अलग-अलग परिणामों की अपेक्षा करते हुए एक ही काम करना एक बहुत बड़ी गलती है। कई बार, कंपनी के नेता समृद्धि और कठिन समय में समान प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करते हैं। इस लेख में, मैं वास्तव में चर्चा करता हूं कि कौन से कदम आपके व्यवसाय को बचाए रखने में मदद करेंगे, संकट से बचे रहेंगे और भविष्य के विकास के लिए तैयार होंगे।
आपके आस-पास हर कोई संकट के बारे में बात कर रहा है, लेकिन यह आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करता है?
क्या नए ग्राहकों की संख्या घट रही है? क्या नियमित ग्राहक कम और कम बार लौट रहे हैं? क्या औसत चेक घट रहा है? क्या आपूर्तिकर्ताओं ने अपनी कीमतें बढ़ा दी हैं? क्या रसद और अधिक महंगा हो गया है? क्या ऋण प्राप्त करना कठिन हो रहा है? क्या टीम में कर्मचारियों का मनोबल टूटा हुआ, हतोत्साहित, उदास मूड मंडरा रहा है?
यदि यह सब आपके व्यवसाय के बारे में है, तो लेख को अंत तक पढ़ें। शायद आप अपने लिए कुछ उपयोगी पाएंगे, आप इसमें दी गई कुछ सिफारिशों को लागू कर सकते हैं और मौजूदा स्थिति को ठीक कर सकते हैं।
तो, संकट से बचने के लिए 6 कदम:
1. लागत अनुकूलन।
कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं: "मैंने खर्च नहीं किया - मैंने कमाया!" आप क्या कर सकते हैं और किस पर बचत करनी चाहिए:
अप्रभावी कर्मचारियों पर। दरअसल, संकट एक ऐसा समय होता है जब कोई व्यवसाय उन कर्मचारियों से छुटकारा पाता है जो इसे विकसित और मजबूत नहीं करते हैं, गिट्टी की भूमिका निभाते हैं। बर्खास्त कर्मचारी के कार्यभार को वेतन में थोड़ी वृद्धि के लिए शेष कर्मचारियों के बीच वितरित किया जाता है। बर्खास्त कर्मचारी के वेतन का बड़ा हिस्सा कंपनी के बजट में रहता है। अतिरिक्त बचत कर और अन्य कटौती है जो व्यवसाय अब इसके लिए भुगतान नहीं करता है। वर्तमान खर्चों पर। खर्चों (परिवहन लागत, स्टेशनरी, घरेलू रसायन, उपयोगिताओं, आदि) पर सख्त नियंत्रण की शुरूआत त्वरित परिणाम लाती है। स्टाफ पुरस्कारों पर। यदि आपके व्यवसाय में प्रीमियम बिक्री या नीचे की रेखा से जुड़ा हुआ है, तो इन दरों में कमी आपको बोनस का भुगतान करने से मना करने के लिए मजबूर करती है। सामग्री की खरीद और परिवहन पर। संकट के समय में, सामान्य सीमाओं का विस्तार करना और अन्य आपूर्तिकर्ताओं, वाहकों, समान गुणवत्ता की अधिक बजट सामग्री खोजने की संभावना पर विचार करना उचित है। कॉर्पोरेट इवेंट्स में। छुट्टियों को पूरी तरह से न छोड़ें, इससे टीम का मनोबल और कमजोर होगा। लेकिन एक महंगे रेस्तरां की यात्रा को प्रकृति की यात्रा, गेंदबाजी क्लब की यात्रा या कार्यस्थल पर एक पार्टी के साथ बदलना काफी संभव है।
2. कर्मचारी उपचार।
शाब्दिक अर्थों में, पुनर्गठन उपचार है। संकट में न केवल लापरवाह कर्मचारियों से छुटकारा पाना आवश्यक है, बल्कि जो बचे हैं उन्हें सक्रिय करना भी आवश्यक है।
इस लक्ष्य को प्राप्त किया जाता है: - कॉर्पोरेट प्रशिक्षण, - प्रेरणा प्रणाली का संशोधन और सुदृढ़ीकरण, - सबसे मूल्यवान, प्रभावी कर्मचारियों की निरंतर खोज और भर्ती।
संकट का समय कंपनियों को बंद करने और ऐसे कर्मियों को रिहा करने की ओर ले जाता है, जिनका सपना अर्थव्यवस्था के शांत दौर में ही देखा जा सकता था। उन्हें अपने व्यवसाय में आकर्षित करने का अवसर न चूकें।
कार्मिक प्रशिक्षण हमेशा प्रभावी होता है, लेकिन संकट के समय यह विशेष रूप से आवश्यक होता है। आपके कर्मचारियों के पास ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी तकनीक होनी चाहिए और उन्हें लागू करने का कौशल होना चाहिए।
प्रेरणा प्रणाली इस लेख में शामिल करने के लिए एक बहुत ही कठिन विषय है, लेकिन एक बात सुनिश्चित है: संकट में, छड़ी लंबी होनी चाहिए, और गाजर मीठा होना चाहिए!
3. विज्ञापन का विस्तार!
सबसे आम गलती जो अधिकारी करते हैं, वह समय कठिन होने पर अपने विज्ञापन बजट में कटौती करना है। यह नीति किस ओर ले जाती है? नए ग्राहकों की संख्या पहले ही कम हो गई है, लाभ कम हो गया है। विज्ञापन की कमी इस तथ्य को जन्म देगी कि आपकी कंपनी को भुला दिया जाएगा, और ग्राहक प्रवाह पूरी तरह से सूख जाएगा। और यह व्यापार को नष्ट करने की धमकी देता है।
यदि आपने अपने विज्ञापन मीडिया की प्रभावशीलता पर नज़र रखी है, तो अपना विज्ञापन बजट पुनः आवंटित करें। मीडिया में अधिक निवेश करें जो आपके लिए ग्राहकों का बड़ा हिस्सा लाता है।अप्रभावी विज्ञापन स्रोतों से छुटकारा पाएं। विज्ञापन फंड अपर्याप्त होने पर गुरिल्ला मार्केटिंग बढ़ाएँ। मुख्य बात यह है कि ग्राहकों को आपके बारे में भूलने न दें!
यदि कोई लेखांकन नहीं लिया गया है, तो इसे करना शुरू करने का समय आ गया है। सही विज्ञापन केवल लागतों के बारे में नहीं है। यह भविष्य के मुनाफे में आपका निवेश है।
4. वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना।
कहना आसान है करना मुश्किल! हां मैं समझता हूं। लेकिन संकट में कई लोगों में से एक होना एक हारने वाली रणनीति है। अपने सेगमेंट की सर्वश्रेष्ठ कंपनियों में से एक बनने के लिए सभी संसाधनों को सक्रिय किया जाना चाहिए। गुणवत्ता मुख्य रूप से वस्तुओं और लोगों द्वारा प्रदान की जाती है। अपने व्यवसाय के लिए सबसे प्रभावी कर्मियों को आकर्षित करना, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना और सर्वोत्तम सामग्री और संसाधन ढूंढना न्यूनतम है जिससे आप उत्कृष्टता के लिए प्रयास करना शुरू कर सकते हैं।
अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर करीब से नज़र डालें: उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा प्रदान करने के लिए अभी क्या सुधार किया जा सकता है?
5. सेवा की गुणवत्ता में सुधार।
उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद की तुलना में उच्च गुणवत्ता वाली सेवा कम महत्वपूर्ण नहीं है, और शायद इससे भी अधिक। यदि आप माफी मांगते हैं, माल की जगह लेते हैं और खरीदार को नैतिक क्षति के लिए बोनस देते हैं तो ग्राहक आपको माल की कमी के लिए माफ कर सकता है। लेकिन वह आपके कर्मचारियों की अशिष्टता और उदासीनता को माफ नहीं करेगा।
अच्छी सेवा ग्राहक के प्रति उनके दायित्वों की स्पष्ट पूर्ति है, शर्तों, मूल्य, बिक्री के विषय पर समझौतों का अनुपालन। यह आपके कर्मचारियों का आतिथ्य और शिष्टाचार है, खरीदारी प्रक्रिया को आरामदायक बनाने की इच्छा, और परिणाम उनकी अपेक्षाओं को पार करता है। यह ग्राहक का ध्यान है और लेनदेन होने के बाद। यह हर छोटी चीज पर जोर देता है, क्योंकि उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा के मामले में कोई छोटी बात नहीं है।
आपके ग्राहक आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से कितने संतुष्ट हैं? संकट का पता लगाने और अपने बार को ऊपर उठाने का समय है!
6. ग्राहक वफादारी प्रणाली का परिचय।
यह बिंदु सीधे पिछले एक से अनुसरण करता है। लेकिन मैंने सिस्टम को लागू करने की आवश्यकता पर जोर देने के लिए विशेष रूप से इसे उजागर किया, न कि किसी विशेष कर्मचारी के मूड के लिए एकमुश्त उपाय। सोचें, अपने ग्राहकों से बात करें: हो सकता है कि वे आपके साधारण डिस्काउंट कार्ड से ज्यादा कुछ चाहते हों? शायद जो लोग आपकी सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं या लंबे समय से उत्पाद खरीद रहे हैं, वे आपके व्यवसाय के प्रति समर्पण के लिए व्यक्तिगत शिष्टाचार चाहते हैं?
यदि आपने नियमित ग्राहकों को विभाजित किया है, तो आप जानते हैं कि उनमें से कौन आपके पास दूसरों की तुलना में अधिक बार वापस आता है, जो एक यात्रा के लिए सबसे अधिक राशि छोड़ता है, और कौन आपको अपने परिचितों और दोस्तों को सलाह देता है। एक कंपनी में एक स्थापित वफादारी प्रणाली इन लोगों को प्रोत्साहित करने और धन्यवाद देने का एक सभ्य तरीका है!
मुझे उम्मीद है कि यह लेख आपके लिए मददगार था। यदि आपको इसमें कुछ मूल्यवान विचार मिलते हैं, तो उन्हें अभी लागू करें! मैं चाहता हूं कि आपका व्यवसाय न केवल संकट से बचे, बल्कि सफलता और समृद्धि भी प्राप्त करे!
ऐलेना ट्रिगब।
