ट्रैवल पैकेज खरीदते समय ग्राहक अच्छी उम्मीदों से भरे होते हैं। वे पहले से ही गर्म समुद्र में तैरने, रुचि के स्थानों की यात्रा, स्वादिष्ट विदेशी स्थानीय व्यंजनों का आनंद लेने के लिए उत्सुक हैं। काश, कभी-कभी ऐसा होता है कि पैसे देने के बाद संभावित पर्यटकों को टिकट, वाउचर या स्वास्थ्य बीमा नहीं मिल पाता है। क्योंकि ट्रेवल एजेंसी को अचानक दिवालियेपन सहित समस्या हो गई थी। यह और भी बुरा है अगर ये समस्याएं तब शुरू हुईं जब पर्यटक पहले ही अपने गंतव्य के लिए उड़ान भरने में कामयाब हो गए थे।
काश, दिवालिएपन के खिलाफ किसी का बीमा नहीं होता। यहां तक कि एक बड़ी, प्रतिष्ठित ट्रैवल एजेंसी जो कई वर्षों से पर्यटक सेवाओं के बाजार में सफलतापूर्वक काम कर रही है, खुद को मुश्किल स्थिति में पा सकती है। ऐसे में इसके ग्राहक क्या करें, उन्हें अपना पैसा कैसे वापस मिल सकता है?
विकल्प संख्या १। आपके जाने से पहले ही आपको पता चल गया था कि जिस ट्रैवल एजेंसी से आपने टिकट खरीदा है वह दिवालिया होने की कगार पर है। इस मामले में सूचना का स्रोत महत्वपूर्ण नहीं है। ऐसा करना सबसे अच्छा है: ट्रैवल एजेंसी के कार्यालय को अपने प्रबंधन को संबोधित एक पत्र लें, जो पूछेगा कि क्या यह संगठन इस तरह की और इस तरह की तारीख से इस तरह के समझौते के तहत आपके दायित्वों को पूरा करने के लिए अपनी तत्परता की पुष्टि करता है। पत्र दो प्रतियों में होना चाहिए। सुनिश्चित करें कि दूसरी प्रति पर एक नोट बनाया गया है (जो आपके पास रहेगा): ऐसी और ऐसी संख्या को स्वीकार किया गया था, जिसके द्वारा, इस कर्मचारी के हस्ताक्षर के साथ। यदि आप दूसरे शहर में रहते हैं, तो वही अनुरोध फैक्स द्वारा भेजें।
वर्तमान कानून के अनुसार, उत्तर आपको पत्र की स्वीकृति की तारीख से 7 दिनों के बाद नहीं दिया जाना चाहिए। यदि आपको यह उत्तर नहीं मिला है, तो वाउचर की लागत वापस करने की आवश्यकता के साथ अपनी ट्रैवल एजेंसी (बैंक या बीमा कंपनी) के वित्तीय गारंटर से बेझिझक संपर्क करें। इस तथ्य का संदर्भ लें कि समय पर कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होना आपके साथ संपन्न समझौते के तहत अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए ट्रैवल एजेंसी के इनकार के समान है।
विकल्प संख्या २। आपने अपने गंतव्य पर पहुंचने के बाद अपनी ट्रैवल एजेंसी के दिवालिया होने के बारे में जाना, जब आपको इस तथ्य का सामना करना पड़ा कि बुक किए गए होटल के कमरे का भुगतान नहीं किया गया था। दुर्भाग्य से, सबसे अधिक संभावना है कि आपको अनुबंध द्वारा प्रदान की जाने वाली आवास की लागत, साथ ही अतिरिक्त सेवाओं (उदाहरण के लिए, भ्रमण, भोजन) का भुगतान करना होगा। और ट्रैवल एजेंसी के वित्तीय गारंटर से इन अप्रत्याशित खर्चों को इकट्ठा करने के लिए रूस लौटने के बाद। ऐसा करने के लिए, आपके द्वारा किए गए खर्चों की पुष्टि करने वाले सभी दस्तावेजों को सहेजें, उदाहरण के लिए, चेक, रसीदें। अपने होटल के मालिकों से एक प्रमाण पत्र प्राप्त करने का प्रयास करना सुनिश्चित करें कि आपके ठहरने की लागत का भुगतान ट्रैवल एजेंसी द्वारा नहीं किया गया था। पहले से ट्यून कर लें कि अगर ट्रैवल एजेंसी का गारंटर आपसे आधे रास्ते में नहीं मिलता है, तो आपको कोर्ट जाना होगा।
