यदि Sberbank के ग्राहक या उसके प्रतिनिधियों को जीवन बीमा सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में शिकायत है, तो आप कंपनी के प्रबंधन के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं या नियामक अधिकारियों को एक बयान लिख सकते हैं।
Sberbank से जीवन बीमा के बारे में शिकायत कहाँ करें
Sberbank ग्राहक अपने जीवन या स्वास्थ्य का बीमा कर सकते हैं। यह सेवा सभी के लिए उपलब्ध है, लेकिन बैंक कर्मचारी विशेष रूप से ऋण समझौते तैयार करते समय, ऋण जारी करते समय बीमा लेने की सलाह देते हैं। यह बीमा कंपनी Sberbank Life Insurance द्वारा प्रदान किया जाता है।
एक बीमित घटना की स्थिति में, कंपनी ग्राहक या उसके रिश्तेदारों के पैसे का भुगतान करने के लिए बाध्य होती है, जो पहले से संपन्न अनुबंध के सभी बिंदुओं को पूरा करती है। लेकिन कभी-कभी विवादास्पद मामले, असहमति होती है। वे बीमा का भुगतान करने के लिए कंपनी के इनकार और बीमा लाभ की गलत गणना दोनों के साथ जुड़े हो सकते हैं। कभी-कभी कंपनी के कर्मचारी अपने अव्यवसायिकता का प्रदर्शन करते हैं और दस्तावेजों को स्वीकार करने से इनकार करते हैं या बिल्कुल सही व्यवहार नहीं करते हैं।
ऐसी स्थिति में आपको क्लेम करने की जरूरत होती है। पहले से, सभी सवालों का पता लगाना और अनुरोध पर बीमा कंपनी की आधिकारिक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करना बेहतर है। आप Sberbank की किसी भी शाखा में या बीमा कंपनी - 8 800 555 5595 पर कॉल करके सलाह ले सकते हैं। आप रूस में कहीं से भी इस नंबर पर निःशुल्क कॉल कर सकते हैं। आप "Sberbank Life Insurance" टैब में Sberbank वेबसाइट पर अपने व्यक्तिगत खाते के माध्यम से अपने अनुरोध का उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
यदि बीमा कंपनी के प्रतिनिधि उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप Sberbank Life Insurance LLC के निदेशक को संबोधित दावा दायर कर सकते हैं। सभी डेटा बीमा अनुबंध में शामिल हैं। एक शिकायत लोकपाल सेवा को Sberbank की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से भी भेजी जा सकती है। यह बैंक का एक स्वतंत्र प्रभाग है जो सबसे कठिन और विवादास्पद स्थितियों से निपटता है। वह सीधे Sberbank के अध्यक्ष को रिपोर्ट करती है और कंपनी के सभी डिवीजनों पर नियंत्रण रखती है।
आप जीवन बीमा के बारे में Sberbank से अन्य संगठनों से भी शिकायत कर सकते हैं:
- Rospotrebnadzor के लिए;
- रूस के सेंट्रल बैंक के लिए;
- पुलिस को;
- अभियोजक के कार्यालय में।
कानून प्रवर्तन एजेंसियों को एक बयान दिया जा सकता है यदि वर्तमान कानून का उल्लंघन किया गया था, तो धोखाधड़ी, दस्तावेजों की जालसाजी का सामना करना आवश्यक था। अन्य मामलों में, सेंट्रल बैंक, Rospotrebnadzor के साथ दावा दायर करना बेहतर है। इन संरचनाओं की वेबसाइटों पर आवेदन छोड़े जा सकते हैं, जो बहुत सुविधाजनक है। अपने डेटा, पते को इंगित करना और अनुरोध पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने का वांछित तरीका चुनना आवश्यक है। दावा संसाधित होने में कई सप्ताह लग सकते हैं। यदि ग्राहक या उसके प्रतिनिधि अपने अधिकारों की रक्षा करने में विफल रहते हैं, तो आप अदालत जा सकते हैं।
आपको दावे में क्या इंगित करने की आवश्यकता है
अपने अधिकारों की बहाली को प्राप्त करने के लिए, अपील को सही ढंग से तैयार करना आवश्यक है। दावा मुक्त रूप में लिखा जा सकता है। इस मामले में कोई एकल रूप नहीं है। Sberbank बीमा कंपनी के प्रमुख को संबोधित एक आवेदन जमा करते समय, आपको उसका अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, ऊपरी दाएं कोने में स्थिति का संकेत देना चाहिए। तृतीय-पक्ष संगठनों और कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ शिकायत दर्ज करते समय भी यही आवश्यकता प्रासंगिक है। यह निर्दिष्ट करने योग्य है कि दावा किसके नाम पर किया गया है और प्रेषक कौन है।
आवेदन में इंगित करना आवश्यक है:
- आवेदक का पासपोर्ट डेटा, उसका संपर्क फोन नंबर;
- बीमा अनुबंध के समापन की तारीख, उसकी संख्या, बीमित व्यक्ति के बारे में जानकारी;
- बीमा पॉलिसी संख्या।
दावे के प्रबंधन के लिए जितना संभव हो उतना कम समय लेने के लिए, इसके साथ होना चाहिए:
- बीमा भुगतान रसीदें;
- बीमा अनुबंध की एक प्रति;
- चिकित्सा दस्तावेज, प्रमाण पत्र।
आवेदन में, आपको अपनी समस्या का वर्णन करने और यह स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि बीमाकृत घटना कब हुई और Sberbank बीमा कंपनी ने किन दायित्वों को पूरा नहीं किया।यदि किसी ग्राहक या उसके प्रतिनिधियों के पास एक निश्चित Sberbank कर्मचारी के खिलाफ दावा है, तो उसके डेटा को अपील में दर्शाया जाना चाहिए। अपनी इच्छाओं और संघर्ष को हल करने के संभावित तरीकों को स्पष्ट रूप से तैयार करना भी आवश्यक है।
