Sberbank ATM इस वित्तीय संस्थान के ग्राहकों द्वारा उपयोग की जाने वाली सबसे लोकप्रिय सेवाओं में से एक है। किसी भी जटिल तकनीकी उपकरणों की तरह, वे ठीक से काम नहीं कर सकते हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं को असुविधा हो सकती है। ऐसे मामलों में, Sberbank ATM के बारे में शिकायत करना भी उचित है ताकि कर्मचारी समस्या को जल्द से जल्द ठीक करना शुरू कर सकें।
एटीएम शिकायतों के सामान्य कारण
एटीएम बहुत पहले आधुनिक व्यक्ति के सहायक नहीं बने, लेकिन उन्होंने जल्दी और बिना शर्त खुद को इस स्थिति में स्थापित कर लिया। इन उपकरणों की मदद से, कार्डधारक नकद निकाल सकते हैं और खाते को फिर से भर सकते हैं, भुगतान और स्थानान्तरण कर सकते हैं, शेष राशि या पूर्ण लेनदेन के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, एक एटीएम के माध्यम से, एक Sberbank ग्राहक अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ सकता है - एक मोबाइल बैंक या ऑनलाइन Sberbank सेवा तक पहुंच।
शाखाओं के व्यापक नेटवर्क के लिए धन्यवाद, उपयोगकर्ता यह चुन सकते हैं कि देश के सबसे बड़े वित्तीय और क्रेडिट संस्थान की सेवाओं का उपयोग कहां और कब करना है। दूसरी ओर, बड़ी संख्या में एटीएम के कारण, कभी-कभी उन्हें जल्दी और समय पर सेवा देना मुश्किल होता है। यह उन उपकरणों के लिए विशेष रूप से सच है जो बैंक के बाहर स्थापित हैं। अक्सर, ग्राहक निम्नलिखित प्रकृति के एटीएम के बारे में शिकायत दर्ज करते हैं:
- डिवाइस ने कार्ड वापस नहीं किया;
- नकद निकालते समय, धन डेबिट कर दिया गया था, लेकिन धन जारी नहीं किया गया था या गलत तरीके से जारी किया गया था;
- खाते की भरपाई करते समय, कार्ड में नकद जमा नहीं किया गया था;
- सेवाओं के लिए भुगतान करते समय, पैसा वापस ले लिया गया था, लेकिन भुगतान नहीं किया गया था;
- संदेह है कि एटीएम के माध्यम से धोखाधड़ी की गतिविधियां की जा रही हैं;
- एटीएम टूट गया है और लंबे समय तक काम नहीं करता है;
- एटीएम में लंबे समय से कैश नहीं है।
अंतिम दो बिंदु शिकायतों का एक सामान्य कारण हैं, क्योंकि एक दोषपूर्ण एटीएम या नकदी की कमी लोगों के लिए जीवन को गंभीर रूप से जटिल बनाती है जब आस-पास कोई अन्य भुगतान टर्मिनल नहीं होता है। Sberbank के कर्मचारी स्वयं भी ऐसी शिकायतों का स्वागत करते हैं, क्योंकि वे मरम्मत में तेजी लाने और समय पर एटीएम सेवा स्थापित करने में मदद करते हैं।
एटीएम के बारे में कहां शिकायत करें
यदि एटीएम Sberbank कार्यालय में स्थित है, तो इस विभाग के किसी कर्मचारी से संपर्क करने का सबसे आसान तरीका है। आप शिकायतों की किताब में एक रिकॉर्ड छोड़ सकते हैं या एक अलग दस्तावेज़ में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। कुछ कार्यालयों में इस उद्देश्य के लिए तैयार फॉर्म हैं। आपको अपना पूरा नाम और फोन नंबर प्रदान करना होगा, साथ ही अनुरोध के कारण और परिस्थितियों का वर्णन करना होगा। आपको शिकायत करने वाले एटीएम नंबर की भी आवश्यकता होगी। यह जानकारी बैंक कर्मचारी को देनी चाहिए।
दावा इस विभाग के प्रमुख के नाम से लिखा गया है, और यदि इसे व्यक्तिगत रूप से संबोधित करने वाले को दिया जा सकता है, तो यह समस्या को हल करने की प्रक्रिया में काफी तेजी ला सकता है। उच्च प्रबंधन से अपील करने की भी अनुमति है जब अधिक गंभीर जांच के कारण हों या पिछली शिकायतों ने वांछित परिणाम नहीं लाया।
किसी भी स्थिति में, बैंक में एक लिखित दावा दर्ज किया जाएगा और इसके नंबर के साथ एक एसएमएस भेजा जाएगा। बाद में, क्लाइंट को कार्यवाही के परिणाम के बारे में सूचित किया जाएगा।
ऐसे मामलों में जहां एटीएम सड़क पर या स्टोर में है, इसके गलत संचालन से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए Sberbank संपर्क केंद्र से संपर्क करना शुरू करना बेहतर है। हॉटलाइन पर 900 (रूस के लिए) या + 7-495-500-55-50 (दुनिया भर में) पर कॉल चौबीसों घंटे उपलब्ध है। उसी समय, आप सहायता विशेषज्ञ को एटीएम के संचालन के बारे में शिकायत छोड़ सकते हैं।
साथ ही, दावा भेजने का कार्य Sberbank की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध है। ऐसा करने के लिए, मुख्य पृष्ठ मेनू में "समर्थन" अनुभाग चुनें, और फिर "फ़ीडबैक" अनुभाग पर जाएं। एक मानक फॉर्म लोड किया जाएगा, जिसमें ग्राहक अपील के उद्देश्य को इंगित करता है - इस मामले में, आप "एटीएम के बारे में शिकायत" लिख सकते हैं।अपील के टेक्स्ट के लिए फ़ील्ड में भुगतान टर्मिनल का पता या नंबर होना चाहिए। पते Sberbank की वेबसाइट पर हैं, और ग्राहक को एटीएम द्वारा जारी रसीद पर नंबर प्रदर्शित किया जाता है। शिकायत की जाँच के परिणामों के आधार पर, बैंक सुविधाजनक तरीके से उपयोगकर्ता से संपर्क करेगा।
शिकायतों और दावों के लिए एक समान रूप Sberbank ऑनलाइन सेवा के व्यक्तिगत खाते में है। दाईं ओर पृष्ठ के बिल्कुल नीचे, आपको "बैंक को पत्र" अनुभाग का चयन करना होगा और आवश्यक फ़ील्ड भरना होगा।
नागरिकों के आवेदनों पर विचार 10 कार्य दिवसों से होता है। यदि आप दावा संख्या जानते हैं, तो आप Sberbank की वेबसाइट पर इसकी स्थिति की जांच कर सकते हैं। फीडबैक पेज पर, संबंधित विंडो बैंक से संपर्क करने के लिए फॉर्म के बगल में दाईं ओर है।
जब बार-बार शिकायतें एटीएम के साथ समस्या को हल करने में मदद नहीं करती हैं, तो Rospotrebnadzor या सेंट्रल बैंक से संपर्क करना समझ में आता है। इन संगठनों की आधिकारिक वेबसाइटों में शिकायत दर्ज करने के लिए मानक प्रपत्र हैं। आप हॉटलाइन 8-800-100-00-04 पर कॉल करके भी Rospotrebnadzor को कॉल कर सकते हैं और सलाह ले सकते हैं।
शिकायतों को लिखित रूप में प्रस्तुत करने के सभी मामलों में, साक्ष्य संलग्न करने की सलाह दी जाती है: रसीदों या अन्य दस्तावेजों, तस्वीरों, वीडियो रिकॉर्डिंग के स्कैन। यह दावे के सार को अधिक तेज़ी से समझने और आवश्यक उपाय करने में मदद करेगा।
