कोई भी प्रबंधक ऐसे कर्मचारियों का सपना देखता है जो उनके कार्यों को पूरी तरह से समझते हैं, तुरंत उन्हें पूरा करने के लिए जाते हैं और दिन में पांच बार नहीं दौड़ते हैं कि क्या और कैसे करना है। हालांकि, ऐसी स्थितियां दुर्लभ अपवादों के रूप में हैं। एक नियम के रूप में, एक नेता को प्रत्येक असाइनमेंट की सटीकता और स्पष्टता का ध्यान रखना चाहिए यदि वह चाहता है कि व्यवसाय फले-फूले।
व्यवसाय के लिए एक अलग दृष्टिकोण के साथ, सब कुछ हमारी आंखों के सामने गिर जाएगा, क्योंकि अधीनस्थों को समझ में नहीं आएगा कि वास्तव में क्या करना है और कब करना है, प्रबंधक सोचेंगे कि टीम बदलने का समय आ गया है। और हर चीज के लिए दोष एक तुच्छ कारण है - कार्यों की गलत सेटिंग।
आदर्श चुनौती क्या है
यदि आप चलते-फिरते प्रबंधक से कहते हैं, "ग्राहक को बुलाओ," और आप अभी भी कुछ भी नहीं समझाते हैं, तो आप 99% सुनिश्चित हो सकते हैं कि वह आपको गलत समझेगा। या तो वह गलत व्यक्ति को बुलाएगा, या वह गलत बात कहेगा। क्योंकि आपके अधीनस्थ टेलीपैथिक नहीं हैं, और वे नहीं जानते कि आपके दिमाग में क्या है। प्रबंधक का मुंह उसकी चिंताओं से भरा है, और वह निश्चित रूप से कुछ भ्रमित कर रहा है। इसलिए, सभी सूक्ष्मताओं और बारीकियों के साथ एक विस्तृत कार्य दें - फिर इसके कार्यान्वयन की गारंटी होगी।
एक दिलचस्प उदाहरण एक अभ्यास है जो निश्चित रूप से एक प्रबंधक को समझाएगा कि स्पष्ट रूप से लक्ष्य निर्धारित करना कितना महत्वपूर्ण है। यह मध्यम प्रबंधकों के साथ एक छोटे से प्रशिक्षण सत्र के रूप में भी काम आएगा।
अभ्यास में सूत्रधार अपने शब्दों में एक ऐसी वस्तु का वर्णन करता है जिसे साक्षात्कारकर्ता ने पहले कभी नहीं देखा है।
और फिर वार्ताकार वर्णन के अनुसार जो प्रस्तुत करता है उसे खींचता है। ड्राइंग वास्तविक चीज़ से इतनी दूर होगी कि कल्पना करना असंभव है। यह सामान्य है, क्योंकि अलग-अलग चीजों और अवधारणाओं के बारे में हर किसी के अपने विचार होते हैं। यहां तक कि "जल्दी" या "तत्काल" शब्द भी हर किसी के द्वारा अपने तरीके से माना जाता है।
प्राथमिकताओं पर प्रत्येक कर्मचारी के अपने विचार होते हैं। और यदि आप समय का संकेत नहीं देते हैं, तो कार्य को पृष्ठभूमि में धकेल दिया जाएगा। और फिर वह कहेगा कि उसे "यह नहीं बताया गया कि यह अत्यावश्यक था।"
उसी समय, आपको समय सीमा निर्धारित नहीं करनी चाहिए - एक नियम के रूप में, वे पूरी नहीं होती हैं। अपने आप को कई दिनों की आपूर्ति लें, ताकि बाद में कोई आपात स्थिति न हो। कोई भी गारंटी नहीं देगा कि सब कुछ "सुचारु रूप से चलेगा": या तो कर्मचारी समय पर नहीं होगा, या कोई उसे निराश करेगा। इसलिए, आपको निश्चित रूप से पैंतरेबाज़ी करने के लिए समय चाहिए ताकि आप सब कुछ खत्म या ठीक कर सकें।
उदाहरण के लिए, यदि आप कर्मचारियों को बताते हैं कि उन्हें "बिक्री बढ़ाने की आवश्यकता है," तो क्या यह एक मापने योग्य लक्ष्य है? सभी को यह समझना चाहिए कि समग्र बिक्री बढ़ाने के लिए उनके प्रदर्शन संकेतकों को कितना बढ़ाना चाहिए। और प्रति वर्ष, प्रति माह, प्रति सप्ताह, प्रति दिन बिक्री का मात्रात्मक संकेतक क्या है।
यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो कर्मचारी कुछ प्रयास करेंगे, बिक्री का स्तर कुछ हद तक बढ़ जाएगा, वे रिपोर्ट करेंगे, लेकिन संख्या आपकी योजना के अनुसार नहीं होगी। इसलिए, कार्य निर्धारित करते समय उन्हें आवाज देना महत्वपूर्ण है, ताकि हर कोई व्यक्तिगत रूप से निवेश किए गए प्रयास के स्तर को स्पष्ट रूप से समझ सके।
प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच आपसी समझ इन तीन स्तंभों पर आधारित है, और यदि उनका सख्ती से पालन किया जाए, तो व्यवसाय बिना झटके और अवरोधों के विकसित होता है।
