किसी को भी खराब-गुणवत्ता वाली सेवाओं का सामना करना पड़ सकता है, इसलिए आपको अपने अधिकारों को पहले से जानना होगा - इससे खर्च किए गए धन को वापस करने में मदद मिलेगी। यदि आपको किसी कैफे या रेस्तरां में खराब सेवा दी जाती है, तो इससे केवल आपका मूड खराब होगा, लेकिन चिकित्सा या पर्यटन के क्षेत्र में गलतियों से बहुत अधिक गंभीर परिणाम हो सकते हैं।
अनुदेश
चरण 1
कंपनी के कर्मचारियों से पूछें जो "शिकायतों और सुझावों की पुस्तक" के लिए निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करते हैं। इसमें एक उपयुक्त प्रविष्टि करें, जिसमें आपकी सेवा करने वाले कर्मचारी का पहला नाम, अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक का संकेत हो।
चरण दो
घटना की प्रकृति का वर्णन करें ताकि यह स्पष्ट हो सके कि वास्तव में प्रदान की जाने वाली सेवा की खराब गुणवत्ता क्या है। दिनांक व समय अंकित करें। याद रखें कि अपनी शिकायत लिखने के अनुरोध पर आपको एक कुर्सी, मेज और कलम प्रदान करने की आवश्यकता है। अगर आपको इससे इनकार किया गया था, तो इस तथ्य को पुस्तक में अंकित करें।
चरण 3
अपने खाता प्रबंधक या व्यवसाय प्रबंधक को कॉल करें। हमें बताएं कि आपको खराब गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान की गई थीं, और आप खर्च किए गए धन को वापस करना चाहेंगे। एक नियम के रूप में, यदि राशि नगण्य है, तो आप एक शांति समझौते पर आ सकते हैं और स्थिति को हल कर सकते हैं। हालांकि, ज्यादातर मामलों में, आपको विभिन्न कारकों का हवाला देते हुए मना कर दिया जाएगा।
चरण 4
खराब गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनी के प्रमुख को संबोधित दावा पत्र लिखें। स्थिति का वर्णन करें और खर्च किए गए धन की वापसी के लिए कहें। इस स्थिति को विनियमित करने वाले रूसी संघ के नागरिक संहिता के लेखों का संदर्भ लें। उदाहरण के लिए, यदि आपने सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता किया है और एक उपयुक्त अधिनियम तैयार किया है, तो आपको रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 720 के भाग 2 द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए। पत्र पंजीकृत डाक से भेजें।
चरण 5
उस कंपनी से प्रतिक्रिया प्राप्त करें जिसने आपके पत्र को प्राप्ति की तारीख से दस दिनों के भीतर निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान की हैं। यदि आपको धनवापसी से वंचित कर दिया गया है, तो सिविल कोर्ट में दावा दायर करें। इस मामले में, आप न केवल पैसे वापस करने की मांग कर सकते हैं, बल्कि दंड के रूप में नैतिक और भौतिक क्षति का भुगतान भी कर सकते हैं। परीक्षण के लिए, आपको कम गुणवत्ता वाली सेवाओं के प्रावधान से तथ्य और क्षति की मात्रा की पुष्टि करने वाले सभी दस्तावेजों की आवश्यकता होगी। अन्यथा, आपके लिए अपना मामला साबित करना मुश्किल होगा।
