यदि कोई ग्राहक Sberbank में सेवा की गुणवत्ता से असंतुष्ट है और उसे इस संगठन के किसी विशिष्ट कर्मचारी के खिलाफ शिकायत है, तो वह विभाग के प्रमुख के नाम पर एक लिखित शिकायत कर सकता है या एक इलेक्ट्रॉनिक एप्लिकेशन छोड़ सकता है। कुछ मामलों में, आपको उच्च संरचनाओं से शिकायत करनी पड़ती है।
Sberbank कर्मचारी के बारे में शिकायत कहाँ करें
Sberbank रूसी संघ का सबसे बड़ा क्रेडिट संस्थान है। वह अपने ग्राहकों को सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। बैंक के अधिकांश आगंतुक सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं। कंपनी का प्रबंधन यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत प्रयास करता है कि यह केवल वर्षों में सुधार करे। कर्मचारी नियमित रूप से प्रशिक्षण और सेमिनार में भाग लेते हैं। लेकिन मानवीय कारक को अभी भी नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। कभी-कभी बैंक आगंतुक संगठन के कर्मचारियों की अशिष्टता, उनकी अपर्याप्त उच्च योग्यता, अनावश्यक सेवाओं को थोपने की शिकायत करते हैं। दावे हमेशा निष्पक्ष नहीं होते हैं, लेकिन स्थितियों को समझना आवश्यक है, क्योंकि इससे प्रबंधन को काम में कमियों को ठीक करने की अनुमति मिलती है।
यदि कोई ग्राहक बैंक से संपर्क करता है और किसी विशेष कर्मचारी के कार्यों से असंतुष्ट है, तो उसके पास "समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक" में कुछ पंक्तियाँ लिखने का अवसर है, लेकिन Sberbank विभाग के प्रमुख से संपर्क करना अधिक प्रभावी होगा। या कार्यालय प्रबंधक। सबसे अधिक बार, इस स्तर पर सभी गलतफहमियों का समाधान किया जा सकता है। आप अपने शहर में Sberbank के प्रधान कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। प्रबंधक के साथ अग्रिम रूप से नियुक्ति करना बेहतर है ताकि कतारों में समय बर्बाद न हो।
आप संगठन की वेबसाइट पर प्रस्तुत फोन में से किसी एक का उपयोग करके Sberbank कर्मचारी के बारे में शिकायत कर सकते हैं:
- 900 नंबर पर (रूस के भीतर मुफ्त कॉल);
- +7 495 500-55-50 नंबर पर (आप दुनिया में कहीं से भी कॉल कर सकते हैं, लेकिन दूरसंचार ऑपरेटरों द्वारा स्थापित दरों पर);
- Sberbank ऑनलाइन मोबाइल एप्लिकेशन से (इंटरनेट कॉल मुफ्त है, लेकिन अगर फोन WI-FI से जुड़ा है, तो आपको ऑपरेटर की दरों पर कॉल के लिए भुगतान करना होगा)।
आप Sberbank की आधिकारिक वेबसाइट पर एक कर्मचारी के बारे में शिकायत भी लिख सकते हैं, जहाँ "बैंक के साथ प्रतिक्रिया" टैब है। इसके बाद, आपको अपील के उद्देश्य को तैयार करने की आवश्यकता है। संपर्क करने के कारण के रूप में "सेवा" ब्लॉक का चयन करें। ग्राहक को प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए संपर्क जानकारी प्रदान करना सुनिश्चित करना चाहिए। यह उत्तर पत्र प्राप्त करने की विधि (मेल द्वारा, इलेक्ट्रॉनिक रूप से या एसएमएस संदेशों के माध्यम से) को निर्दिष्ट करने के लायक भी है।
Sberbank Online के मोबाइल संस्करण में "संवाद" टैब है। इस पेज पर जाकर आप अपील लिख सकते हैं। Sberbank Online में "लेटर टू द बैंक" लिंक भी है। विंडो मुख्य पृष्ठ के बिल्कुल नीचे स्थित है।
ग्राहक किसी बैंक कर्मचारी के कार्यों के बारे में लोकपाल सेवा में शिकायत कर सकता है। वह सीधे बैंक के प्रमुख को रिपोर्ट करती है और विवादास्पद मुद्दों पर विचार करती है। यदि उपरोक्त सभी उपाय मदद नहीं करते हैं, लेकिन समस्या वास्तव में गंभीर है, तो आप रूसी संघ के सेंट्रल बैंक से संपर्क कर सकते हैं। यह ध्यान में रखना चाहिए कि ऐसे मामलों में आपको बहुत लंबा इंतजार करना पड़ता है। प्रत्येक शिकायत की समीक्षा कई विशेषज्ञों द्वारा की जाती है। अनुमोदन पर बहुत समय व्यतीत होता है।
शिकायत दर्ज करते समय क्या देखना चाहिए
वांछित प्रतिक्रिया प्राप्त करने और समस्या का समाधान प्राप्त करने के लिए, Sberbank कर्मचारी के खिलाफ सही ढंग से शिकायत दर्ज की जानी चाहिए। कोई एकल आवेदन पत्र नहीं है, लेकिन इसे लिखते समय, आपको निम्नलिखित बिंदुओं पर ध्यान देने की आवश्यकता है:
- अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक और उस व्यक्ति की स्थिति को इंगित करें जिस पर आवेदक आवेदन करता है, साथ ही उसका डेटा, संपर्क फोन नंबर, पता इंगित करता है;
- अपनी समस्या का वर्णन करें, इंगित करें कि बैंक कर्मचारी के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में किन अधिकारों का उल्लंघन किया गया था, जो ग्राहक के अनुरूप नहीं था;
- उस Sberbank शाखा की संख्या इंगित करें जिसमें घटना हुई, बैंक का पता;
- बैंक कर्मचारी का उपनाम, नाम, संरक्षक, उसकी स्थिति का संकेत दें।
यह ध्यान देने योग्य है कि Sberbank का प्रबंधन केवल एक कर्मचारी पर अनुशासनात्मक उपाय लागू कर सकता है। यदि हम धोखाधड़ी, अपमान या अन्य कार्यों के बारे में बात कर रहे हैं जो वर्तमान कानून के मानदंडों का उल्लंघन करते हैं, तो ग्राहक को कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।
