यदि Sberbank के किसी ग्राहक को कोई समस्या है, या उसे किसी विभाग या कर्मचारी के काम की शिकायत है, तो वह कंपनी के प्रबंधन और पर्यवेक्षी संरचनाओं दोनों से शिकायत कर सकता है। इस मामले में, आपको क्रियाओं के एक निश्चित अनुक्रम का पालन करना चाहिए।
आप Sberbank के बारे में कहां शिकायत कर सकते हैं
Sberbank रूस, मध्य और पूर्वी यूरोप में सबसे बड़ा अंतरराष्ट्रीय और सार्वभौमिक बैंक है। इसकी गतिविधियों को रूसी संघ के सेंट्रल बैंक द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जिसके पास 50% से अधिक शेयर हैं। Sberbank ग्राहकों को सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। उनकी गुणवत्ता में हर साल सुधार होता है। लेकिन ऐसी स्थितियां होती हैं जब आगंतुक कर्मचारियों की सेवा या कार्यों से बहुत खुश नहीं होते हैं। इस मामले में, आप हमेशा रुचि के सभी प्रश्नों को स्पष्ट कर सकते हैं या शिकायत कर सकते हैं।
संपर्क केंद्र से संपर्क करना सबसे आसान विकल्प है। यह कई मायनों में किया जा सकता है:
- रूस में किसी भी मोबाइल फोन से 900 पर निःशुल्क कॉल करें;
- टेलीकॉम ऑपरेटर के मौजूदा टैरिफ पर दुनिया में कहीं से भी +7 495 500-55-50 पर कॉल करें;
- Sberbank ऑनलाइन मोबाइल एप्लिकेशन से ऑपरेटर को कॉल करें (एक इंटरनेट कॉल मुफ्त है, लेकिन अगर फोन वाई-फाई से जुड़ा है, तो आपको ऑपरेटर की दर से संचार सेवाओं के लिए भुगतान करना होगा)।
शिकायत छोड़ने के लिए, आप किसी अन्य सुविधाजनक तरीके का उपयोग कर सकते हैं। इसके लिए आपको कहीं फोन करने की जरूरत नहीं है। आपको Sberbank की वेबसाइट पर जाने और "बैंक के साथ प्रतिक्रिया" टैब खोलने की आवश्यकता है। टैब खोलने के बाद, प्रस्तावित फॉर्म भरना, उद्देश्य तैयार करना, अपील का कारण बनाना बाकी है। एक अलग क्षेत्र में, यदि आवश्यक हो, तो आपको स्वयं अपील लिखनी होगी और दस्तावेज़ संलग्न करने होंगे।
एक अनुरोध छोड़ते समय, आपको अपना अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, टेलीफोन नंबर और ईमेल पता इंगित करना चाहिए। क्लाइंट को स्पष्ट करना चाहिए कि क्या वह अपने अनुरोध का जवाब प्राप्त करना चाहता है और इसे कहां भेजना बेहतर है। कर्मचारी ईमेल या एसएमएस के माध्यम से प्रतिक्रिया भेज सकते हैं। आसानी से, टैब में, आप हमेशा अपील की स्थिति की जांच कर सकते हैं। आमतौर पर, पूछताछ और शिकायतों का उत्तर काफी जल्दी दिया जाता है।
यदि आप Sberbank Online जाते हैं, तो आप अपना घर छोड़े बिना Sberbank की किसी शाखा या कर्मचारियों के बारे में शिकायत कर सकते हैं। मुख्य पृष्ठ के नीचे बैंक आइकन के लिए एक पत्र है। आप इस टैब को खोलकर फ्री फॉर्म में पत्र लिख सकते हैं। ऐसे अनुरोधों को अक्सर "फीडबैक" विंडो के माध्यम से भेजे गए अनुरोधों की तुलना में थोड़ा लंबा माना जाता है। Sberbank ऑनलाइन मोबाइल एप्लिकेशन में "संवाद" सेवा है। आप किसी सलाहकार से संपर्क करके इस आवेदन में शिकायत लिख सकते हैं।
आप Sberbank के कर्मचारियों के कार्यों के बारे में या अपने शहर की मुख्य शाखा में एक शाखा के काम के बारे में शिकायत कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको वांछित पते तक ड्राइव करने और पहले ऑपरेटर से संपर्क करने और फिर प्रधान कार्यालय के प्रबंधन से संपर्क करने की आवश्यकता है।
अगर Sberbank को कॉल और अपील करने से वांछित परिणाम नहीं मिले तो क्या करें
यदि कोई ग्राहक किसी संरचनात्मक इकाई के प्रबंधन को लिखता है या वेबसाइट पर शिकायत छोड़ देता है, किसी प्रस्तावित फोन पर कॉल करता है, लेकिन समस्या का समाधान नहीं होता है, तो वह लोकपाल सेवा से संपर्क कर सकता है। यह इकाई विशेष रूप से कठिन परिस्थितियों से निपटने और ग्राहकों से शिकायतें प्राप्त करने के लिए बनाई गई थी।
आप उपयुक्त विंडो खोलकर Sberbank की वेबसाइट पर अपील लिख सकते हैं। सभी एप्लिकेशन गुमनाम रूप से छोड़े जा सकते हैं, केवल फीडबैक के लिए डेटा का संकेत देते हुए। ओम्बड्समैन का कार्यालय सीधे जर्मन ग्रीफ के Sberbank के अध्यक्ष को रिपोर्ट करता है।
यदि ग्राहक Sberbank से उनके किसी भी उत्तर से संतुष्ट नहीं था और स्थिति को समझने की इच्छा है, कानून के अनुपालन की मांग करने के लिए, आप सेंट्रल बैंक ऑफ रूस को शिकायत लिख सकते हैं। यह एक चरम उपाय है और यह सलाह दी जाती है कि आवेदन करते समय अपने पिछले पत्र Sberbank को जमा करें और अपने कर्मचारियों से प्रतिक्रियाएं दें। इस मुद्दे पर विचार करने में बहुत देरी हो सकती है, क्योंकि शिकायतों का विश्लेषण विभिन्न संरचनाओं द्वारा किया जाता है।आवेदन की प्रतिक्रिया ईमेल द्वारा प्राप्त की जा सकती है।
