारिक वेबसाइट पर, "सहायता" अनुभाग चुनें, फिर "प्रतिक्रिया"। एक विंडो लोड की जाएगी, जो अनुरोध के उद्देश्य और कारण को इंगित करती है।
एक विशेष क्षेत्र में, आपको दावे का पाठ सम्मिलित करना होगा, अतिरिक्त फाइलें (सबूत) संलग्न करने के लिए एक बटन है। व्यक्तिगत डेटा और परिणामों की अधिसूचना की वांछित विधि नीचे दी गई है। प्रत्येक अपील को स्वचालित रूप से एक संख्या सौंपी जाती है जिसके द्वारा आप उसके विचार की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं।
आप Sberbank ऑनलाइन सेवा के माध्यम से दूरस्थ शिकायत भी प्रस्तुत कर सकते हैं। उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत खाते के निचले दाएं कोने में "बैंक को पत्र" अनुभाग है। एक साधारण टेम्पलेट के बाद, उपयोगकर्ता अपना दावा कर सकता है।
सच है, Sberbank के कई ग्राहक ध्यान दें कि ये तरीके अविश्वसनीय हैं, क्योंकि इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ अक्सर खो जाते हैं। Sberbank ऑनलाइन मोबाइल एप्लिकेशन में दावा दायर करना भी बहुत सुविधाजनक नहीं है, क्योंकि आपको स्मार्टफोन स्क्रीन पर या वॉयस इनपुट के माध्यम से बड़ी मात्रा में जानकारी एकत्र करनी होगी।
Sberbank की व्यक्तिगत यात्रा का एक अच्छा विकल्प संपर्क केंद्र को 900 या + 7-495-500-55-50 पर कॉल करना होगा। एक कर्मचारी के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, आप शिकायत का सार बता सकते हैं, केवल बातचीत के लिए पहले से तैयारी करना बेहतर है, एक अनुमानित योजना या पाठ लिखें। इसके अलावा, Sberbank का एक कर्मचारी स्वयं सभी आवश्यक जानकारी को स्पष्ट करेगा, अपील पर विचार करने के समय पर रिपोर्ट करेगा।
