ऐसा होता है कि आपकी कंपनी का कोई ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता से असंतुष्ट है। और सभी लोग अलग-अलग तरीकों से प्रतिक्रिया कर सकते हैं: कोई शांति से समझ जाएगा कि क्या करना है, और कोई चिल्लाना और गुस्सा करना शुरू कर सकता है। और आपको ऐसे नर्वस क्लाइंट्स के साथ काम करने में भी सक्षम होना चाहिए।
अनुदेश
चरण 1
मुख्य बात यह समझना है कि ग्राहक व्यक्तिगत रूप से आपसे नहीं, बल्कि कंपनी के लिए दावा कर रहा है। सब कुछ व्यक्तिगत रूप से न लें, और किसी भी स्थिति में प्रतिक्रिया में अपनी आवाज न उठाएं। आप, एक कर्मचारी और कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में, विनम्र, शांत और सही होना चाहिए, क्योंकि आपके व्यवहार के अनुसार, पूरे संगठन के बारे में एक निष्कर्ष निकाला जाता है। इसके अलावा, यह आपकी कंपनी के लिए फायदेमंद है कि जो लोग उसके उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करते हैं वे संतुष्ट हैं, इसलिए समस्या ग्राहकों पर विशेष ध्यान देना इतना महत्वपूर्ण है।
चरण दो
सबसे पहले, ग्राहक को आश्वस्त करने का प्रयास करें और असुविधा के लिए कंपनी की ओर से क्षमा मांगें। हो सके तो उस व्यक्ति को एक आरामदायक कुर्सी पर बिठाएं और कॉफी या चाय पेश करें। वादा करें कि आप समस्या को ठीक करने की पूरी कोशिश करेंगे, और फिर इसे करें।
चरण 3
पता करें कि असंतोष का कारण क्या है, क्या समस्याएँ कारखाने की खराबी या कंपनी के कर्मचारी की गलती के कारण हैं। सभी विवरणों का पता लगाएं, व्यक्ति को बोलने दें। सबसे अच्छा, वह जो कहता है उसे लिख लें, इससे आपकी कंपनी को सेवा में सुधार करने में मदद मिलेगी, क्योंकि यह ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए ठीक काम करती है।
चरण 4
उपलब्ध जानकारी के आधार पर ग्राहक की समस्या को हल करने का प्रयास करें। संभावित उपायों में शामिल हो सकते हैं: सामान की एक समान सेवा योग्य के साथ प्रतिस्थापन, माल की वापसी, सेवा या वारंटी मरम्मत। यदि आपकी कंपनी सेवाएं प्रदान करने में लगी हुई है, तो क्लाइंट को निःशुल्क अतिरिक्त प्रक्रियाएं प्रदान करें। आप उसे लॉयल्टी कार्ड या डिस्काउंट कार्ड भी दे सकते हैं।
