प्रत्येक उद्यमी अपने स्वयं के स्टोर और उसमें सेवा की प्रशंसा करता है। खरीदारों की अक्सर विपरीत राय होती है। ग्राहकों के दृष्टिकोण से किसी स्टोर का मूल्यांकन करने के लिए, आपको इसे एक आकस्मिक राहगीर की आंखों से देखने की जरूरत है। इस स्कोर का उपयोग लाभप्रदता बढ़ाने के लिए स्टोर में सुधार करने के लिए किया जाता है।
अनुदेश
चरण 1
देखें कि गली से दुकान कैसी दिखती है। राहगीरों की अंदर जाने की इच्छा है या नहीं यह समझना जरूरी है। इंटरनेट का उपयोग करके देखें कि पश्चिमी दुकानों की खिड़कियां कैसे सजाई जाती हैं। सर्वोत्तम विकल्पों पर ध्यान दें। प्रवेश द्वार और दुकान की खिड़कियों को अलग तरह से सजाएं और प्रत्येक मामले में स्टोर में प्रवेश करने वाले लोगों की संख्या दर्ज करें। यह आपको सिखाएगा कि अपने स्टोर की उपस्थिति का सही मूल्यांकन कैसे करें।
चरण दो
स्टोर में प्रवेश करने पर ग्राहक की पहली छाप का मूल्यांकन करें। कुछ दुकानें, होटल, एक अच्छे रिसेप्शन का उपयोग करते हैं। वे किसी ऐसे व्यक्ति को काम पर रखते हैं जिसकी केवल एक ही जिम्मेदारी होती है - लोगों के लिए दरवाजा खोलना और मुस्कुराना। यह एक सकारात्मक पहली छाप बनाता है। लोग एक स्वागत योग्य वातावरण नहीं छोड़ना चाहते। आकस्मिक और नियमित आगंतुकों को प्रभावित करने के समान तरीकों के बारे में सोचें। प्रत्येक मामले में, लोगों द्वारा स्टोर में बिताए गए समय को रिकॉर्ड करें। इससे आपको यह जानने में मदद मिलेगी कि पहले छापों को कैसे आंकना है।
चरण 3
सेवा की गति और ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन करें। कुछ कैफे और रेस्तरां में, लोग टेबल खाली होने तक इंतजार करने को तैयार रहते हैं क्योंकि उन्हें अच्छी तरह से परोसा जाता है। समझें कि आपके स्टोर में लोग प्रतीक्षा करने के लिए तैयार हैं या कतार होने पर जल्दी से चले जाते हैं। प्रतीक्षा समय को उज्ज्वल करने के लिए सॉफ्ट संगीत या वीडियो स्क्रीन का उपयोग करें। प्रत्येक प्रयोग के साथ लोगों की प्रतिक्रियाओं को रिकॉर्ड करें। इससे आपको ग्राहकों की संतुष्टि को ठीक से मापने का तरीका सीखने में मदद मिलेगी।
चरण 4
खरीदारी करने के बाद ग्राहकों से बात करने के लिए किसी को किराए पर लें। फीडबैक स्टोर के विश्वसनीय मूल्यांकन की गारंटी देता है। अगर लोग नई खरीदारी के लिए वापस आने और वापस आने के लिए तैयार हैं, तो स्टोर अच्छी तरह से चल रहा है।
