आप एक प्रहार में हाथी और यहां तक कि सुअर को सफलतापूर्वक बेचना सीख सकते हैं। मुख्य बात यह है कि यह आपकी प्रतिष्ठा को खराब नहीं करता है। "हाउ टू सेल ए एलीफेंट, या 51 मेथड्स ऑफ मेकिंग ए डील" पुस्तक के लेखक आसिया बरीशेवा ने कई अध्ययनों के आधार पर महारत के रहस्यों का खुलासा किया है।
अनुदेश
चरण 1
जब से बाजार जीवन का हिस्सा बन गया है, दुनिया विक्रेताओं और खरीदारों में विभाजित हो गई है। एक व्यक्ति बारी-बारी से किसी न किसी भूमिका में प्रकट होता है। बिजनेस सेल्स कोच, आसिया बेरशेवा की किताब न केवल बेचने के तरीके के बारे में है, बल्कि, जैसा कि नाम से पता चलता है, किसी भी सौदे को कैसे पूरा किया जाए। आखिरकार, आपको संपर्क, समझौते भी स्थापित करने होंगे, पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग की तलाश करनी होगी।
बेशक, विक्रेता पैदा होते हैं, लेकिन लेखक, व्यापार मनोवैज्ञानिकों की एक बड़ी सेना के साथ, तर्क देते हैं कि इस कला को सीखा जा सकता है। व्यावसायिक दक्षता अत्यधिक मूल्यवान है और इसे आगे बढ़ाया जाना चाहिए। यह पर्याप्त आत्मविश्वास, आत्म-नियंत्रण, संपर्क स्थापित करने की क्षमता, गैर-मौखिक स्तर पर एक ग्राहक के साथ बातचीत करने, एक उत्पाद / सेवा प्रस्तुत करने, बातचीत करने और आपत्तियों के साथ काम करने से संबंधित तकनीकों के एक बड़े शस्त्रागार में मदद करेगा।.
चरण दो
ग्राहक संपर्क स्थापित करें 1. अपने ग्राहकों को देखें। शिष्टाचार, चेहरे के भाव, हावभाव, विचार बहुत कुछ बताएंगे, किसी व्यक्ति को "संलग्न" करने की विधि का उपयोग करने में मदद मिलेगी।
2. अधिक सुनो। सक्रिय सुनने की तकनीक का प्रयोग करें।
3. आँख से संपर्क करें।
4. गैर-मौखिक संचार तकनीकों का प्रयोग करें।
चरण 3
उत्पाद/सेवा की सही प्रस्तुति का संचालन करना 5. सेटिंग को "बेचें" से "आपको चुनने में मदद करें" में बदलें। यह अधिक आत्मविश्वास को प्रेरित करता है।
6. अपनी प्रस्तुति में अनुनय तकनीकों का सक्रिय रूप से उपयोग करें।
7. उत्पाद के गुणों को लाभ में बदलें।
8. प्रेरक शब्दों का प्रयोग करें। लेखक आर. मॉर्गन के ठोस शब्दों की एक सूची देता है।
9. अपना मूड हाई रखें।
10. सकारात्मक, ज्वलंत भावनाओं को व्यक्त करें, लेकिन ऊंचा न बनें।
11. संख्याओं का प्रयोग करें।
12. पेशेवर शब्दावली का प्रयोग करें, लेकिन वार्ताकार के लिए सुलभ स्तर पर।
13. स्पष्टता का प्रयोग करें।
14. क्लाइंट को कार्रवाई में शामिल करें।
15. जब ग्राहक आपकी बात सुनने के लिए तैयार हो तो रूपकों का प्रयोग करें।
16. भविष्य की तस्वीरों का प्रयोग करें।
17. प्रसिद्ध नामों का प्रयोग करें यदि आप जानते हैं कि आपके क्लाइंट के नाम क्या हैं।
18. तुलना तकनीकों का सक्रिय उपयोग करें।
19. ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए "एकालाप प्रश्न" पूछें।
20. वास्तविक प्रशंसा देना सीखें जो ग्राहक के मूल्यों के अनुरूप हों।
21. "सुकराती प्रश्न", "3" हाँ ", सकारात्मक प्रश्नों की विधि का प्रयोग करें।
चरण 4
ग्राहक की चिंताओं से निपटें 22. बहस करने, बहाने बनाने जैसे गलत व्यवहार से इंकार करें।
23. अपने उत्साह को जोश में तब्दील करें, क्योंकि अगर ग्राहक को संदेह होता है, तो उसकी रुचि बढ़ जाती है।
24. ग्राहकों की शंकाओं के तहत कौन से मकसद छिपे हैं, इसकी पहचान करना सीखें।
25. ग्राहकों की चिंताओं को स्पष्ट करने के लिए अनुवर्ती प्रश्नों का उपयोग करें।
26. याद रखें कि खरीदार के लिए सबसे ठोस जवाब उसका अपना जवाब होगा।
27. "सहमत और अस्वीकृत" तकनीक का उपयोग करें जब आप ग्राहकों की शंकाओं से स्पष्ट रूप से सहमत नहीं हो सकते हैं।
28. अपने हर तर्क के लिए ग्राहक की सहमति लेना सीखें। अन्यथा, नए तर्कों पर आगे बढ़ने का कोई मतलब नहीं है।
29. क्लाइंट के साथ बातचीत को सारांशित करें, जिसमें उसके संदेह और आपके सकारात्मक तर्क शामिल हैं जिनसे वह सहमत था।
30. सद्भावना भविष्य में एक निवेश है। यदि किसी ग्राहक ने खरीदारी नहीं की है तो निराश न हों। उसके प्रति मैत्रीपूर्ण और सम्मानजनक रवैया बनाए रखना महत्वपूर्ण है। जब ग्राहक "परिपक्व" होता है तो यह उसे आपके पास वापस आने में मदद करेगा।
चरण 5
व्यापार 31 को सक्षम रूप से बंद करना सीखें। संक्षेप में, "7 प्लस, 2 माइनस" तकनीक का उपयोग करें।
32.सभी पेशेवरों और विपक्षों को उजागर करना सुनिश्चित करें, इस बात पर जोर दें कि अधिक पेशेवर हैं, पेशेवरों और विपक्षों को सूचीबद्ध करते समय ग्राहक के तर्कों और स्पष्टता का उपयोग करें।
33. लेन-देन के पूरा होने के चरण में आगे बढ़ें, यदि ग्राहक ने आपको "खुलासा" किया है। एक खुला मुद्रा सबूत के रूप में काम करेगा।
34. औपचारिकताओं को पूरा करने और डराने वाले शब्दों से बचने के लिए उपयोगी वाक्यांशों का प्रयोग करें।
35. लेनदेन को पूरा करने के लिए अपने आप को 5-7 वैकल्पिक प्रश्न तैयार करें।
चरण 6
संघर्षों से बाहर निकलने का रास्ता खोजना सीखें 36. परस्पर विरोधी, नाराज ग्राहकों के साथ धैर्य और समझ रखना सीखें।
37. संचार रणनीति से इनकार करें जो संघर्ष को बढ़ाता है: प्रतिशोधी आक्रामकता, स्थिति से बचना, धोखे और औचित्य।
38. चिड़चिड़े मुवक्किल को बात करने और सुनने दो।
39. आलोचना निर्दिष्ट करें, वैकल्पिक प्रश्न पूछें।
40. क्लाइंट को सभी शिकायतों को व्यक्त करने का अवसर देने के लिए "आलोचना पुल" तकनीक का उपयोग करें।
41. क्लाइंट के साथ बातचीत में समझ व्यक्त करें और अपनी भावनाओं को खुलकर व्यक्त करें।
42. निष्पक्ष आलोचना के जवाब में, संभावित सत्य से सहमत होना ही एकमात्र सही प्रतिक्रिया है।
43. मुश्किल ग्राहकों से निपटने के बाद अपनी जलन के लिए सामाजिक रूप से स्वीकार्य आउटलेट प्रदान करें।
44. विचार करें कि कठिन ग्राहक आपको अपनी व्यावसायिकता में सुधार करने का अवसर देते हैं।
45. ग्राहक के "जूते में उतरना" सीखें और स्थिति को उसकी आँखों से देखें।
46. अपने व्यवहार का विश्लेषण करना सीखें कि यह किस हद तक संघर्षों को भड़काता या बेअसर करता है।
47. विभिन्न प्रकार के मनोवैज्ञानिकों के साथ व्यवहार करने में लचीला बनें।
चरण 7
अपने आत्मविश्वास पर काम करें 48. अपने पेशे के लिए प्यार आपमें आत्मविश्वास जगाएगा।
49. अपने और दूसरे लोगों के प्रति सकारात्मक और सम्मानजनक रवैया रखना भी आत्मविश्वास का आधार है।
50. विशिष्ट अभ्यासों के साथ आत्मविश्वास की भावना पैदा करें।
51. पैटर्न का पालन करते हुए, सौदे करने की तकनीकों का पालन करते हुए, क्लाइंट के साथ व्यवहार करने में अपनी भावनाओं और भावनाओं पर भी भरोसा करें।
