ग्राहकों के साथ सही ढंग से संवाद करने की क्षमता एक कर्मचारी को अपूरणीय और अत्यधिक प्रभावी बनाती है। वार्ता का एक सच्चा स्वामी हमेशा मांग में होता है और उसके पास बहुत से नौकरी के प्रस्ताव होते हैं। ऐसे कर्मचारियों को महत्व दिया जाता है और कैरियर के विकास की पेशकश की जाती है, कंपनी की सफलता काफी हद तक उन पर निर्भर करती है।
कुछ प्रबंधकों को स्वाभाविक रूप से इस कला के साथ उपहार दिया जाता है, सबसे सरल रूप से इस विज्ञान में महारत हासिल है और इसे सफलतापूर्वक उपयोग करते हैं।
यह आवश्यक है
- अवलोकन
- क्षमता
- सकारात्मक तरीके से संवाद करने की इच्छा
अनुदेश
चरण 1
क्लाइंट को यह दिखाने का नियम बनाएं कि आप खुले, दयालु और आश्वस्त हैं कि आप उसकी समस्या का सबसे अच्छा समाधान पा सकते हैं।
भले ही आप फोन पर हों, मुस्कुराएं, आपके विरोधी को भी यह महसूस होगा।
चरण दो
दूसरे व्यक्ति में वास्तविक रुचि दिखाएं।
सावधान रहें, उसकी भाषा में संवाद करने का प्रयास करें (उन छवियों का उपयोग करें जिन्हें वह समझता है, उसकी शब्दावली का उपयोग करें), और अपनी पेशेवर क्षमता का प्रदर्शन करना न भूलें।
अपने प्रतिद्वंद्वी को पहले नाम और संरक्षक से संबोधित करें, अपने आप को परिचित या अस्पष्ट होने की अनुमति न दें।
यह स्पष्ट करें कि आप उसकी तरफ हैं और उसकी मदद करने की कोशिश करें।
चरण 3
उसे उसकी समस्या के समाधान की पेशकश करें, ताकि प्रतिद्वंद्वी सुनिश्चित हो - यह सभी प्रस्तावित विकल्पों में से सबसे अच्छा है।
