बैंकिंग क्षेत्र में शिकायतों की वस्तुएं, सबसे अधिक बार, क्रेडिट संस्थानों के कर्मचारी होते हैं। हालांकि, गैर-नकद भुगतान की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, बैंक कार्ड के उपयोग से धोखाधड़ी के मामले अधिक बार हो गए हैं। ठगों के जाल में फंसने के बाद, उनके शिकार देर-सबेर अपने पैसे वापस पाने और जालसाजों को न्याय दिलाने के तरीके तलाशने लगते हैं। इस स्थिति में बैंक क्या भूमिका निभाता है, और क्या किसी वित्तीय संस्थान को भेजी गई शिकायत की मदद से किसी तरह स्थिति को ठीक करना संभव है?
कार्डधारक धोखाधड़ी
रूस में लोकप्रिय Sberbank कार्ड का उपयोग कानून का पालन करने वाले नागरिकों और धोखेबाजों दोनों द्वारा किया जाता है। वे अपने संभावित शिकार, एक नियम के रूप में, इंटरनेट पर विज्ञापन सेवाओं पर, सामाजिक नेटवर्क में समूहों के माध्यम से और रात-दिन उड़ने वाली साइटों के माध्यम से पाते हैं। एक व्यक्ति को कोई सेवा या उत्पाद आकर्षक कीमत पर दिया जाता है। कभी-कभी धर्मार्थ संगठन की आड़ में या कठिन जीवन की स्थिति में किसी विशिष्ट व्यक्ति को लक्षित सहायता के अनुरोध के तहत धन का लालच होता है।
किसी भी मामले में, यह तथ्य कि पीड़ित स्वेच्छा से अपने धन को धोखेबाज के कार्ड में स्थानांतरित करता है, अपरिवर्तित रहता है। नतीजतन, समस्या की जड़ अजनबियों में अनुचित विश्वास में निहित है। यहां केवल मानक सलाह ही मदद कर सकती है: विश्वसनीय साइटों का उपयोग करें, विज्ञापनों पर सौदों के लिए आमने-सामने की बैठकों को प्राथमिकता दें, समान विषयों पर इंटरनेट पर समीक्षाएं पढ़ें।
जब धोखाधड़ी का तथ्य ज्ञात हो जाता है, तो अपराधी की तलाश करने और अपना पैसा वापस पाने का प्रयास करने का समय आ गया है। अगर अपराधी के बारे में बैंक कार्ड या फोन नंबर के अलावा कुछ भी पता नहीं है, तो उसे ढूंढना मुश्किल होगा।
Sberbank या किसी अन्य बैंक के ग्राहक के बारे में शिकायत कैसे करें
Sberbank या किसी अन्य बैंक के बेईमान ग्राहक के बारे में शिकायत करना वास्तव में बेकार है, क्योंकि वित्तीय संस्थानों के पास इन मुद्दों पर सीमित अधिकार हैं। उन्हें खाताधारकों के व्यक्तिगत डेटा को दूसरों के सामने प्रकट करने की अनुमति नहीं है। और वे केवल आवेदक के अनुरोध पर कार्ड धारक को धन की स्वैच्छिक वापसी के लिए अपनी अपील स्थानांतरित कर सकते हैं।
यदि लाभार्थी के खाते में पैसा पहले ही जमा हो चुका है तो बैंक को ग्राहक द्वारा किए गए भुगतान को रद्द करने का कोई अधिकार नहीं है। पहले, इस तरह के संचालन में घंटों और दिन भी लगते थे, जिसके दौरान आप अपना विचार बदल सकते थे और अपना धन निकाल सकते थे, लेकिन अब कार्ड से कार्ड में स्थानांतरण लगभग तुरंत किया जाता है। हालांकि, यदि आप धोखाधड़ी को जल्दी से पाते हैं, तो आपको अपने बैंक की हॉटलाइन पर कॉल करके लेनदेन को रद्द करने का प्रयास करना चाहिए। Sberbank के लिए, ये चौबीसों घंटे संख्या 900 (रूस के लिए) या + 7-495-500-55-50 (दुनिया भर में) हैं। अन्य बैंकों की जानकारी प्लास्टिक कार्ड के पीछे पाई जा सकती है।
सहायता सेवा विशेषज्ञ आपसे आपकी व्यक्तिगत जानकारी, कार्ड नंबर या एक कोड वर्ड का नाम देने के लिए कहेगा, जो केवल दूरस्थ पहचान के लिए अभिप्रेत है। इसके अलावा, बैंक कर्मचारी, ग्राहक के अनुरोध पर, यह निर्धारित करेगा कि धन हस्तांतरण को रद्द करना संभव है या नहीं।
यदि भुगतान प्राप्तकर्ता तक पहुंच गया है, तो पैसे की वापसी और धोखेबाज की सजा अभी भी आपके बैंक के कार्यालय से संपर्क करके शुरू की जानी चाहिए। इसके लिए शाखा प्रमुख को संबोधित गलत लेनदेन को रद्द करने का दावा लिखा जाता है। आवेदन में तिथि, भुगतान की राशि, आपके बैंक खाते की संख्या और साक्ष्य के रूप में एक एटीएम या Sberbank Online (या किसी अन्य बैंक) के व्यक्तिगत खाते से एक चेक संलग्न होना चाहिए। दस्तावेज़ दो प्रतियों में तैयार किया गया है, जो एक वित्तीय संस्थान के कर्मचारी द्वारा दिनांक और संख्या के साथ पंजीकृत है।
एक Sberbank क्लाइंट के बारे में प्रभावी ढंग से शिकायत करना संभव है जिसने केवल पुलिस की भागीदारी से धोखाधड़ी की है। धनवापसी के लिए एक आवेदन पर बैंक द्वारा औसतन 10 से 30 कार्य दिवसों पर विचार किया जाता है, लेकिन यह कुछ न करने का कारण नहीं है।ऐसे मामलों में धन के स्वैच्छिक हस्तांतरण की संभावना न्यूनतम होती है, और जबरन वापसी केवल अदालत द्वारा ही संभव है।
पुलिस और अदालत को रिपोर्ट करना
पुलिस धोखाधड़ी की कार्रवाई के बारे में एक बयान लिखती है, सभी बैंक दस्तावेज और चेक संलग्न हैं, अपराधी (फोन या कार्ड नंबर) के बारे में जानकारी का संकेत दिया गया है। एक आपराधिक मामले को सकारात्मक बनाने के निर्णय के लिए, प्रमाण की आवश्यकता होती है: पत्राचार के स्क्रीनशॉट, किसी वेबसाइट के पृष्ठ या सोशल नेटवर्क पर एक समूह, बातचीत की वॉयस रिकॉर्डिंग।
प्राप्त जानकारी के आधार पर, पुलिस कार्डधारक की पहचान स्थापित करती है और उसे आपराधिक जिम्मेदारी में लाने का निर्णय लेती है। कानून प्रवर्तन एजेंसियों के अनुरोध पर, Sberbank, किसी भी अन्य बैंक की तरह, अपने ग्राहकों का व्यक्तिगत डेटा प्रदान करने के लिए बाध्य है।
बदले में, पीड़ित, जालसाज के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के बाद, उस पर धनवापसी की मांग के साथ मुकदमा कर सकता है। इसी समय, एक आपराधिक मामले की शुरुआत एक शर्त नहीं है। वे एक समान योजना के अनुसार कार्य करते हैं यदि गलती से गलत खाते में पैसा भेजा गया था, और इसका मालिक स्वेच्छा से इसे वापस नहीं करना चाहता है। बैंक के बेईमान ग्राहक को संबोधित दावा, क्रेडिट संस्थान के अनुरोधों और प्रतिक्रियाओं के इतिहास के साथ-साथ किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अन्य लोगों के धन के दुरुपयोग की परिस्थितियों के साथ है।
परीक्षण के दौरान, एक योग्य वकील की सहायता की आवश्यकता होने की संभावना है, जो अतिरिक्त लागतों से जुड़ा है। और प्रक्रिया के अंत तक प्रतीक्षा करने में एक महीने से अधिक समय लगेगा। यह हमेशा उचित नहीं होता है यदि लौटाई गई राशि कानूनी लागतों से अधिक नहीं होती है। हालांकि, ऐसे मामलों में जब महत्वपूर्ण वित्तीय नुकसान की बात आती है, तो यह निश्चित रूप से शिकायत करने और न्याय के लिए लड़ने लायक है।
