यदि Sberbank का कोई ग्राहक सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है या कुछ समस्याएं हैं जिन्हें कंपनी के प्रबंधन के साथ हल नहीं किया जा सकता है, तो आप एक उच्च संगठन से शिकायत कर सकते हैं। रूसी संघ के सेंट्रल बैंक और अन्य पर्यवेक्षी अधिकारियों द्वारा शिकायतों की समीक्षा की जाती है।
सेंट्रल बैंक को Sberbank के बारे में शिकायत कैसे करें
रूस में 500 से अधिक क्रेडिट संस्थान हैं, लेकिन Sberbank इस सूची में अग्रणी स्थान रखता है। संगठन का प्रबंधन हर साल सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए बहुत कुछ करता है। लेकिन समस्याएं अभी भी पैदा होती हैं। जब बैंक कर्मचारी असभ्य होते हैं, लंबी कतारें लगती हैं, जो मुद्दे उठते हैं उनका मौके पर समाधान नहीं किया जा सकता है, एक अच्छी तरह से लिखी गई शिकायत कर्मचारियों को अनुशासित कर सकती है और संघर्ष को हल कर सकती है। कुछ मामलों में, उच्च अधिकारियों से अपील करना बस आवश्यक है। यह आपको भविष्य में दोहराई जाने वाली स्थितियों से बचने, वांछित परिणाम प्राप्त करने और सामान्य रूप से सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने की अनुमति देता है।
यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो आपको सबसे पहले इसे विभाग के प्रमुखों, Sberbank के प्रधान कार्यालय के माध्यम से हल करने का प्रयास करना होगा। आप हॉटलाइन पर कॉल कर सकते हैं या लोकपाल सेवा से संपर्क कर सकते हैं। यह संरचना सीधे Sberbank के अध्यक्ष को रिपोर्ट करती है। जब समस्या को हल करना संभव नहीं होता है, तो आपको रूसी संघ के सेंट्रल बैंक से संपर्क करने की आवश्यकता होती है। यह संगठन Sberbank की गतिविधियों को नियंत्रित करता है।
सेंट्रल बैंक के लिए एक दावा एक आधिकारिक दस्तावेज है जिसके लिए आवेदक को संघीय कानून "रूसी संघ के नागरिकों के आवेदन पर विचार करने की प्रक्रिया पर" द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर एक लिखित प्रतिक्रिया भेजी जानी चाहिए।
शिकायत दर्ज करने के लिए कोई एकल प्रपत्र नहीं है, लेकिन इसे लिखते समय निम्नलिखित नियमों का पालन करने की अनुशंसा की जाती है:
- ऊपरी दाएं कोने में, आपको यह इंगित करने की आवश्यकता है कि किसको अपील भेजी गई है और किस डाक पते पर, और नीचे अपना अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, टेलीफोन नंबर और घर का पता इंगित करें;
- शिकायत तैयार करते समय, समस्या का यथासंभव और सटीक रूप से वर्णन करना सार्थक है, जिसमें उस बैंक डिवीजन का नाम दर्शाया गया है जिससे ग्राहक ने संपर्क किया था, डिवीजन का पता;
- यदि शिकायत कर्मचारी के गलत व्यवहार से संबंधित है, तो आपको उसका अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, साथ ही साथ उसके पद का भी संकेत देना होगा;
- शिकायत को इंगित करना चाहिए कि ग्राहक के किन अधिकारों का उल्लंघन किया गया था और उनकी आवश्यकताओं को तैयार करना चाहिए (कर्मचारियों को न्याय दिलाना, सामग्री या नैतिक क्षति की भरपाई करना);
- यदि ग्राहक ने पहले ही Sberbank के प्रबंधन को लिखित रूप में आवेदन कर दिया है, तो आपको बैंक के प्रतिनिधियों से अपील और आधिकारिक प्रतिक्रियाएं संलग्न करनी होंगी।
सेंट्रल बैंक की किसी भी क्षेत्रीय शाखा में शिकायत दर्ज की जा सकती है। ऐसा करने के लिए, आपको व्यक्तिगत रूप से बैंक जाना होगा और अपील दर्ज करनी होगी। आवेदन डाक द्वारा सेंट्रल बैंक की किसी भी शाखा या प्रधान कार्यालय को भेजा जा सकता है। लेकिन इस मामले में, आवेदन के विचार की शर्तों को स्थानांतरित कर दिया जाएगा। आप सेंट्रल बैंक की वेबसाइट पर तुरंत शिकायत लिख सकते हैं। "इंटरनेट रिसेप्शन" टैब में, एक "शिकायत" विंडो है। इसे खोलने के बाद, आपको अपील के लिए उपयुक्त विषय खोजने और सारांश रूप में एक पत्र लिखने की आवश्यकता है। यह सलाह दी जाती है कि हाथ में दस्तावेजों के साथ फाइल को साइट पर अपलोड किया जाए।
आवेदन जमा करते समय, यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि ग्राहक किस रूप में अपने अनुरोध पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहता है। उत्तर मेल या ई-मेल द्वारा भेजा जा सकता है।
किन मामलों में सेंट्रल बैंक से संपर्क करने लायक नहीं है
रूसी संघ के सेंट्रल बैंक में केवल Sberbank और अन्य क्रेडिट संस्थानों की वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों को नियंत्रित करने की क्षमता है। यदि ग्राहक को कानून के उल्लंघन का सामना करना पड़ता है, तो उसे कानून प्रवर्तन या पर्यवेक्षी अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए:
- पुलिस को (यदि खातों से पैसे अवैध रूप से निकाले गए, व्यक्तिगत डेटा का खुलासा किया गया, ग्राहक धोखाधड़ी का शिकार हो गया);
- Rospotrebnadzor (सेवा की असंतोषजनक गुणवत्ता के मामले में);
- एफएएस रूस में (जब ग्राहक को ऋण की वास्तविक लागत, सेवाओं को लागू करने के बारे में गुमराह किया जाता है)।
यदि उपरोक्त संगठनों से संपर्क करने के बाद मुद्दों को हल करना संभव नहीं था, तो आप रूसी संघ के अभियोजक के कार्यालय या अदालत को एक बयान लिख सकते हैं।
