टेलीफोन की बिक्री बहुत विकसित और लोकप्रिय हो गई है। यह सामान बेचने का अपेक्षाकृत सस्ता और प्रभावी तरीका है। ऐसे मामले में कौशल को पूर्णता तक लाना मुश्किल नहीं होगा।
संचार स्क्रिप्ट।
फोन की बिक्री का बड़ा प्लस यह है कि आपको कोई नहीं देख सकता। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको बागे या टी-शर्ट में बेचने की जरूरत है। आप बस अपने आप को कुछ चीट शीट प्राप्त कर सकते हैं। एक संचार स्क्रिप्ट बनाएँ। स्थिति के विकास में सभी प्रकार के मोड़ लिखें। और अपने प्रश्न के सबसे कठिन उत्तरों के साथ भी हमेशा तैयार रहें। आपकी आवाज नरम और आश्वस्त करने वाली होनी चाहिए। अगर आपको डिक्शन की समस्या है, तो आपको नौकरी बदल लेनी चाहिए या अपने उच्चारण को लेकर गंभीर हो जाना चाहिए। फोन उठाने वाले खरीदार को आश्वस्त विक्रेता को सुनना चाहिए।
उत्पाद का ज्ञान।
यदि आप नहीं जानते कि आप क्या प्रस्तुत कर रहे हैं, तो आप ऐसी चीज कभी नहीं बेचेंगे। उत्पाद के बारे में वह सब कुछ जानें जो आप कर सकते हैं और नहीं। सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्नों और उनके उत्तरों को याद करें। खरीदार को यह आभास होना चाहिए कि वह बिक्री प्रबंधक से नहीं, बल्कि उत्पाद के निर्माता से बात कर रहा है। अपने ज्ञान को सुखद आश्चर्य होने दें।
मुस्कान और दया।
फोन के दूसरे छोर पर मौजूद क्लाइंट आपको नहीं देखता है, लेकिन वह स्पष्ट रूप से आपके स्वर को सुनता है। अच्छा मूड, सकारात्मक दृष्टिकोण, मित्रता और मुस्कान, प्रस्तुति के दौरान कुछ भी न चूकें। दयालु और प्रेममय बनो। फिर आप खरीदार को सकारात्मक भावनाओं के लिए तैयार करते हैं, और सबसे अधिक संभावना है कि वह खरीदने के लिए इच्छुक होगा।
मात्रा मायने रखती है।
आप दिन में जितने अधिक कॉल करेंगे, आपको सही ग्राहक मिलने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। दो प्रतिशत लेन-देन पहले संपर्क के बाद संपन्न होते हैं। यदि ग्राहक तुरंत तैयार नहीं है और निर्णय नहीं ले सकता है, तो उसे वापस कॉल करने की आवश्यकता होगी। दूसरे संपर्क के बाद, अन्य तीन प्रतिशत लेनदेन संपन्न होते हैं। ऐसे ग्राहक भी हैं जिन्हें पांच या पंद्रह बार कॉल करने की आवश्यकता होती है ताकि वे एक सौदे के लिए "पके" हों। अस्वीकृति के लिए तैयार रहें। इनकी संख्या भी एक संकेतक है। लेकिन हार मत मानो।
सुनने की क्षमता।
प्रभावी फोन बिक्री में, सुनना एक महत्वपूर्ण कौशल है। क्यों सुनें अगर आप बेच रहे हैं और प्रस्तुत कर रहे हैं, तो आपने शायद सोचा? यदि ग्राहक कुछ पूछना या स्पष्ट नहीं करना चाहता है, तो अपने उत्पाद को अपने स्वास्थ्य के लिए आगे प्रस्तुत करें। लेकिन अगर उसका कोई सवाल है तो उसे किसी भी हाल में बीच में न रोकें, भले ही वह स्क्रिप्ट के मुताबिक ही क्यों न हो। सुनो, मुझे बात करने दो, और उसके बाद ही उत्तर दो। प्रमुख प्रश्न पूछें, कई ग्राहक इसे पसंद करते हैं। भले ही प्रश्न आपके उत्पाद के विषय पर न हों - शर्मिंदा न हों। क्लाइंट को यह स्पष्ट करें कि आप उससे किसी भी चीज़ के बारे में बात करने के लिए तैयार हैं, और फिर, बदले में, क्लाइंट समझ जाएगा कि वह आपके लिए महत्वपूर्ण है और सबसे अधिक संभावना है कि वह आपका उत्पाद खरीदेगा।
