दुर्भाग्य से, ऐसी स्थितियां, जब एटीएम टर्मिनल के माध्यम से लेनदेन करने की कोशिश करते समय, पैसा या कार्ड डिवाइस के अंदर रहता है, दुर्भाग्य से, असामान्य नहीं हैं। मुख्य बात घबराना नहीं है और आगे की कार्रवाई की योजना को स्पष्ट रूप से जानना है।
एटीएम ग्राहक के पास लेनदेन पूरा होने के बाद कार्ड और नकदी लेने के लिए ठीक 45 सेकंड का समय है। यह हमेशा डिवाइस पर ही शिलालेख और इलेक्ट्रॉनिक प्रॉम्प्ट दोनों द्वारा चेतावनी दी जाती है। इस समय के बाद, डिवाइस कार्ड और पैसे के मुद्दे को ब्लॉक कर देता है। अक्सर, ग्राहक टर्मिनल पर झिझकने लगते हैं, रसीद का इंतजार करते हैं, फोन पर बात करते हैं या कतार में लग जाते हैं। नतीजतन, उन्हें बिना कार्ड और बिना नकदी के छोड़ दिया जाता है।
यदि एटीएम किसी बैंक शाखा में स्थित है, तो तुरंत एक हॉल कर्मचारी को कॉल करें और अपनी स्थिति स्पष्ट करें। कार्ड या पैसे वापस करने के लिए आपको एक लिखित आवेदन लिखना होगा। एक नियम के रूप में, उसी दिन शाम को (कलेक्टरों द्वारा टर्मिनल खोलने के बाद) बैंक कार्ड प्राप्त किया जा सकता है। लेकिन पैसा पहले से ज्यादा मुश्किल है। आखिरकार, कर्मचारियों को प्राप्त धन और इस टर्मिनल पर किए गए कार्यों का पुनर्गणना और मिलान करना होगा। इसमें कई दिन लग सकते हैं। इसके अलावा, कानून के अनुसार, ग्राहक को जवाब देने के लिए बैंक के पास तीस दिन होते हैं। बेशक, व्यवहार में, कार्ड और पैसे की वापसी बहुत तेज है। और आप कुछ ही कार्य दिवसों में अपना नकद प्राप्त कर सकते हैं।
यदि जिस एटीएम में आपका कार्ड है, वह शाखा के बाहर स्थित है (उदाहरण के लिए, शॉपिंग सेंटर में), तो टर्मिनल पर इंगित ग्राहक सेवा नंबर डायल करें। ऑपरेटर को स्थिति का वर्णन करें और टर्मिनल नंबर बताएं जो डिवाइस के सामने है। उसके बाद, आपको बैंक कार्यालय आने और एक लिखित आवेदन छोड़ने के लिए भी कहा जाएगा।
