हितधारक संगठन, लोगों के समूह हैं जो किसी विशेष व्यावसायिक प्रक्रिया के कार्य को प्रभावित करते हैं। आंतरिक और बाहरी में विभाजित। उद्यम, परियोजना के विकास को प्रभावित करने वाले सभी प्रतिभागियों को शामिल करता है।
कई साल पहले, उद्यम की सफलता का आकलन प्राप्त आय, कारोबार की मात्रा से किया जाता था। आज, स्थिति विशेषज्ञों, उपभोक्ताओं, अधिकारियों और मीडिया द्वारा दिए गए आकलन पर निर्भर करती है। इन समूहों के साथ बातचीत की प्राथमिकता दिशा होती है। इसलिए, एक नए शब्द "हितधारक" के उद्भव की आवश्यकता उत्पन्न हुई।
हितधारक कौन हैं?
हितधारक अंग्रेजी शब्द का अनुवाद हितधारक, हितधारक है। इसके प्रतिभागी सिस्टम संचालन क्षमता प्रदान करते हैं और आवश्यकताओं के स्रोत हैं।
सबसे सरल अवधारणा बोस्टन में कॉलेज के निदेशक ब्रैडली गुगिन्स द्वारा दी गई थी। उन्होंने जोर दिया कि यह शब्द एक संगठन, व्यक्ति या समूह को संदर्भित करता है जो एक निश्चित व्यावसायिक संरचना से प्रभावित होता है। यह कंपनी के अच्छे काम में दिलचस्पी रखने वाली संस्था है, जिसके पास अधिकार है, इसमें हिस्सेदारी है। कंपनी की गतिविधियां प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के जीवन और कामकाज को भी प्रभावित करती हैं।
मुख्य हितधारकों का प्रतिनिधित्व देश की घटक इकाई के अधिकार द्वारा किया जाता है। उद्यम की गतिशीलता उसके काम पर निर्भर करती है। सफल संगठन न केवल कंपनी के भीतर, बल्कि इसके बाहर भी संबंधों पर विचार करते हैं। राय और जरूरतों को ध्यान में रखा जाता है:
- उपभोक्ता;
- शेयरधारक;
- कर्मी;
- अधिकारियों के प्रतिनिधि।
आंतरिक हितधारक - विभागों के प्रमुख, अधीनस्थ, मालिक, शेयरधारक, निवेशक। अक्सर इन व्यक्तियों के हित भिन्न होते हैं। विवादास्पद स्थितियों से बाहर निकलने के लिए, प्रोत्साहन और प्रेरक दिशाओं को विकसित करने के उद्देश्य से एक विशेष प्रबंधन प्रणाली शुरू की जा रही है। यह विभिन्न लोगों के कार्य लक्ष्यों को समान बनाता है।
शब्द अक्सर उन समूहों को प्रभावित करने के लिए संदर्भित करता है जिनके काम को मुख्य प्रकार की गतिविधि के कार्यान्वयन में ध्यान में रखा जाता है। पार्टियों के हित आपस में टकरा सकते हैं। इस सिद्धांत के ढांचे के भीतर, हितधारक एक विरोधाभासी पूरे हैं जो एक फर्म के विकास के प्रक्षेपवक्र को निर्धारित करते हैं।
काम के बुनियादी सिद्धांत
हितधारकों के साथ काम करते समय, काम के कई चरण होते हैं। सबसे पहले, कंपनी के काम में रुचि रखने वाले दलों को निर्धारित किया जाता है। इससे प्रतिभागियों की अपेक्षाओं की पहचान करने और सभी पक्षों के हितों के साथ कंपनी के मिशन, लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुपालन का आकलन करने की आवश्यकता होती है। यह उन्हें संतुष्टि के स्तर और उनकी भागीदारी को बढ़ाने की अनुमति देता है।
आवश्यकताओं को परिभाषित करने के बाद, जिम्मेदारियों की एक सूची प्रदान की जाती है। यह प्रणाली में प्रतिभागियों की विशेषताओं पर निर्भर करता है। अक्सर, सरकारी निकायों को कंपनी के काम में न्यूनतम भागीदारी की आवश्यकता होती है, आपूर्तिकर्ताओं के लिए - एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर कार्यों की पूर्ति, और इसी तरह।
अंतिम चरण में, परिणामों का मूल्यांकन किया जाता है। प्राप्त लक्ष्यों से संतुष्टि का पता चलता है, कंपनी के बारे में राय निर्धारित की जाती है। इस तरह के काम के लिए धन्यवाद, पूरे उद्यम के काम को समायोजित करना संभव है, स्तर को उच्च स्तर पर लाना। हितधारक एक ऐसी प्रणाली बनाते हैं जो पुनर्प्राप्ति अवधि के दौरान और कठिन परिस्थितियों में उद्यम के संचालन का समर्थन करती है।
हितधारकों की पहचान करना आसान है। ऐसा करने के लिए, आपको विभिन्न स्रोतों से लिए गए डेटा का अध्ययन करना चाहिए:
- आधिकारिक दस्तावेज खोलना, उदाहरण - स्टाफिंग टेबल। कंपनी के काम में रुचि रखने वाले दलों को अपनाया संगठनात्मक संरचना के आधार पर निर्धारित किया जाता है।
- व्यक्तिगत अवलोकन और सुनवाई। उपनाम, जिसका उल्लेख आकस्मिक रूप से किसी बैठक या नियोजन बैठक में किया गया था, को भी ध्यान में रखा जा सकता है।
- साक्षात्कार करने वाले व्यक्ति। यह विनीत तरीके से किया जाता है।
ऐसी गतिविधियों के परिणामस्वरूप, व्यक्तियों और संगठनों की एक सूची तैयार की जा सकती है। अक्सर टीम वर्क के परिणामस्वरूप सूची संकलित की जाती है, क्योंकि हो सकता है कि व्यक्ति इसमें शामिल सभी पक्षों से अवगत न हों। खासकर कंपनी की शुरुआत में।
वर्गीकरण
प्रत्येक परियोजना में कई हितधारक होते हैं, जो दो बड़े समूहों में विभाजित होते हैं:
- बाहरी। वे संगठन से बाहर हैं। उदाहरणों में खरीदार, बिचौलिए, निवेशक, आपूर्तिकर्ता शामिल हैं।
- अंदर का। ये कार्यकर्ता, प्रबंधक हैं। उनकी गतिविधियों का सीधा संबंध कंपनी के काम से होता है।
कई प्रकार के हितधारक हैं। प्रत्येक के अपने प्रकार के प्रबंधन और सीखने होते हैं। प्रत्येक श्रेणी अपने लक्ष्य निर्धारित करती है।
मालिक। उसके लिए, मुख्य बात कंपनी की भौतिक आय, व्यवसाय विकास और आत्म-साक्षात्कार है।
- प्रदाता। बिक्री और अच्छी समीक्षाओं को पहले स्थान पर रखा गया है। आपूर्तिकर्ता जिन लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहता है, उनमें ऑर्डर का नियमित भुगतान है।
- ग्राहक और खरीदार। उनका प्राथमिकता लक्ष्य एक सस्ती कीमत पर गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्राप्त करना है। हाल ही में, एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण भी प्रासंगिक हो गया है। यदि कंपनी इसे पेश कर सकती है, तो उपभोक्ता महत्वपूर्ण महसूस करता है और एक नियमित ग्राहक के रूप में विकसित होता है।
- कर्मचारी। उनके लिए, पेशेवर कर्तव्यों को पूरा करने की शर्तें सामने आती हैं। मान्यता और अच्छे वेतन के साथ, पूर्ण रिटर्न देखा जा सकता है।
- होस्टिंग कंपनियां। वे सेवा उपयोगकर्ता चाहते हैं जो समय पर भुगतान करें।
- राज्य। इस प्रकार के हितधारक के साथ, आपको सबसे सही संबंध बनाने की आवश्यकता है। यह समय पर भुगतान किए गए करों, सामान्य अनुशासन बनाए रखने के कारण संभव है।
निवेशक भी इच्छुक पक्ष हैं। वे परियोजनाओं के विकास के लिए वित्तीय प्रवाह प्रदान करते हैं। उनका मुख्य कार्य अंतिम उत्पाद की बिक्री से लाभ कमाना है। जब निवेशक और ग्राहक एक व्यक्ति नहीं होते हैं, तो निवेशक अक्सर बैंक, म्यूचुअल फंड, निवेश फंड होता है। ऐसी संस्थाएं परियोजना के पूर्ण भागीदार के रूप में कार्य करती हैं।
प्रबंधक - एक व्यक्ति जिसे सभी कार्यों का प्रबंधन करने का अधिकार दिया जाता है। वे आमतौर पर अनुबंध में निर्धारित होते हैं। अक्सर, एक फर्म या परियोजना के पूरे जीवन चक्र में गतिविधियों का समन्वय करने के लिए एक प्रबंधक की आवश्यकता होती है। नेता टीम का नेतृत्व करता है, जो उद्यम के काम का एक अभिन्न अंग है। इसकी संरचना और कार्य जटिलता, कार्य की मुख्य दिशा और उनकी विशेषताओं पर निर्भर करते हैं।
अन्य प्रकार के हितधारक
अन्य पार्टियां एक तत्व के संचालन को प्रभावित कर सकती हैं। ये प्रतिस्पर्धी फर्म, सामुदायिक समूह और जनता, प्रायोजक, परामर्श, कानूनी और अन्य प्रकार के संगठन हैं जो अप्रत्यक्ष रूप से प्रक्रिया में शामिल हैं।
समूहों, व्यक्तियों, संगठनों के अलावा, "मौन" प्रजातियों को हितधारकों की संख्या में शामिल किया जा सकता है। आने वाली पीढ़ियां उनमें से एक हैं। वे अभी तक मौजूद नहीं हैं, लेकिन उनके हितों को ध्यान में रखा जाता है ताकि भविष्य में उन्हें अतिरिक्त कठिनाइयों का सामना न करना पड़े।
पिछली पीढ़ियों और पर्यावरण को प्रजाति माना जाता है। पूर्व संगठन के जीवन से शारीरिक रूप से अनुपस्थित हैं, लेकिन उनके हित उस संस्कृति में निहित हैं जिसे उन्होंने पीछे छोड़ दिया है। कोई भी गतिविधि ऐसी होनी चाहिए कि वह अतीत से आए भौतिक या आध्यात्मिक मूल्यों को नुकसान न पहुंचाए। पर्यावरण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि एक व्यक्तिगत उद्यम के काम को जीवित और निर्जीव प्रकृति को नुकसान नहीं पहुंचाना चाहिए।
विभिन्न प्रकार की बातचीत की विशेषताएं
हितधारकों के बीच संबंधों की प्रणाली लचीली और लचीली है। इससे कंपनी को फायदा होता है। एक सक्षम दृष्टिकोण के साथ, स्थिति को बेहतर बनाने के अवसर कई गुना बढ़ जाते हैं।
प्रणाली के लचीलेपन से गठबंधन और गठबंधन में वृद्धि होती है। किसी भी इच्छुक पार्टी के दबाव की स्थिति में, दबाव को पुनर्निर्देशित करने के लिए अतिरिक्त विकल्प उत्पन्न होते हैं और एक व्यावसायिक समस्या या विवादास्पद मुद्दे को हल करने में विभिन्न पक्षों को शामिल करने के लिए अपने स्वयं के विकल्प की पेशकश करते हैं।
एक पूर्ण कार्य बनाने की मुख्य शर्त जिम्मेदारी है।इसकी डिग्री का निर्धारण, नियंत्रण का सही निर्माण अन्य संगठनों पर प्राथमिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाना संभव बना सकता है।
वस्तुनिष्ठ वास्तविकता के बिना सामाजिक उत्तरदायित्व का एक भी क्षेत्र असंभव है। उस पर प्रतिक्रिया करने के कई तरीके हैं। कुछ कंपनियां दबाव दिखने का इंतजार करती हैं, और उसके बाद ही बदलाव शुरू होता है। दूसरे लोग दबाव और तनाव से बचने की कोशिश करते हैं। इसके लिए, एक विशेष प्रतिक्रिया प्रणाली बनाई जा रही है, जिससे प्रक्रिया में प्रतिभागियों के नए उभरते हितों और जरूरतों को ध्यान में रखना संभव हो जाता है।
ऐसे उद्यम हैं जो अन्य प्रतिभागियों को अलगाव या जिम्मेदारी के प्रतिनिधिमंडल को वरीयता देते हैं। यह दृष्टिकोण विश्वास और सम्मान पर आधारित है। यह आपको बातचीत में सही निर्णय लेने की अनुमति देता है।
इस प्रकार, आवश्यक प्रकार के हितधारकों, विचारों, सक्रिय और निष्क्रिय परियोजना प्रतिभागियों और प्रेरणा के संभावित तरीकों को निर्धारित करने के लिए स्पष्ट रूप से संकेत दिया गया है। सभी प्रकार के हितधारक व्यवसाय विकास की गतिशीलता को अलग-अलग डिग्री तक प्रभावित करते हैं। लेकिन इन समूहों और कंपनी के लक्ष्य और हित मेल नहीं खा सकते हैं। यह संघर्ष की स्थितियों के विकास का कारण है। इसलिए, वर्तमान स्थिति को ठीक करने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण, प्रभाव और दबाव विधियों का उपयोग किया जाता है।
